Wir haben die Aircall Now App eingeführt, mit der Sie während eines Gesprächs im Intercom-Messenger einen Anruf mit Kunden starten können. Hier finden Sie eine einfache und schnelle Anleitung, wie Sie diese Funktion nutzen können. (Bitte beachten Sie, dass Aircall Now zur Zeit nur in englischer Sprache verfügbar ist).

Aufrüsten auf Aircall Now V2

Am 25. September wird eine neue Version der Aircall Now-Integration zur Verfügung stehen. Wenn Sie bereits die frühere Version der Integration installiert haben, müssen Sie bis zum 24. Dezember 2023 ein Update durchführen, um den Dienst weiterhin nutzen zu können.

Die Aktualisierung dauert weniger als fünf Minuten und ist eine einmalige Aktion:

• Melden Sie sich bei Ihrem Intercom-Konto an und gehen Sie zum Intercom Messenger Marketplace

• Suchen Sie die Anwendung Aircall Now V2
  

• Folgen Sie den folgenden Schritten, um die Installation abzuschließen
• Gehen Sie auf Ihre installierten Apps und suchen Sie nach Aircall Now (nicht V2!)
• Wählen Sie Deinstallieren auf der rechten Seite

So richten Sie Aircall Now auf Intercom ein

Um Aircall Now auf dem Intercom Messenger zu installieren und zu verwenden, überprüfen Sie zunächst, ob die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

⚠️You muss sowohl Intercom- als auch Aircall-Abonnements haben.

⚠️You muss sowohl bei Intercom als auch bei Aircall ein Admin sein.

⚠️You muss sowohl bei Intercom als auch bei Aircall die gleiche E-Mail-Adresse verwenden.

⚠️ Sowohl Sie als auch der Kunde müssen Google Chrome auf einem Desktop- oder Laptop-Computer verwenden.

Wenn Sie noch keine Konten haben, können Sie sich hier für Intercom und hier für Aircall für eine Testversion anmelden. Sobald dies bestätigt ist, befolgen Sie einfach die folgenden einfachen Schritte, um die Aircall Now V2 App einzurichten und loszulegen.

• Loggen Sie sich in Ihr Intercom-Konto ein und gehen Sie auf den Intercom Messenger Marketplace

• Suchen Sie die Aircall Now App

• Klicken Sie auf Jetzt installieren

• Bestätigen Sie die Installation mit einem Klick auf Verbinden

Das war's! Die Aircall Now App ist nun bereit für die Verwendung in Ihren Intercom-Messenger-Konversationen. 🎉

So starten Sie einen Anruf mit Aircall Now:

• Klicken Sie während einer Unterhaltung mit einem Kunden im Intercom Messenger auf App hinzufügen

• Wählen Sie die Aircall Now App

• Sobald die Karte erstellt ist, klicken Sie auf Senden

Der Kunde erhält dann sofort eine Einladung über Ihre Intercom Messenger-Konversation, um auf eine Schaltfläche zu klicken und einen Anruf mit Ihnen zu starten.

Sicherstellung des Erfolgs der Installation

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie einen Anruf einleiten:

• Zu Beginn eines Anrufs muss der Kunde die Erlaubnis für sein Mikrofon erteilen, wenn er dazu aufgefordert wird.

• Die Webseite des Kunden muss https und nicht http sein, sonst wird der Anruf nicht gestartet.

• Sowohl der Kunde als auch der Agent sollten darauf achten, dass sie ihre Webseiten nicht neu laden oder während eines Anrufs zu einer anderen Webseite navigieren, um eine Unterbrechung des Anrufs zu vermeiden.

Benötigen Sie noch Hilfe? Wenden Sie sich bitte an das Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter!