Rückrufanfragen

In der Hektik des Geschäftslebens bleibt wenig Zeit für Wartezeiten und keine Zeit für Fehler, vor allem, wenn Sie ein Support-Center betreiben und nicht möchten, dass Ihre Kunden durch lange Wartezeiten beeinträchtigt werden.

Die Rückruf-Funktion von Aircall ist eine gute Möglichkeit, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern und die Zahl der abgebrochenen Anrufe zu reduzieren. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Ihre Anrufer während der Audio-Widgets und Wartezeiten die Sterntaste * drücken, um einen Rückruf anzufordern. Ihre Teammitglieder werden durch eine Benachrichtigung im Posteingang Ihrer Telefon-App benachrichtigt.

✅ Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst den Professional Plan (ehemals Enterprise) abonniert haben.

So aktivieren Sie diese Funktion

• Melden Sie sich unter im Dashboard an.

• Wählen Sie die Nummer , die Sie konfigurieren möchten. Sie können auch in der Suchleiste auf der rechten Seite des Bildschirms nach der Nummer suchen.

• Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.

• Unter Einstellungen, scrollen Sie nach unten zu Rückrufanfrage.

• Wählen Sie die Umschalttaste, um Rückrufanforderung zu aktivieren.

• Für Nummern, die das Smartflow-Routing System von Aircall verwenden, kann eine benutzerdefinierte Rückrufanforderungsnachricht konfiguriert werden. Weitere Details zu Smartflow Callback Request Nachrichten finden Sie hier .
• Schließlich aktualisieren oder fügen Sie ein Audio-Widget mit einer Nachricht hinzu, um Ihre Kunden wissen zu lassen, dass sie während der Audio-Widgets und Wartezeiten die Stern *-Taste drücken können, um einen Rückruf von einem Mitglied Ihres Teams zu erhalten.

⚠️ Rückrufanfragen können nicht gestellt werden, während die (Keypad) IVR Nachricht abgespielt wird. Kunden können einen Rückruf anfordern, indem sie während der Begrüßungsnachricht, der Wartemusik, der Nachricht über einen unbeantworteten Anruf oder der Nachricht nach Geschäftsschluss die Taste * drücken.

Rückrufanfragen in der To-Do-Sektion

Sobald ein Kunde die Sterntaste * drückt, erscheint sie automatisch in der To-Do-Liste der Telefon-App unter der Sektion Rückrufanfrage :

⚠️ Bitte beachten Sie, dass dies nur im Abschnitt "Aufgaben" des Aircall-Telefons für die Benutzer angezeigt wird, die der spezifischen Telefonleitung zugewiesen sind, auf der die Funktion aktiviert ist.

Innerhalb der Analytics wird dies als Entgangener Anruf angezeigt, jedoch mit dem Tag Rückrufwunsch. Sobald Sie den Kunden zurückgerufen haben, ändert sich die Markierung in Rückrufwunsch / Zurückgerufen.

⚠️ Ein Anruf wird erst dann aus der Aufgabenliste entfernt, wenn der Agent tatsächlich einen Rückruf an die Nummer des Kunden tätigt. Wenn der Kunde nicht auf den Rückruf wartet und stattdessen einen anderen eingehenden Anruf tätigt, der von einem Agenten entgegengenommen wird, verbleibt der Anruf in der Zu-Tun-Liste.