Aircall hat sich zum Ziel gesetzt, ein perfektes Telefon system bereitzustellen, aber wir verstehen, dass Fragen/Probleme auftreten können. Wenn Sie ein Problem haben, lassen Sie es uns wissen – wir helfen Ihnen gerne!
Wenn Sie technische Unterstützung, Unterstützung bei der Nummernmitnahme/dem Nummernkauf oder bei der Abrechnung benötigen, können Aircall- Eigentümer , Administratoren und/oder Supervisoren aller Konten ein Ticket unter support.aircall.io/hc/en-gb einreichen.
Für einige Konten können Aircall- Eigentümer , Administratoren und/oder Supervisoren auch auf unseren Live-Chat unter support.aircall.io/hc/en-gb zugreifen.
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Für Englisch ist der Chat von Montag bis Freitag rund um die Uhr geöffnet.
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Für Französisch ist der Chat von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) geöffnet.
Verwenden des Support-Portals von Aircall
Kontaktieren des Supports per Chat
⚠️ Bitte beachten: Chats werden derzeit nicht auf Spanisch oder Deutsch unterstützt und alle spanisch-/deutschsprachigen Chats werden zu unserem englischen Chat umgeleitet. Wenn Sie mit unserem Support-Team auf Spanisch oder Deutsch sprechen möchten, erstellen Sie bitte ein Ticket.
⚠️ Wenn der Chat für Ihr Konto nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie den Support stattdessen per Ticket, indem Sie diese Schritte befolgen: Verwenden des Support-Portals von Aircall .
Achten Sie beim Senden eines Chats oder Tickets darauf, Anrufbeispiele zu sammeln, um sie an unser Support-Team zu senden: Sammeln von Anrufbeispielen (UUID/ID)
💡 Bevor Sie ein Ticket senden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Browser gelöscht haben oder Anwendungscache da dies bestimmte grundlegende Probleme lösen kann.
Damit wir Ihnen so schnell und effizient wie möglich helfen können, müssen Sie von Anfang an so viele Informationen wie möglich sammeln.
⚠️ Bitte beachten: Über das Support-Portal von Aircall können nur Aircall-Benutzer auf Chats und Tickets zugreifen/diese erstellen.
Welche Informationen sollte ich beim Einreichen meines Tickets angeben?
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Wie genau verhält sich das vorliegende Problem? Geben Sie uns unbedingt so viele Details wie möglich (Problem mit der Telefonanwendung, Probleme mit der Anrufqualität, Anrufe, die sich nicht bei Ihrem CRM anmelden usw.)
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Sehen oder hören Sie Fehlermeldungen in Ihrer Telefonanwendung?
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Wann hat dieses Problem begonnen?
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Ist das Problem nur bei Ihnen der Fall oder haben Ihre Kollegen dasselbe Problem?
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Können Sie hilfreiche visuelle Elemente senden?
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Eindeutige Anrufbeispiele (Anruf-UUID-Nummer – mindestens 3)
Vergessen Sie nicht, uns zu sagen, wer Sie sind! Wir benötigen:
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Den Namen Ihres Aircall-Kontos oder Ihre E-Mail-Anmeldedaten für Aircall
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Sind Sie neu bei Aircall und haben Schwierigkeiten mit der Konfiguration? Unser Onboarding-Team kann Ihnen bei Bedarf bei der Einrichtung helfen
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Wo auf der Welt befinden Sie sich? Verwenden Sie ein Heimnetzwerk?
Erweiterte Fehlerbehebung
Wenn wir das Problem nicht sofort für Sie lösen können, bitten wir Sie möglicherweise auch um die Organisation einer Bildschirmfreigabesitzung, damit wir das Problem schneller lösen können.
Dies wird zwischen Ihnen und einem Mitglied unseres technischen Teams zu einem für Sie passenden Zeitpunkt organisiert.
Wenn Sie neu bei Aircall sind, lesen Sie unbedingt unseren Leitfaden zu den Netzwerk- und Systemanforderungen , um sicherzustellen, dass Sie in Topform sind, bevor Sie sich an uns wenden.