Es gibt mehrere Möglichkeiten, laden Sie Ihre Kontakte in das Aircall Phone hoch. Wenn Sie Ihre Kontakte auf diese Weise hochladen, sind sie jedoch nur in der Aircall Phone-Anwendung vorhanden und werden nicht in Echtzeitsynchronisierung mit den von Ihnen integrierten Tools aktualisiert. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kontakte regelmäßig aktualisieren müssen, um die Richtigkeit sicherzustellen.
Bei Verwendung einiger unserer Integrationen, einschließlich Salesforce , HubSpot , Pipedrive , Zendesk , Intercom und Front , können Sie jetzt unsere Kontaktsynchronisierungsfunktion nutzen. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, werden Ihre Kontakte:
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Automatische Synchronisierung von Ihren integrierten Tools mit Aircall
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Kontakte aus Ihrer Integration werden gespeichert und sind für alle in Ihrem Unternehmen, die Aircall verwenden, sichtbar
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Die Erstellung doppelter Kontakte wird blockiert
Kontaktsynchronisierung aktivieren:
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass diese Funktion aktiviert ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
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Melden Sie sich bei Ihrem Aircall-Dashboard .
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Klicken Sie auf Integrationen & API , befindet sich im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms.
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Klicken Sie auf der Registerkarte Meine Integrationen auf eine der entsprechenden Integrationen, für die Sie die Kontaktsynchronisierung aktivieren möchten
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Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen und scrollen Sie zu den Integrationseinstellungen
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Wählen Sie Wenn ein Kontakt in XXX vorhanden ist, dann... Speichern Sie ihn in Ihrem Telefonsystem
Sobald Sie diesen Parameter im Abschnitt Einstellungen des Integrations-Dashboards aktualisiert haben, werden Ihre Kontakte aus Ihrem integrierten Tool sofort in Aircall gespeichert Ihre Agenten rufen einen Kontakt zum ersten Mal an.
⚠️ Bitte beachten Sie: Kontakte, die in der Integration, aber noch nicht in Aircall gespeichert sind, werden gespeichert und synchronisiert in Aircall, sobald ein Anruf an/von dem Kontakt getätigt/empfangen wurde. Nach der Synchronisierung werden alle am Kontakt in der Integration vorgenommenen Änderungen beim nächsten Anruf mit dem Kontakt oder nach dem Klicken auf In X-Integration bearbeiten (z. B. Salesforce, HubSpot) und dem anschließenden Defokussieren in Aircall übernommen /konzentriere mich wieder auf das Telefon.
Kontakte aus Ihrer Integration werden nicht sofort in großen Mengen in Aircall gespeichert, sobald die Funktion aktiviert ist. Kontakte werden von Anruf zu Anruf gespeichert und mit Aircall synchronisiert. Das bedeutet, dass ein Kontakt erst dann in Aircall gespeichert wird, wenn ein Anruf von diesem Kontakt getätigt/empfangen wird. Um alle Ihre vorhandenen Kontakte in großen Mengen mit Aircall zu synchronisieren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Desktop- oder Web-Telefonanwendung verwenden, um Importieren Sie Ihre Kontakte .
Zahlenformat und Felder
Um die Kontaktsynchronisierungsfunktion nutzen zu können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kontakte im E.164-Format gespeichert sind und dass Sie auch den Ländercode enthalten haben.
Andere Zahlenformate funktionieren mit dieser Funktion nicht.
Damit die Kontaktsynchronisierung ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kontakte in Ihrem CRM oder Helpdesk mit der Nummer (richtig formatiert) im Haupt-/Primärtelefonfeld gespeichert werden. Obwohl einige Integrationen möglicherweise Anrufe an die entsprechenden Kontakte protokollieren, wenn Nummern in verschiedenen Feldern oder nicht im E164-Format gespeichert sind, verwendet die Kontaktsynchronisierungsfunktion E164-formatierte Nummern im Haupttelefonfeld (nicht im Mobiltelefon- oder anderen sekundären Telefonfeld). ) .
Bearbeiten eines Kontakts in Aircall
Gespeicherte Kontakte aus Integrationen können nicht direkt in Aircall bearbeitet werden. Wenn Sie einen Kontakt aktualisieren oder bearbeiten müssen, müssen Sie dies direkt in Ihrem CRM tun.
Bitte beachten Sie auch, dass die Kontaktsynchronisierung von nicht sichtbar ist Live-Feed.
Contact Sync und die mobilen Apps von Aircall
Contact Sync ist auf Mobilgeräten sowohl für die Android- als auch für die iOS-App verfügbar.
📚 Weitere Informationen zur Funktionsweise der Kontaktsynchronisierung finden Sie unter: Wie werden Integrationskontakte in Aircall erstellt und synchronisiert?