Aircall bietet eine Vielzahl von Ressourcen, damit Sie das Beste aus unserer Plattform herausholen können. Von Self-Service-Optionen bis hin zur Unterstützung durch unser Kundensupport-Team gibt es immer eine Lösung für Ihre Bedürfnisse und Fragen.

Online-Ressourcen

Aircall bietet mehrere Online-Tools, mit denen Sie schnell Antworten finden und Ihr Konto eigenständig verwalten können:

  • KI-Chat-Assistent: Chatten Sie rund um die Uhr mit unserem KI-Assistenten. Unser KI-Chat-Assistent wurde mit unserer Hilfedokumentation trainiert – darunter Wissensartikel zu unserem Produkt, Häufig gestellte Fragen und Schritte zur Fehlerbehebung – und löst sofort über 70 % der Kundenanfragen, ohne menschliches Eingreifen.
  • Wissensdatenbank: Durchsuchen Sie Hunderte von Artikeln auf support.aircall.io nach Anleitungen zu Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung und Fehlerbehebung.
  • Aircall Learning Lab: Entdecken Sie selbstbestimmte Kurse und Zertifizierungen auf learn.aircall.com, um Ihr Verständnis von Aircall zu vertiefen, Best Practices für Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung kennenzulernen und auf Ressourcen zuzugreifen, die Sie und Ihr Team mit dem Wissen und den Fähigkeiten ausstatten, die Sie benötigen, um Ihren Erfolg mit Aircall zu maximieren.
  • Statusseite: Besuchen Sie status.aircall.io, um Wartungsupdates oder laufende Vorfälle zu prüfen. Sie können sich auch anmelden, um Live-Benachrichtigungen zu erhalten.
  • Entwicklerportal: Greifen Sie auf die Dokumentation zu API und Webhooks unter developer.aircall.io zu.
  • Datenschutz- und Rechtsressourcen: Erfahren Sie mehr über Datenschutz unter aircall.io/privacy-faqs oder greifen Sie auf Geschäftsbedingungen unter legal.aircall.io zu.

Erste Schritte mit dem Aircall Support

Am schnellsten finden Sie Hilfe über unseren KI-Chat-Assistenten im Aircall Hilfe-Center. Er ist rund um die Uhr verfügbar, um Sie bei Bedarf zu unterstützen.

Wobei kann Ihnen das Aircall Kundensupport-Team helfen?

Unser Kundensupport-Team unterstützt Sie bei einer Vielzahl von Themen rund um die effektive Nutzung der Aircall-Plattform und bietet spezialisierte Unterstützung in folgenden Bereichen:

  • Abrechnung, Rechnungsstellung und Zahlungen: Unterstützung bei Zahlungsmethoden, fehlgeschlagenen Zahlungen, Fragen zu bestimmten Belastungen auf Ihrer Rechnung, Änderungen von Abrechnungsdetails und anderen abrechnungsbezogenen Themen.
  • Rufnummernportierung, Kauf und Compliance: Unterstützung bei der Portierung von Rufnummern zu oder von Aircall, beim Kauf von Rufnummern, bei der Prüfung der Rufnummernverfügbarkeit in bestimmten Ländern, bei Anforderungen an die Rufnummern-Compliance (wie Messaging-Registrierung und A2P 10DLC) und bei anderen regulatorischen Themen im Zusammenhang mit Rufnummern.
  • Technischer Support und Produktsupport: Unterstützung zum Aircall-Produkt, z. B. bei Einrichtung, Konfiguration, Nutzung von Funktionen und der Fehlerbehebung bei technischen Problemen. 
  • Kontoverwaltung, Tarifänderungen und Beratung zum Kundenerfolg: Wenn Sie Aircall bereits abonniert haben und Vertragsverlängerungen, Tarifänderungen, Upgrades oder Preise besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenerfolgsteam (CSM).

