Die Aircall–Freshdesk Integration hilft dabei, Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, indem Anrufdetails automatisch in Freshdesk protokolliert und die manuelle Dateneingabe reduziert wird. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.

Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie in Aircall und Freshdesk über Administratorrechte verfügen und dass beide Konten dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.

Achtung: Die Installation wird nicht erfolgreich sein, wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Freshdesk aktiviert haben. Bitte deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Freshdesk, bevor Sie die Installation durchführen.

Wenn Sie bereits eine Freshdesk-Integration installiert haben, wird möglicherweise eine Aufforderung in Ihrem Dashboard angezeigt, diese zu aktualisieren. Für detaillierte Anweisungen besuchen Sie bitte Aktualisierung Ihrer Integration.

Installation Ihrer Freshdesk-Integration

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Freshdesk-Integration zu installieren und zu verbinden.

Schritte:

  1. Gehen Sie zum Bereich Integrationen & API in Ihrem Aircall-Dashboard.
  2. Verwenden Sie die Suchleiste, um nach Freshdesk zu suchen, und wählen Sie es dann aus den Ergebnissen aus.

  3. Klicken Sie auf Integration installieren, um den Einrichtungsprozess zu starten.

    Aircall Freshdesk V2 integration page showing a description and the Install integration button on the right.

  4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie unten rechts auf Autorisieren, um Aircall Zugriff zu gewähren.
  5. Unter Nummern auswählen klicken Sie auf Nummern hinzufügen.
    • Wählen Sie die Aircall-Nummern aus, die Sie mit Freshdesk verknüpfen möchten.

    • Klicken Sie unten rechts auf Nummern hinzufügen, um fortzufahren. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Nummern finden Sie in unserem Artikel Zuweisen Ihrer Telefonnummer zu Ihrer Integration.

      Freshdesk V2 Select numbers page with an info note, an Add numbers button, and footer options Skip for now and Add numbers.

Hinweis: Sie können diesen Schritt bei Bedarf überspringen, aber mindestens eine Nummer muss verknüpft sein, damit Anrufaktivitäten in Freshdesk protokolliert werden. Sie können Nummern später im Aircall-Dashboard hinzufügen oder entfernen. Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung siehe Zuweisen Ihrer Telefonnummer zu Ihrer Integration.
  1. Geben Sie Ihren Freshdesk-Subdomain ein.
    • Zum Beispiel, wenn Ihre Freshdesk-URL https://mycompany.freshdesk.com lautet, ist Ihre Subdomain mycompany.
  2. Geben Sie Ihren Freshdesk-API-Schlüssel ein.
    • Um Ihren API-Schlüssel in Freshdesk zu finden, gehen Sie zu Profilbild > Profileinstellungen > API-Schlüssel anzeigen. Für Details siehe So finden Sie Ihren API-Schlüssel
  3. Sobald diese Details eingegeben sind, wird Ihre Integration aktiviert. Klicken Sie unten rechts auf Fertigstellen, um Ihre Freshdesk-Integrationseinstellungen in Aircall zu öffnen.

Konfiguration Ihrer Integrationseinstellungen

Nach der Installation können Sie Ihre Integration direkt im Aircall-Dashboard konfigurieren. Die Konfigurationsseite besteht aus zwei Abschnitten: Allgemein und Einstellungen.

Allgemein

In diesem Abschnitt können Sie:

  • Ihre Integration aktivieren/deaktivieren.
  • Einen benutzerdefinierten Namen für Ihre Integration hinzufügen.
  • Nummern hinzufügen oder entfernen, die mit der Integration verknüpft sind. Bitte beachten Sie, dass Anrufe zu oder von Nummern, die nicht verknüpft sind, nicht in Freshdesk protokolliert werden.
  • Ihre Integration bei Bedarf löschen.

Einstellungen

In diesem Abschnitt können Sie:

  • Den Ticketstatus (Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen) für jeden in Freshdesk erstellten Anruftyp festlegen.
  • Wählen, ob Anrufe zu oder von Nummern, die noch nicht in Freshdesk gespeichert sind, einen neuen Kontakt erstellen sollen oder nicht.
Achtung: Wenn ein Agent während eines Anrufs eine Notiz oder einen Kommentar hinterlässt und ein neues Freshdesk-Ticket erstellt wird, erscheint die Notiz oder der Kommentar in der Ticketbeschreibung. Das bedeutet, dass sie für Kunden sichtbar ist. Agenten sollten vermeiden, sensible oder private Informationen in Notizen oder Kommentaren zu hinterlassen.

Fehlerbehebung: Warum werden meine Anrufe nicht in Freshdesk protokolliert?

Wenn Ihre Anrufe nicht in Freshdesk angezeigt werden, kann dies an Problemen mit Ihrer Aircall-Integration oder bestimmten Feldeinstellungen in Freshdesk liegen. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte, um das Problem zu beheben.

Überprüfen Sie Ihre Freshdesk-Integration in Aircall

Melden Sie sich in Ihrem Aircall-Dashboard an, navigieren Sie zum Bereich Integrationen und bestätigen Sie, dass Ihre Freshdesk-Integration noch aktiv ist. Wenn die Integration inaktiv ist, reaktivieren Sie sie, um die Anrufprotokollierung fortzusetzen.

Überprüfen Sie die Verbindung Ihrer Aircall-Nummer

  1. Öffnen Sie im Aircall-Dashboard die Freshdesk-Integrationseinstellungen.
  2. Prüfen Sie, ob die für Anrufe verwendete Aircall-Nummer korrekt mit der Integration verbunden ist.

Wenn die Nummer nicht verknüpft ist, fügen Sie sie hinzu, damit Anrufe, die von dieser Nummer ausgehen oder auf dieser Nummer eingehen, in Freshdesk protokolliert werden. Weitere Informationen finden Sie im Aircall-Leitfaden zum Überprüfen verbundener Nummern.

Überprüfen Sie Pflichtfelder in Freshdesk

Aircall kann nur dann Datensätze in Freshdesk erstellen oder aktualisieren, wenn bestimmte Pflichtfelder korrekt konfiguriert sind. Stellen Sie sicher, dass nur die folgenden Felder als erforderlich markiert sind:

Für die Kontakterstellung:

  • Name
  • Telefon

Für die Ticketerstellung oder -lösung:

  • Betreff
  • Beschreibung
  • Status
  • Quelle
  • Priorität
  • Anfragender

Freshdesk ticket field configuration screen with dropdown values and agent and customer behavior settings.png

Achtung: Wenn in Freshdesk zusätzliche Felder als erforderlich festgelegt sind, kann Aircall keine neuen Kontakte oder Tickets erstellen. Bitte überprüfen und passen Sie diese Einstellungen in Freshdesk an.

Um zu erfahren, wie Sie erforderliche Felder in Freshdesk ändern, besuchen Sie diesen Freshdesk-Supportartikel.