HubSpot Conversational Intelligence und Aircall

⚠️ Bevor Sie Conversational Intelligence für Aircall-Anrufe aktivieren, stellen Sie bitte sicher, dass es in HubSpot aktiviert ist.

Intelligente Gesprächsführung (CI)wird nativ von HubSpot bereitgestellt und ermöglicht es Benutzern, Anrufe direkt in HubSpot anzuhören, weiterzugeben und zu analysieren.

Aircall bietet nun eine Lösung an, die es Agenten ermöglicht, mit der CI-Funktion von HubSpot Transkriptionen von Anrufen zu erhalten und Aufzeichnungen abzuspielen. So können Benutzer Teams effektiver coachen und Teammitgliedern Zugang gewähren, die zwar kein Aircall-Konto, aber ein HubSpot-Konto haben.

Die wichtigsten Funktionen von HubSpot CI und Aircall:

• Anhören von Aufzeichnungen direkt in HubSpot: Sales Hub und Service Hub innerhalb der CRM-Oberfläche.
• Erhalten Sie Transkripte von Gesprächen mit einer Aufteilung des Gesprächs zwischen Agent und Kunde - Unterstützte Sprachen: Standard-Sprachliste.
• Teilen Sie ganze oder teilweise Aufzeichnungen mit Kollegen.
• Auswahl von Begriffen, die in späteren Gesprächen nachverfolgt werden und über die Berichte erstellt werden können - Begriffsverfolgung: Wenn ein Begriff in einer Aufzeichnung erwähnt wird, werden diese Daten in der benutzerdefinierten Berichtserstellung verfügbar.
• Nach der Erstellung des Protokolls können Sie nach Schlüsselwörtern innerhalb des Protokolls suchen, um zu sehen, in welchem Kontext sie verwendet wurden. Es gibt eine Suchleiste, in die die Benutzer das gesuchte Wort eingeben können.

Aktivieren von HubSpot CI für Aircall:

Um Conversational Intelligence zu aktivieren, navigieren Sie zu Ihren HubSpot-Integrationseinstellungen im Aircall Dashboard. Auf der Seite mit den Integrationseinstellungen müssen Sie einem rechtlichen Haftungsausschluss zustimmen:

Bitte beachten Sie: Der Standard-Eigentümer in den Integrationseinstellungen kann aufgrund einer Einschränkung nicht auf Niemand festgelegt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Benutzer als Standardbesitzer ausgewählt haben:

Welchen Plan benötige ich in HubSpot, um auf diese Funktion zuzugreifen?

FAQ

1. Sendet Aircall die Aufnahmen an HubSpot?
   Nein - Aircall sendet keine Aufnahmen von Aircall an HubSpot. Die Aufzeichnungen werden in Aircall gespeichert und über die HubSpot-Schnittstelle zur Verfügung gestellt.

2. Wie lange kann ich mir die Aufnahmen auf HubSpot anhören?
   Aircall wird die Aufnahmen 1 Jahr lang hosten und speichern. Während dieses 1 Jahres können die Benutzer die Aufnahmen direkt auf HubSpot abspielen.

3. Muss ich HubSpot für das Hosting der Aufnahmen bezahlen?
   Da Aircall die Aufnahmen speichert, fallen keine Hosting-/Speicherkosten für Aircall-Aufnahmen bei HubSpot an.

4. Sendet Aircall Transkriptionen an HubSpot?
   Nein - Auch wenn Aircall ebenfalls Transkriptionen anbietet, werden die Transkriptionen für HubSpot CI von HubSpot und nicht von Aircall durchgeführt. Die Transkripte werden auf der HubSpot-Seite gespeichert, und es fallen die Hosting-/Speicherkosten aus den HubSpot-Richtlinien an.
   Die Transkriptionen von Aircall und HubSpot können sich unterscheiden.

5. Welches Format haben die Dateien?
   MP3

6. Gelten für CI die gleichen Regeln wie für Aircall? D.h. wenn ein Benutzer nicht einer Leitung zugewiesen ist, kann er nicht auf die Aufnahmen von dieser Leitung zugreifen?
   Aufnahmen auf HubSpot sind für alle Benutzer mit den richtigen Berechtigungen in HubSpot zugänglich, und Aircall hat keine Kontrolle darüber, wer auf Aufnahmen auf HubSpot zugreifen kann. Wenn Sie ein Benutzer sind, dem ein Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise zugewiesenen bezahlten Sitzzugewiesen ist, können Sie Conversation Intelligence (CI) zum Transkribieren und Analysieren von Aufzeichnungen verwenden.