Smartflow-Migrationstool

Mit der Veröffentlichung von Smartflows bietet Aircall auch ein Tool, mit dem Benutzer von unserem alten Routingsystem auf unser neues Routingsystem migrieren können.

Mit dem Migrationstool im Dashboard können Benutzer:

• Beginnen Sie mit dem Erstellen von Flows
• Testabläufe
• Flows migrieren

Beginnen Sie mit dem Erstellen von Flows

• Wählen Sie auf der Seite Nummern die alte Nummer aus, die Sie zu Smartflows migrieren möchten
• Auf dieser Seite finden Sie auch ein Banner, um mehr über die Vorteile von Smartflows zu erfahren:

• Sobald Sie die Legacy-Nummer ausgewählt haben, wird oben auf der Registerkarte „Anrufverteilung“ ein Banner angezeigt. Klicken Sie auf „Auf Smartflow aktualisieren“, wodurch ein Menü geöffnet wird, in dem Sie auswählen können, ob Sie Ihren Flow von Grund auf neu erstellen oder Ihren aktuellen Legacy-Flow in einen Smartflow umwandeln möchten. Beide Optionen bleiben verfügbar, bis Sie zum ersten Mal einen Entwurf des Smartflows speichern. Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie jede Option auswählen, falls Sie versehentlich eine auswählen.

Von Legacy zu Smartflow konvertieren:

• • • Regel für Geschäftszeiten vs. Uhrzeit:

      • Falls Ihre bisherige Geschäftszeitenkonfiguration auf „immer geschlossen“ eingestellt ist, wird ein Zeitregelschritt mit folgendem hinzugefügt:

        • Ein linker Zweig, der auf 24/7 konfiguriert ist (Beginn: 0:00, Ende: 24:00, für alle Tage)

        • Ein „zu jedem anderen Zeitpunkt“-Zweig

        • Alle im „ geschlossenen “-Zweig im Legacy- -Flow konfigurierten Schritte werden im „ linken Zweig “ im Zeitregelschritt aufgenommen.

        • Alle im Legacy im Zweig „ öffnen “ konfigurierten Schritte werden in den Zweig „ Zu jedem anderen Zeitpunkt “ des Zeitregelschritts aufgenommen.

      • Falls die Geschäftszeitenkonfiguration auf „immer geöffnet“ eingestellt ist, wird ein Zeitregelschritt hinzugefügt mit:

        • Ein linker Zweig, der auf 24/7 konfiguriert ist (Beginn: 0:00, Ende: 24:00, für alle Tage)

        • Ein „zu jedem anderen Zeitpunkt“-Zweig

        • Alle im „ offenen “-Zweig im Legacy- -Flow konfigurierten Schritte werden im „ linken Zweig “ im Zeitregelschritt aufgenommen.

        • Alle im „ geschlossenen “-Zweig im alten -Flow konfigurierten Schritte werden in den Zweig „Zu jedem anderen Zeitpunkt“ des Zeitregelschritts aufgenommen.

      • Falls die Geschäftszeitenkonfiguration eine „benutzerdefinierte“ Konfiguration hat, kopieren wir diese Konfiguration in den Zeitregelschritt „normaler Zweig“.

        • Ein Zeitregelschritt wird hinzugefügt mit:

          • Linker Zweig mit der benutzerdefinierten Konfiguration konfiguriert

          • „Zu jeder anderen Zeit“-Zweig

        • Alle im „ offenen “-Zweig im Legacy- -Flow konfigurierten Schritte werden im „ linken Zweig “ im Zeitregelschritt aufgenommen.

        • Alle im Zweig „ geschlossen “ im alten Flow konfigurierten Schritte werden in den Zweig „Zu jedem anderen Zeitpunkt“ des Zeitregelschritts aufgenommen.

    • IVR :

      • wird ein Schritt mit der gleichen Anzahl an Zweigen hinzugefügt, wie Optionen im Legacy-Flow konfiguriert sind, sowie ein Zweig ohne oder mit falscher Eingabe.

      • jeden Zweig wird die gleiche Umleitung (Ring nach extern / Ring nach intern) wie im Legacy-Flow konfiguriert.

