Verwendung Ihrer Front-Integration

⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Dies gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie Sie Aircall in Verbindung mit Front nutzen können. Weitere Informationen zur Integration von Front und Aircall finden Sie unter diesem Link.

Grundlagen der Front-Integration

Call Logging:

• Anrufe werden auf der Kontaktebene protokolliert. Neue Kontakte werden erstellt, wenn die Rufnummer in der Front-App nicht existiert. Wird dem „Aircall Phone“-Posteingang zugewiesen.

• Anrufe werden als Konversationen protokolliert.

Objekt anrufen:

• Typ des Objekts: Konversationen

• Status: Offen

• Posteingang: Der „Aircall Phone“-Posteingang, oder der Posteingang, dem die Konversation zugewiesen wird, wenn sie von einem der Mitarbeiter neu zugewiesen wird

• Betreff: Anruftyp/-qualifikation + Anrufleitung (Bleibt gleich, solange die Konversation nicht archiviert wird. Bei der Archivierung ändert sich der Betreff mit der neuen Anrufqualifikation.)

Nach der ersten Konversation mit einem bestimmten Kontakt werden alle folgenden Telefonate unter der gleichen Konversation als neue Aktivität protokolliert.

Anrufinformationen:

Jede Information ist eine Aktivität, die zu einer bestimmten Konversation gehört. Im Folgenden sind die Informationstypen aufgeführt, die bei jeder Aktivität verwendet werden.

• Anrufqualifikation + Leitung

• Leitung, auf der der Anruf getätigt/empfangen wurde

• Kundennummer

• Mitarbeiter, der den Anruf getätigt hat

• Gesprächsdauer – separate Aktivität

• Aufnahme-URL – separate Aktivität

• Kommentare während des Anrufs – als Kommentare protokolliert (als ob sie vom Mitarbeiter geschrieben wurden)

Anrufzuweisung:

• Konversationen werden über die Person, die den Anruf tätigt oder entgegennimmt, protokolliert, wenn der Anruf entgegengenommen wird.

• Wird ein Anruf an eine Leitung, die einem bestimmten Nutzer zugeordnet ist, verpasst, wird der Anruf immer über den Kunden protokolliert.

• Wenn ein Anruf an eine Leitung, die einem Team zugewiesen ist, verpasst wird oder beim Navigieren durch das IVR (Sprachmenü) beendet wird, wird der Anruf über den Kunden protokolliert.

• Der Mitarbeiter protokolliert nur die Kommentare, die nur angezeigt werden, wenn ein Anruf angenommen wird.

• Die Konversation wird dem gemeinsamen Posteingang zugewiesen und die Teilnehmer sind diejenigen, die diesem Posteingang zugewiesen sind. Wenn der Anruf angenommen wird, wird die Konversation auch dem jeweiligen Mitarbeiter zugewiesen, der den Anruf entgegennimmt.

Click-to-dial:

• Unten abgebildet: Direkter Anruf der Nummer, wenn Sie eine bestimmte Konversation aufrufen, mithilfe des Aircall Plugins

Berichte und Analytics:

Die Front-App-Berichterstellung wird im Allgemeinen verwendet, um Konversationen und die Zeit bis zur Beantwortung dieser Konversationen zu messen. Es ist jedoch nicht möglich, einen Telefonanruf über eine Front-App-Nachricht zu „beantworten“. Das Haupt-Dashboard, das verwendet werden kann, ist das folgende, das die gesamten Konversationen verfolgt, die das Team in einer bestimmten Zeitspanne erhalten hat.

Anwendungsfälle

Kommentare mit Front-Tags synchronisieren:

Mithilfe von Front-Automatisierungsregeln ist es möglich, bestimmte Konversationen mit Tags zu versehen, die den vom Mitarbeiter verfassten Notizen entsprechen. Und so geht es:

• Gehen Sie zu den Einstellungen und dort zu den Firmenregeln (die sich von den individuellen Regeln unterscheiden).

• Starten Sie den Workflow, wenn ein neuer Kommentar hinzugefügt wird, da die von den Mitarbeitern verfassten Notizen von Aircall als Kommentar in Front übertragen werden.

• Stellen Sie sicher, dass sich der Kommentar im richtigen Posteingang befindet, in dem alle Aircall Konversationen protokolliert werden (in diesem Fall „Aircall Phone“), und stellen Sie sicher, dass der Kommentartext den spezifischen Inhalt enthält, mit dem Sie den Workflow auslösen möchten. (In diesem Fall möchten wir, dass jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter „Test“ schreibt, ein Tag auf die Konversation angewendet wird.)

• Wenden Sie den Tag wie unten gezeigt auf die Konversation an.

Um Ihre Arbeit aufgeräumt zu halten, löschen Sie das Tag, sobald Sie die Konversation archiviert haben, durch eine weitere praktische Automatisierungsregel, die Sie unten finden.

Voicemails automatisch einem bestimmten Posteingang zuordnen

Viele Teams arbeiten mit mehreren Posteingängen und verwenden Automatisierungsregeln, um Anrufe, verpasste Anrufe und Voicemails an den richtigen Posteingang zu leiten. Um diese Automatisierungsregel einzurichten, müssen wir sicherstellen, dass Mitarbeiter Konversationen archivieren, sobald sie damit fertig sind. Auch dies kann automatisiert werden. Das liegt daran, dass dieser Workflow durch den „Betreff“ der Konversation ausgelöst wird, und nicht basierend darauf, was innerhalb einer bestimmten „Aktivität“ geschrieben steht. So richten Sie diesen Workflow ein:

• Gehen Sie in den Einstellungen zum Bereich „Firmenregeln“.

• Erstellen Sie eine einfache Automatisierungsregel, um Voicemails in einen bestimmten, zuvor angelegten, Posteingang mit dem Namen „Sprachnachrichten“ zu leiten. Der Workflow wird nur dann ausgelöst, wenn eine neue eingehende Nachricht mit dem Betreff „Voicemail“ erstellt wird. Dies ist der Standard-Betreff, den Aircall an Front weiterleitet, wenn in einer Leitung eine Voicemail hinterlassen wird.

• Verschieben Sie die Konversation in einen speziellen Posteingang namens Voicemail.

• Um sicherzustellen, dass dieselbe Nachricht nicht wieder in diesen Posteingang zurück verschoben wird, müssen Sie eine zweite Regel erstellen, die diese Konversation in den normalen „Aircall Phone“-Posteingang zurück verschiebt, wenn sie archiviert wird; Sie können dies unten sehen.

⚠️ Bitte beachten Sie: Um die Konsistenz und Zuverlässigkeit der Anrufprotokollierung zu gewährleisten, dauert es ca. 3 Minuten, bis Links zu Sprachnachrichten in Front protokolliert werden.