Wenn Sie Aircall noch nicht abonniert haben und einen essai, eine Demo, ein Abonnement oder eine Kontoverifizierung besprechen möchten, können Sie sich gerne per Telefon oder Chat unter aircall.io/contact oder per E-Mail an sales@aircall.io an unser Vertriebsteam wenden.

Wer kann das Aircall Kundensupport-Team kontaktieren?

Aircall ist für eine flexible Administration konzipiert. Nur Aircall-Nutzer mit Eigentümer-, Administrator- und Supervisor-Berechtigungen haben direkten Zugang zu unserem Kundensupport-Team. Um sich mit unserem Team zu verbinden, melden Sie sich mit Ihren Aircall-Zugangsdaten bei support.aircall.io an und klicken Sie oben rechts auf Kontakt, um unser Team zu kontaktieren.

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Aircall-Nutzer mit der Berechtigung Agent, die auf Probleme stoßen, sollten sich an den Eigentümer, Administrator oder Supervisor ihres Unternehmens wenden; diese Personen können in ihrem Namen Hilfe anfordern. Beachten Sie, dass Sie einer Ticketanfrage auch Nicht-Aircall-Nutzer in unserem CC-Feld hinzufügen können, damit diese Nutzer Updates per E-Mail verfolgen können.

Hinweis: Alle Benutzerrollen können unabhängig von ihrer Rolle innerhalb des Aircall-Kontos unseren KI-Chat-Assistenten sowie andere Online-Ressourcen nutzen.

Was können Sie vom Aircall Support erwarten?

Wir werden Ihr Anliegen untersuchen und Sie nach bestem Wissen und Gewissen unterstützen. Je nach Anfrage benötigen wir möglicherweise zusätzliche Angaben, zum Beispiel:

  • Wann das Problem begonnen hat
  • Betroffene Nutzer oder Rufnummern
  • Ob das Problem dauerhaft oder zeitweise auftritt
  • Konkrete Beispiele (Zeitstempel oder Anruf-IDs)
  • Screenshots aus Ihrem Konto

Manchmal müssen wir bei der Untersuchung eines technischen Problems das Problem gemeinsam beheben, indem wir Folgendes tun:

Bei gemeldeten technischen Problemen untersuchen wir die Ursache. Diese fällt in der Regel in eine der folgenden Kategorien:

  • Unerwartetes Verhalten des Aircall-Produkts: Unser Team eskaliert das Problem an das zuständige Team, damit eine Behebung erfolgen kann. Die Lösungszeit kann je nach Schweregrad, Auswirkung und Testanforderungen zwischen einigen Stunden und mehreren Wochen variieren.
  • Unerwartetes Verhalten bei einem Drittanbieterpartner: Wir koordinieren uns mit dem Partner, um das Problem zu lösen. Dies gilt nicht für Probleme mit Integrationen, die nicht von Aircall entwickelt wurden.
  • Unerwartetes Verhalten, verursacht durch das Gerät oder Netzwerk eines Nutzers: Unser Team zeigt Ihnen anhand von Best Practices den Weg zur Lösung. Für optimale Ergebnisse sollten Sie bei der Fehlerbehebung diese Ressourcen prüfen:
  • Erwartetes Verhalten: Wenn festgestellt wird, dass es sich um erwartetes Verhalten handelt oder dass das Produkt wie vorgesehen funktioniert, protokolliert unser Team in Ihrem Namen eine Funktionsanfrage oder Produkt-Rückmeldung. Beachten Sie, dass die Entwicklung von der Priorisierung durch unser Produktteam abhängt.

Probleme selbst lösen

Die meisten Fragen lassen sich mithilfe unserer Online-Ressourcen lösen, und viele Aktionen können auch direkt im Dashboard von Aircall durchgeführt werden. Einige Beispiele sind unten hervorgehoben:

Tipp: Sie können den KI-Assistenten jederzeit für geführte Anleitungen zu diesen Aufgaben verwenden.