Hinweis: Der Zugriff auf die Anrufzeitpläne ist derzeit auf Kunden mit frühzeitigem Zugriff beschränkt. Fordern Sie eine Einladung an, indem Sie sich an Ihren Customer Success Manager wenden.
Durch die Verwendung der Anrufzeitleistenfunktion können Benutzer besser verstehen, warum Teams/Agenten Anrufe verpassen. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um herauszufinden, warum unbeantwortete Anrufe verpasst wurden.
Verpasste Anrufe verstehen
Wenn Sie die Aircall-App verwenden, können Sie die Anruf- Anruf-ID wie im Bild unten gezeigt abrufen:
Sobald Sie die Anruf-ID haben, müssen Sie zu den Anrufeinstellungen > Abschnitt „Anrufverlauf“ im Dashboard. Fügen Sie in den Filtern die Anruf-ID ein, die Sie aus der Aircall-App kopiert haben. Geben Sie das richtige Datum ein und der Anruf wird angezeigt.
Wenn Sie das Aircall-Dashboard verwenden, können Sie im Abschnitt Anrufverlauf nach weiteren unbeantworteten Anrufen suchen. Der Filter „Anruftyp“ kann Ihnen dabei helfen, unbeantwortete Anrufe zu finden.
Weitere Informationen zur Anrufweiterleitung finden Sie in der Anrufzeitleiste unterbricht den Anruf von der ersten Aktion des Anrufers bis zur letzten:
In diesem speziellen Beispiel können wir sehen, dass der Anruf verpasst wurde, weil der Agent, bei dem er angerufen hat, nicht geantwortet hat. Zuerst wurde es über IVR an die FR-Nummer des Bestandskunden umgeleitet, dann wurde es über IVR an die Support-FR-Leitung umgeleitet, wo es schließlich beim französischen Team in die Warteschlange gestellt wurde und bei einem Agenten klingelte, der nicht antwortete.
In diesem Fall ist der Grund für den verpassten Anruf Agent_did_not_answer , den Sie in der Spalte „ missed_call_reason “ sehen können:
Durch die Verwendung der Anrufzeitleiste können Benutzer nicht nur besser verstehen, was der Grund für den verpassten Anruf ist, sondern auch genau, wie dieser Grund zustande kam. Durch die Überprüfung der Anrufzeitleiste erhalten Benutzer einen Überblick darüber, warum ein Anruf nicht verbunden wurde, und über alle Ereignisse, die vor der Beendigung des Anrufs aufgetreten sind.
Eine weitere Möglichkeit, an einem bestimmten Tag oder in einem bestimmten Zeitrahmen auf einen Blick nach verpassten Anrufen zu suchen, besteht darin, das Datum und den Anruftyp auszuwählen und den Filter Eingehend – Verpasst anzuwenden:
Hier sehen Sie alle eingehenden Anrufe, die an einem bestimmten Tag verpasst wurden, und Sie können die Weiterleitung dieser Anrufe anhand der Anrufzeitleiste überprüfen.
Wenn Sie über einen Professional-Plan oder Analytics + verfügen, können Sie die Benutzeraktivitäten im Laufe des Tages und den Agentenstatus in bestimmten Zeiträumen weiter untersuchen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel .