Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie abgebrochene Anrufe!
Entdecken Sie die Vorteile einer unkomplizierten IVR-Einrichtung! Erfahren Sie, wie ein vereinfachtes Interactive Voice Response (IVR)-System das Kundenerlebnis verbessern, die CSAT-Werte steigern und die Verwaltung optimieren kann.
Hauptvorteile:
- Kürzere Wartezeiten
- Minimale Menünavigation
- Effiziente Teamleitung
Konfigurationsschritte:
- Einrichtung der Geschäftszeiten: Implementieren Sie eine einheitliche Zeitregel für die Geschäftszeiten Ihres Supportteams (z. B. Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr).
- Voicemail-Konfiguration: Erstellen Sie Voicemail-Nachrichten für Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten mithilfe der Text-to-Speech-Option.
- IVR-Widget unterstützen: Richten Sie ein Tastatur-/IVR-Widget mit klaren Anweisungen und Optionen für App-Unterstützung, Dashboard-Unterstützung und Abrechnungsunterstützung ein.
- Teamkonfiguration: Ordnen Sie jeder Filiale entsprechende Teams zu und konfigurieren Sie Wartezeiten und Klingeleinstellungen, um verpasste Anrufe zu minimieren.
- Allgemeine Voicemail-Nachricht: Fügen Sie eine universelle Voicemail-Nachricht für verpasste Anrufe während der Geschäftszeiten hinzu, um einen sofortigen Rückruf zu gewährleisten.
Vorteile der vereinfachten IVR:
- Verbesserte CSAT-Scores
- Weniger abgebrochene Anrufe
- Einfache Wartung und Anpassungen
Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, um ein einfaches, effizientes IVR einzurichten, das als solide Grundlage für zukünftige Skalierbarkeit dienen kann. 🚀
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