Wenn Sie Fragen haben, können Sie jederzeit einen Blick in unsere Billing Knowledge Base werfen, um Wartezeiten zu vermeiden. Wenn Sie immer noch nicht weiterkommen oder unsicher sind, können Sie direkt über das Aircall Support Portal ein Ticket an das Billing Support Team senden.
Es ist wichtig, dass Sie bei der Erstellung eines Tickets so viele relevante Details wie möglich angeben, damit wir Ihnen so schnell und effizient wie möglich helfen können.
Bitte beachten Sie:
- Das Abrechnungsteam bearbeitet keine Anfragen, die die Verwaltung von Abonnements betreffen (z. B. Plan- oder Vertragsänderungen, Änderungen der Abrechnungshäufigkeit usw.)
- Das Customer Success Team kann Ihnen in diesen Fällen am besten helfen. Wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. Eine Anleitung dazu finden Sie in unserem Artikel: Wie kontaktiere ich meinen Kundenbetreuer?
Wie kontaktiere ich den Aircall Billing Support:
- Gehen Sie zu https://support.aircall.io/hc/en-gb. Wählen Sie Submit or View Requests
(Oben auf der Seite, im Banner mit unserem Aircall-Logo auf der linken Seite, ganz rechts sehen Sie "Submit or View Requests" in grüner Schrift in einer weißen Blase.)
- Loggen Sie sich mit Ihren Aircall-Zugangsdaten ein
- Wählen Sie Contact Us -> Submit a request
(Auf dem gleichen Banner horizontal wie das Aircall-Logo, in der Mitte der rechten Seite sehen Sie "Contact Us" in weißen Buchstaben. Wenn Sie mit der Maus darauf klicken, erscheint ein weißes Kästchen mit der Aufschrift "Submit a request". Wählen Sie dies, um fortzufahren)
- Wählen Sie den Grund für Ihre Kontaktaufnahme > Abrechnung, Rechnungsstellung und Zahlungen
( Unter "Anfrage einreichen" sehen Sie die Worte: "Bitte wählen Sie unten den Grund für Ihre Kontaktaufnahme". Wenn Sie diesen auswählen, erscheint eine Dropdown-Liste mit Themen zur Auswahl)
- Füllen Sie das Formular so detailliert wie möglich aus. (Einschließlich aller Anhänge, die relevant sein könnten, wie Zahlungsnachweise für die Kontoreaktivierung, Unterlagen wie frühere Rechnungen oder Gutschriften und Screenshots)