Messaging-Funktionen sind für französische Mobilnummern verfügbar, aber lokale Vorschriften legen spezifische Einschränkungen fest. Dazu gehören ein Verbot von Massen- oder automatisierten Nachrichten sowie Grenzen für die Anzahl der versendbaren SMS-Segmente. Französische Mobilnummern sind für die Nutzung durch einen einzelnen, identifizierten Nutzer vorgesehen und dürfen nicht von mehreren Nutzern gemeinsam verwendet werden.
Volumenbeschränkungen
Französische Mobilfunkanbieter setzen automatisch Grenzwerte für ausgehende SMS pro Mobilnummer durch:
- 100 Segmente pro Stunde
- 1.000 Segmente pro Tag
- 10.000 Segmente pro Monat
Hinweis: Diese Grenzen werden in *Segmenten* angegeben. Details finden Sie im Abschnitt „Was ist ein Segment?“ weiter unten.
Jede französische Mobilnummer, die diese Grenzen überschreitet, wird automatisch für 3 Monate gesperrt. Eine Wiederherstellung ist nur unter strengen Bedingungen möglich. Bei einem weiteren Verstoß wird die Nummer von Aircall und den Netzbetreibern dauerhaft gesperrt.
Achtung: Die Zeichenbegrenzung pro SMS beträgt für französische Nummern 670 Zeichen.
SMS können nicht gesendet werden
Wenn eine Nachricht in einem roten Feld mit der Bezeichnung „nicht gesendet“ erscheint, bedeutet dies, dass das SMS-Limit (Segmentgrenze) für Ihre Nummer erreicht wurde. Ab diesem Zeitpunkt können keine neuen ausgehenden Nachrichten mehr gesendet werden, bis das Limit zurückgesetzt wird.
Produkteinschränkungen zur Vermeidung der Überschreitung von SMS-Limits
Aircall hat im Produkt Schutzmechanismen eingebaut, um Kunden dabei zu helfen, die regulatorischen SMS-Limits einzuhalten. Jede französische Mobilfunkleitung ist auf maximal 10.000 ausgehende Segmente pro Monat beschränkt.
Sobald dieses Limit erreicht ist, erscheint eine Fehlermeldung mit folgendem Text:
„Forbidden Exception: the line exceeded number of messages limit for the current month (UTC)“
Tipps, um das Erreichen der SMS-Limits zu vermeiden
- Vermeiden Sie die Nutzung von französischen Mobilnummern für Marketing-, Werbe- oder Massenversand von Nachrichten.
- Halten Sie Nachrichten kurz und streben Sie nicht mehr als 2 Segmente pro Nachricht an.
-
Weisen Sie jeden Nutzer einer eigenen Leitung zu, um den SMS-Verkehr zu verteilen.
Achtung: Französische Vorschriften verbieten mehreren Nutzern die Kommunikation über dieselbe Mobilfunkleitung. Jede Leitung muss einem einzelnen, identifizierten Nutzer zugeordnet sein.
Was ist ein Segment?
In der Telekommunikationsbranche werden SMS-Nachrichten in Segmenten gemessen. Dieses System stammt aus dem SMS-Standard, der in den 1990er Jahren geschaffen wurde und noch heute verwendet wird.
- 1 Segment entspricht 160 Zeichen (unter Verwendung des GSM-Zeichensatzes).
- Längere Nachrichten werden in mehrere Segmente aufgeteilt, erscheinen jedoch als einzelne Nachricht auf Ihrem Gerät (bis zu 1.600 Zeichen).
Hinweis: Die Verwendung von Emojis, Akzentbuchstaben oder Text, der aus einem Texteditor kopiert wurde, kann die Codierung ändern und die Anzahl der erlaubten Zeichen pro Segment reduzieren. In diesen Fällen kann jedes Segment nur 70 Zeichen enthalten.
Beim Senden von Nachrichten, die aus mehreren Segmenten bestehen, wird ein kleiner Teil der Zeichenanzahl verwendet, um die Segmente miteinander zu verknüpfen. Daher kann eine Nachricht, die an der Grenze zwischen 5 und 6 Segmenten liegt, als 6 Segmente gezählt werden.
Wie Sie herausfinden, wie viele Segmente Sie senden
Um zu überprüfen, wie viele Segmente Ihre Nachrichten enthalten, können Sie Online-Segmentrechner verwenden.
Wenn Sie Zugang zum Aircall-Dashboard haben, können Sie auch Einblicke darüber erhalten, wie viele Segmente pro Aircall-Nummer gesendet oder empfangen werden, im Übersichts-Dashboard.
HINWEIS: Im Dashboard werden nur Segmente berücksichtigt, die nach dem 22. Januar 2024 (dem Datum der Einführung dieser Metrik) gesendet oder empfangen wurden.
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