Wenn Sie die Funktion "Zeitleiste für Anrufe" verwenden, können Sie besser verstehen, warum Teams/Agenten Anrufe verpassen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um herauszufinden, warum ein unbeantworteter Anruf verpasst wurde.
Weitere Informationen zu verpassten Anrufen finden Sie unter in diesem Artikel .
Verpasste Anrufe verstehen
Wenn Sie die Aircall-App verwenden, können Sie die Call ID abrufen, wie in der Abbildung unten gezeigt:
Sobald Sie die Anruf-ID haben, müssen Sie zum Abschnitt Analytics > Call History im Dashboard gehen. Fügen Sie in den Filtern die Anruf-ID ein, die Sie aus der Aircall-App kopiert haben. Wenden Sie das richtige Datum an, und der Anruf wird angezeigt.
Wenn Sie das Aircall-Dashboard verwenden, können Sie den Abschnitt Anrufverlauf verwenden, um weitere unbeantwortete Anrufe zu finden. Der Filter "Anrufart" kann Ihnen helfen, unbeantwortete Anrufe zu finden.
Wenn Sie mehr über die Weiterleitung des Anrufs erfahren möchten, können Sie die Call Timeline nutzen, um den Anruf von der ersten bis zur letzten Aktion des Anrufers aufzuschlüsseln:
In diesem Beispiel wurde der Anruf nicht angenommen, weil der Agent, bei dem er klingelte, nicht antwortete.
Der Anruf wurde zunächst über die IVR an die FR-Nummer für Bestandskunden weitergeleitet, dann über die IVR an die FR-Leitung des Supports, wo er sich schließlich in die Warteschlange des französischen Teams einreihte und bei einem Agenten klingelte, der nicht abnahm. In diesem Fall lautet der Grund für einen verpassten Anruf in der Anrufliste "Niemand hat den Anruf entgegengenommen" , was dem Grund für einen verpassten Anruf agent_did_not_answer (den Sie in der Spalte "Grund für verpasste Anrufe" sehen können) in der Anrufliste entspricht:
| Timeline - Call Information ( | Call History - missed_call_reason |
| Anruf außerhalb der Öffnungszeiten | out_of_opening_hours |
| Der Anrufer hat während der Begrüßungsansage aufgelegt | abandoned_classic |
| Der Anrufer hat während der IVR aufgelegt | abandoned_ivr |
| Der Anrufer hat aufgelegt, bevor ein Agent den Anruf entgegennehmen konnte | short_abandoned |
| Niemand hat den Anruf entgegengenommen | agents_did_not_answer |
| Niemand war erreichbar | no_available_agent |
| Anruf verpasst | null||unknown_reason |
⚠️ Bitte beachten Sie: Der Timer für den Anruf beginnt zu zählen, wenn der Anruf im System eingeht. Um mehr über verpasste Anrufe zu erfahren, lesen Sie bitte diesen Artikel .
In diesem Fall ist der Grund für den verpassten Anruf agent_did_not_answer, den Sie in der Spalte "missed_call_reason" sehen können:
Durch die Verwendung der Anrufzeitleiste können die Benutzer nicht nur besser verstehen, was der Grund für den verpassten Anruf ist, sondern auch, was er genau bedeutet. Durch die Überprüfung der Anrufzeitleiste erhalten die Benutzer einen Überblick über die Gründe, warum ein Anruf nicht verbunden wurde, sowie über alle Ereignisse, die vor dem Beenden des Anrufs stattfanden.
Eine weitere Möglichkeit, verpasste Anrufe an einem bestimmten Tag oder in einem bestimmten Zeitraum auf einen Blick zu sehen, ist die Auswahl des Datums und des Anruftyps und die Anwendung des Filters Inbound - Missed:
Hier sehen Sie alle eingehenden Anrufe, die an einem bestimmten Tag verpasst wurden, und Sie können die Weiterleitung dieser Anrufe überprüfen, indem Sie die Anrufzeitleiste überprüfen.
Wenn Sie über einen professionellen Plan oder Analytics + verfügen, können Sie die Aktivitäten der Nutzer im Laufe des Tages und den Status der Agenten zu bestimmten Zeitpunkten genauer untersuchen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel .