In der Hektik des Geschäftslebens bleibt wenig Zeit für Wartezeiten und keine Zeit für Fehler, vor allem, wenn Sie ein Support-Center betreiben und nicht möchten, dass Ihre Kunden durch lange Wartezeiten beeinträchtigt werden.
Mit der Rückruf-Funktion von Aircall können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und die Zahl der abgebrochenen Anrufe reduzieren. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Ihre Anrufer während der Audio-Widgets und Wartezeiten die Sterntaste * drücken, um einen Rückruf anzufordern. Ihre Teammitglieder werden durch eine Benachrichtigung im Posteingang Ihrer Telefon-App benachrichtigt.
✅ Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst den Professional Plan (ehemals Enterprise) abonniert haben.
So aktivieren Sie diese Funktion
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Melden Sie sich im Dashboard an.
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Wählen Sie die Nummer , die Sie konfigurieren möchten. Sie können auch in der Suchleiste auf der rechten Seite des Bildschirms nach der Nummer suchen.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
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Scrollen Sie unter Einstellungen nach unten zu Rückrufanforderung.
Wählen Sie die Umschalttaste, um die Rückrufanforderung zu aktivieren.
Aktualisieren Sie schließlich Ihre Willkommensnachricht um Ihre Kunden darüber zu informieren, dass sie während der Audio-Widgets und Wartezeiten die Sterntaste * drücken können, um einen Rückruf von einem Mitglied Ihres Teams zu erhalten.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Kunden einen Rückruf anfordern können, indem sie während der Willkommensnachricht, der Wartemusik, der Nachricht über einen unbeantworteten Anruf oder der Nachricht nach Geschäftsschluss die *-Taste drücken. Anfragen, die während IVR-Nachrichten (IVR-Tastenfeld) eingehen, werden nicht berücksichtigt.
Rückrufwünsche in der To-Do-Sektion
Sobald ein Kunde die Sterntaste * drückt, erscheint er automatisch in der To-Do-Liste der Telefon-App unter dem Punkt Rückrufwunsch Abschnitt:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass dies nur in der Aufgabenliste des Aircall-Telefons für die Benutzer angezeigt wird, die der spezifischen Telefonleitung zugewiesen sind, in der die Funktion aktiviert ist.
In der Analyse wird dies als verpasster Anruf angezeigt, jedoch mit dem Tag Rückrufwunsch. Sobald Sie den Kunden zurückgerufen haben, ändert sich die Markierung in Rückrufwunsch / Zurückgerufen.