      • Wenn im Legacy-Flow eine IVR-Nachricht konfiguriert ist, kopieren wir diese Audiokonfiguration in Nachrichteneinstellungen → Tastaturanweisungen. Andernfalls lassen wir die Nachrichteneinstellungen → Tastaturanweisungen im IVR-Schritt leer.

      • Falls „Wenn keine Option ausgewählt ist“ im Legacy-Flow aktiviert ist, aktivieren wir den Schalter „Anweisung wiederholen“ im IVR-Schritt mit der Standardkonfiguration (einmal wiederholen). Falls der Fallback deaktiviert ist, wird der Schalter „Anweisung wiederholen“ deaktiviert.

      • Falls die Fallback-Option im Legacy-Flow konfiguriert ist, fügen wir die gleiche Umleitung (Klingeln nach extern / Klingeln nach intern) in den Zweig „Keine oder falsche Eingabe“ im IVR-Schritt ein.

      • Keine oder falsche Eingabenachrichten werden im IVR-Schritt standardmäßig auf „keine“ gesetzt

Von vorne beginnen:

• Während Sie Ihren Flow erstellen, können Sie Ihren Fortschritt speichern, um später mit dem Erstellen fortzufahren. Klicken Sie dazu auf Entwurf speichern :

• Sobald Sie einen Entwurf gespeichert haben, können Sie die Arbeit an Ihrem Flow fortsetzen, indem Sie über dieselbe Legacy-Nummer darauf zugreifen, auf die Sie ursprünglich geklickt haben. Klicken Sie einfach auf Entwurf fortsetzen :

Testabläufe

Um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert, können Sie Ihren Flow vor der Migration testen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Test :

• Sobald Sie auf Test klicken, wird ein Menü angezeigt
• Geben Sie die Nummern, von denen Sie Testanrufe tätigen werden, in den Entwurf ein (Aircall speichert diese Nummern zum Testen, bis die Nummer migriert ist)
• Wenn Sie Ihre Aircall-Nummer, die einen Entwurf enthält, von einer der im Testmenü festgelegten Nummern aus anrufen, können Sie durch Ihren Entwurf navigieren, als ob Ihr Flow abgeschlossen wäre
• Wenn Sie oder ein anderer Anrufer sich von einer nicht gespeicherten Rufnummer zum Testen einwählen, wird die aktuelle Anrufverteilung verwendet, die in der alten Weiterleitung eingerichtet wurde

Flows migrieren

Nachdem Sie überprüft haben, dass alles wie erwartet funktioniert, besteht der letzte Schritt darin, den Fluss zu migrieren:

• Klicken Sie auf Migrieren
• Überprüfen Sie die Bestätigung Für mich ist alles in Ordnung
• Klicken Sie auf Bestätigen und veröffentlichen

Nach der Bestätigung wird Ihr neuer Flow angezeigt und die alte Anrufverteilung wird entfernt.

🎉 Das ist alles, Ihre Migration ist abgeschlossen!

⚠️ Bitte beachten Sie:

• Bei Classic-Nummern bleiben Ihre anderen Nummerneinstellungen, zugehörigen Integrationen usw. nach der Migration unverändert
• Für IVR-Nummern werden die Einstellungen Leitungspriorität , Rückrufanforderung und RQT nach der Migration standardmäßig deaktiviert
• Die Nebenstellenanwahl wird nicht migriert. Um eine Nebenstelle mit Smartflows anzurufen , ist ein Audio-Widget erforderlich.

Einschränkungen beim Testen von Entwürfen

• Agenten, denen die alte (oder Entwurfs-)Nummer zugewiesen ist, erhalten beim Testen des Entwurfs keine Rückrufanfragen
• Agenten, denen die alte (oder Entwurfs-)Nummer zugewiesen ist, erhalten keine Voicemails, die beim Testen des Entwurfs generiert wurden
• Agenten, die der alten Anrufverteilung zugewiesen sind, erhalten verpasste Anrufe, die beim Testen des Entwurfs generiert wurden
• Verpasste Anrufe/Gründe für verpasste Anrufe, die beim Testen des Entwurfs generiert wurden, werden in der Analyse als mit der alten Nummer verknüpft angezeigt
• Agenten, die dem Entwurf zugewiesen sind, können aus dem Entwurf keine ausgehenden Anrufe tätigen