⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

In der Hektik des Geschäftslebens bleibt wenig Zeit für Wartezeiten und keine Zeit für Fehler, vor allem, wenn Sie ein Support-Center betreiben und Ihre Kunden nicht durch lange Wartezeiten belasten wollen.

Mit der Rückruf-Funktion von Aircall können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und die Zahl der abgebrochenen Anrufe reduzieren. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Ihre Anrufer während des Gesprächs jederzeit die Sterntaste * drücken, um einen Rückruf anzufordern. Ihre Teammitglieder werden durch eine Benachrichtigung im Posteingang Ihrer Telefon-App benachrichtigt.

✅ Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst den Professional Plan (ehemals Enterprise) abonniert haben.

So aktivieren Sie diese Funktion

• Melden Sie sich an zum Dashboard.

• Wählen Sie die Nummer , die Sie konfigurieren möchten. Sie können auch in der Suchleiste auf der rechten Seite des Bildschirms nach der Nummer suchen.

• Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.

• Scrollen Sie unter Einstellungen nach unten zu Rückrufanforderung.

Wählen Sie die Umschalttaste, um die Rückrufanforderung zu aktivieren.

Aktualisieren Sie schließlich Ihre Willkommensnachricht um Ihre Kunden wissen zu lassen, dass sie jederzeit die Sterntaste * drücken können, um einen Rückruf von einem Mitglied Ihres Teams zu erhalten.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Taste vor der Abwesenheitsnachricht oder dem Anrufbeantworter gedrückt werden muss. Sie kann nicht innerhalb dieser Nachrichten gedrückt werden. Außerdem funktioniert die Rückruf-Funktion nur bei klassischen Nummern.

Rückrufanfragen in der To-Do-Sektion

Sobald ein Kunde die Sterntaste * drückt, erscheint sie automatisch in der To-do-Liste der Telefon-App unter dem Rückrufwunsch Abschnitt:

Bitte beachten Sie, dass dies nur im Aufgabenbereich des Aircall-Telefons für die Benutzer angezeigt wird, die der spezifischen Telefonleitung zugewiesen sind, auf der die Funktion aktiviert ist.

In der Analyse wird dies als verpasster Anruf angezeigt, jedoch mit dem Tag Rückrufwunsch. Sobald Sie den Kunden zurückgerufen haben, ändert sich das Tag in Rückrufwunsch / Zurückgerufen.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und

wir helfen Ihnen gerne weiter!