Aircall ist bestrebt, ein perfektes Telefonsystem anzubieten, aber wir verstehen, dass Fragen/Probleme auftreten können. Wenn Sie ein Problem haben, lassen Sie es uns wissen - wir sind hier, um zu helfen!

Wenn Sie technische Unterstützung, Hilfe bei der Rufnummernportierung/beim Kauf oder bei der Rechnungsstellung benötigen, senden Sie bitte ein Ticket an support.aircall.io/hc/de.

⚠️ Bitte beachten Sie: Mit dem Aircall-Supportportal können nur Aircall-Benutzer/Admins auf alte Tickets zugreifen und neue Tickets erstellen.

Als Kunde können Sie auf unseren Live-Chat entweder über das Dashboard (wenn Sie Administrator sind) oder über die Anwendung Aircall Phone im Bereich Hilfe & Support zugreifen.

• Auf Englisch ist der Chat von Montag bis Freitag, 24/5, geöffnet.

• Für Französisch ist der Chat von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr (CET) geöffnet.

Bitte beachten Sie, dass Chats auf Spanisch und Deutsch derzeit nicht unterstützt werden und alle spanischen/deutschen Chats an unseren englischen Chat weitergeleitet werden. Wenn Sie mit unserem Support auf Spanisch oder Deutsch sprechen möchten, erstellen Sie bitte ein Ticket oder rufen Sie uns an.

Klicken Sie in der Telefonanwendung auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke, um die Einstellungen zu öffnen.

• Klicken Sie auf Hilfe & Support

• Klicken Sie auf die Option mit uns zu chatten

Als Erstes müssen Sie die Anrufbeispiele sammeln und an unser Support-Team senden. Hier ist eine Kurzanleitung für Abrufen der Anruf-UUID.

💡 Bevor Sie ein Ticket abschicken, stellen Sie sicher, dass Sie über Leeren Sie Ihren Browser oder Anwendungscache haben, da damit bestimmte grundlegende Probleme gelöst werden können.

Um Ihnen so schnell und effizient wie möglich helfen zu können, benötigen wir von Anfang an so viele Informationen wie möglich.

Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich mein Ticket einreiche?

• Wie verhält sich das betreffende Problem genau? Stellen Sie sicher, dass Sie uns so viele Details wie möglich zur Verfügung stellen (Problem mit der Telefonanwendung, Probleme mit der Anrufqualität, Anrufe, die nicht in Ihrem CRM erfasst werden, usw.)

• Haben Sie Sehen oder hören Sie irgendwelche Fehlermeldungen in Ihrer Telefonanwendung?

• Wann hat das Problem begonnen?

• Tritt das Problem nur bei Ihnen auf, oder haben auch Ihre Kollegen das gleiche Problem?

• Können Sie hilfreiches Bildmaterial übermitteln?

• Eindeutige Anrufbeispiele (UUID-Nummer des Anrufs - mindestens 3)

Und schließlich sollten Sie uns mitteilen, wer Sie sind! Wir benötigen:

• Den Namen Ihres Aircall-Kontos oder Ihre E-Mail-Anmeldung bei Aircall.

• Sind Sie neu bei Aircall und haben Probleme mit der Konfiguration? Wir können Ihnen bei der Einrichtung mit unserem Onboarding-Team helfen, falls nötig.

• Wo befinden Sie sich auf der Welt? Verwenden Sie ein Heimnetzwerk?

Erweiterte Fehlerbehebung

Wenn wir das Problem nicht auf Anhieb lösen können, bitten wir Sie eventuell um eine gemeinsame Bildschirmpräsentation, damit wir das Problem schneller lösen können.

Diese Sitzung wird zwischen Ihnen und einem Mitglied unseres technischen Teams zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt organisiert.

Wenn Sie neu bei Aircall sind, lesen Sie bitte unseren Netzwerk- und Systemvoraussetzungen Leitfaden zu Rate ziehen, um sicherzustellen, dass Sie in Topform sind, bevor Sie sich melden.

Benötigen Sie noch Unterstützung? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!