Wenn Sie mehr über Smartflows und die Anrufverteilung erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen zunächst die Lektüre Smartflows verstehen: Das neue Call Routing von Aircall.

Allgemeine Fragen

Können Smartflows-Nummern SMS senden und empfangen?

Ja! Nummern, die mit Smartflows verwendet werden, sind in den Ländern, in denen wir SMS anbieten, mit der Eins-zu-Eins-SMS von Aircall kompatibel.

Funktioniert Smartflows für portierte Nummern oder nur für neue Nummern, die im Aircall Dashboard erstellt wurden?

Smartflows funktionieren sowohl für portierte Nummern als auch für neue Nummern, die im Aircall Dashboard erstellt wurden.

Ist es möglich, Änderungen des Anrufablaufs im Voraus zu planen? Kann ich zum Beispiel eine Änderung an meinem IVR planen, während ich nicht im Büro bin?

Nein, leider ist es derzeit nicht möglich, Änderungen am Anrufablauf im Voraus zu planen. Alle Änderungen, die Sie vornehmen möchten, müssen live bearbeitet und implementiert werden.

Verwendung des Smartflows-Editors

Kann ich einen Anrufablauf oder ein Widget von einer Nummer kopieren und auf einer anderen Nummer einfügen?

Leider ist dies derzeit nicht möglich. Anrufabläufe oder Widgets können nur innerhalb einer Nummer kopiert und eingefügt werden.

Verwendung von Durchwahlen

Wie kann ich Anrufern erlauben, nach Durchwahlen zu wählen?

In Smartflows können Sie während eines Audio-Widgets weiterhin die Durchwahl verwenden, um jeden in der Anrufverteilung enthaltenen Agenten zu erreichen.

Verwendung des IVR-Widgets

Kann ich einen IVR-Zweig so konfigurieren, dass er mehrstellige Nummerneingaben akzeptiert? Kann ich zum Beispiel einen Anrufer "2-1-1" für den Vertrieb drücken lassen?

Nein, leider sind die IVR-Eingabeoptionen auf eine Ziffer beschränkt. Wenn Sie mehr IVR-Optionen wünschen, empfehlen wir Ihnen, mehrstufige IVRs einzurichten.

Können eingehende Anrufer beim Navigieren in einer mehrstufigen oder verschachtelten IVR zu einem vorherigen IVR-Menü zurückkehren, wenn sie versehentlich eine falsche Taste gedrückt haben?

Bei der Konfiguration des "Keine oder falsche Eingabe"-Zweigs einer IVR können die Benutzer auswählen, ob die IVR-Audio-Nachricht einmal, zweimal oder gar nicht wiedergegeben werden soll.

Wenn ein Anrufer jedoch versehentlich eine korrekte IVR-Option auswählt (d. h. eine IVR-Option, die im IVR-Widget konfiguriert wurde), muss er auflegen und den Anruf erneut starten, um zum ursprünglichen IVR-Menü zurück zu navigieren.

Verwendung des TimeRule Widgets

Kann ich bei der Konfiguration des TimeRule Widgets die Anrufe auf Stundenbasis anstatt auf Tagesbasis weiterleiten?

Ja! Smartflows ermöglicht es Kunden, Anrufe auf einer benutzerdefinierten stündlichen Basis oder sogar auf einer benutzerdefinierten 30-minütigen Basis weiterzuleiten.

Anrufweiterleitung und Analyse

Wie kann ich feststellen, wie viele Anrufer eine bestimmte IVR-Menüoption auswählen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, Berichte über das Anrufvolumen für bestimmte IVR-Menüoptionen zu erstellen. Kunden können entweder:

Verwenden Sie das Widget "Ring To", um Anrufe an eine andere Aircall-Nummer für jeden IVR-Zweig weiterzuleiten, und verfolgen Sie dann das Volumen der eingehenden Anrufe auf einer Nummer-zu-Nummer-Basis in Analytics.
Verwenden Sie das Ring To Widget, um Anrufe an ein separates Team oder einen Benutzer für jede IVR-Zweigstelle weiterzuleiten, und filtern Sie dann das Volumen der eingehenden Anrufe in Analytics nach Team oder nach Benutzer.

Anrufweiterleitung und Integrationen

Wie konfiguriere ich eine IVR, die Anrufe in verschiedenen CRM- oder Helpdesk-Plattformen auf der Grundlage der gewählten IVR-Option protokolliert?

In diesem Fall müssen Sie Anrufe intern an eine Aircall-Nummer weiterleiten, die mit der gewünschten CRM- oder Helpdesk-Integration verbunden ist. Wenn Sie beispielsweise eine IVR haben, die Anrufe entweder an den Vertrieb oder an den Support weiterleitet, und Sie möchten, dass sich Anrufe für den Vertrieb bei HubSpot und Anrufe für den Support bei Intercom anmelden, würden Sie in jedem dieser IVR-Zweige ein Ring To-Widget einrichten und den Anruf an eine separate Vertriebsnummer (die mit der HubSpot-Integration verbunden ist) und eine Supportnummer (die mit der Intercom-Integration verbunden ist) weiterleiten lassen.

Rückruf-Anforderungen

Mir ist aufgefallen, dass es kein Widget für Rückrufanfragen gibt. Wie funktionieren Rückrufanfragen mit Smartflows?

Kunden können nach wie vor einen Rückruf anfordern, indem sie während einer Audionachricht oder Wartezeit "*" auf dem Tastenfeld drücken. Wir empfehlen Aircall-Kunden, die diese Funktion nutzen möchten, ihre Anrufer anzuweisen, * zu drücken, um einen Rückruf als Teil des Widgets für die Audiomeldung zu erhalten.