Diese Anleitung beschreibt die erforderliche Einrichtung in Salesforce, um die Verwendung von Aircall benutzerdefinierten Feldern zu ermöglichen, zusammen mit den jüngsten Änderungen. Diese Felder erlauben der Salesforce-Integration, mehr Daten zu Ihren Anrufen zu protokollieren.

Benutzerdefinierte Felder sichtbar machen

Folgen Sie diesen Schritten, um Benutzern Zugriff auf die benutzerdefinierten Felder zu geben.

Schritte

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Salesforce-Konto an.

  2. Gehen Sie zu Setup.

  3. Wählen Sie Berechtigungssätze.

  4. Gehen Sie zu Aircall_PermissionSet.

  5. Klicken Sie auf Zuweisungen verwalten und dann auf Zuweisungen hinzufügen.

  6. Wählen Sie die Benutzer aus, denen Sie Zugriff auf die untenstehenden benutzerdefinierten Felder geben möchten.

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Verfügbare benutzerdefinierte Felder

Nachfolgend finden Sie die Liste der verfügbaren Aircall-Benutzerfelder:

  • Detaillierter Anruftyp: Beschreibt den Anruftyp (Eingehend beantwortet, Verpasst, Ausgehend beantwortet, Ausgehend unbeantwortet, Voicemail)

  • Stunde in Zeitzone: Zeigt die Stunde des Tages in der lokalen Zeitzone des Benutzers, in der der Anruf stattfand

  • Grund für verpassten Anruf: Beschreibt den Grund, warum ein eingehender Anruf verpasst wurde (außerhalb der Öffnungszeiten, kein verfügbarer Agent, abgebrochen im IVR, abgebrochen im klassischen System, kurz abgebrochen, Agenten haben nicht geantwortet)

  • Zeitzone: Zeigt die lokale Zeitzone des Benutzers, der den Anruf tätigte/entgegennahm

  • Anruf-ID: Zeigt die Aircall-Anruf-ID für den Anruf

  • Externe Kontakttelefonnummer: Zeigt die Nummer des Leads oder Kontakts

  • Bearbeitungszeit: Zeigt die Gesamtdauer des Anrufs (einschließlich Wartezeit, Gesprächsdauer und Nachbearbeitungszeit)

  • Getätigt von: Zeigt den Namen des Aircall-Benutzers, der den Anruf tätigte, wenn es sich um einen ausgehenden Anruf handelt

  • Nummernname: Zeigt den Namen der Aircall-Nummer, die den Anruf tätigte/entgegennahm

  • Aircall-Nummer: Zeigt die Aircall-Nummer, zu der oder von der der Anruf getätigt wurde. Sie wird im E164-Format ohne das „+“ eingegeben

  • Beantwortet von: Zeigt den Namen des Aircall-Benutzers, der den Anruf entgegennahm

  • Anrufaufzeichnung: Enthält einen Link zur Aufzeichnung des Anrufs

  • Verbindungsstatus: Zeigt an, ob ein eingehender Anruf „verbunden“ oder „nicht verbunden“ war

  • Land: Zeigt das Land der Nummer, von der der Benutzer einen Anruf tätigte oder erhielt

  • Hat verbunden: Ein Kontrollkästchen, das nur angekreuzt wird, wenn der Verbindungsstatus „verbunden“ ist

  • Ist verpasster Anruf: Ein Kontrollkästchen, das angekreuzt wird, wenn der Anruf verpasst wurde

  • Ist Voicemail: Ein Kontrollkästchen, das für verpasste Anrufe mit Voicemail angekreuzt wird

  • Weitergeleitet an: Zeigt den Namen des Aircall-Benutzers, an den ein Anruf weitergeleitet wurde

  • Wartezeit: Zeigt die Zeit in Sekunden zwischen dem Eingang eines eingehenden Anrufs und dessen Beantwortung. Für alle ausgehenden Anrufe ist dieser Wert 0

Benutzerdefinierte Felder zu Aufgaben hinzufügen

Um diese und andere Felder zu Ihren Aufgaben hinzuzufügen, folgen Sie den untenstehenden Schritten.

Schritte

  1. Gehen Sie zu Setup.

  2. Gehen Sie zum Objekt-Manager.

  3. Gehen Sie zu Aufgabe.

  4. Klicken Sie auf Seitenlayouts und dann auf Ihren Seitennamen des Layouts.

  5. Fügen Sie die Felder hinzu, die in Ihren Aufgaben sichtbar sein sollen, und speichern Sie dann.

Sie sind jetzt bereit, Aircall-Benutzerfelder in Salesforce zu verwenden.