Im hektischen Geschäftsleben bleibt kaum Zeit zum Warten und keine Zeit für Fehler, insbesondere wenn Sie ein Supportcenter betreiben und nicht möchten, dass Ihre Kunden durch lange Wartezeiten beeinträchtigt werden.
Die Nutzung der Rückruffunktion von Aircall ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Anzahl abgebrochener Anrufe zu reduzieren. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Ihre Anrufer während Audio-Widgets und Wartezeiten die Sterntaste * drücken, um einen Rückruf anzufordern. Ihre Teammitglieder werden durch eine Benachrichtigung im Posteingangsbereich Ihrer Telefon-App benachrichtigt.
✅ Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst den Professional -Plan (früher Enterprise) abonnieren.
So aktivieren Sie diese Funktion
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Melden Sie sich beim Dashboard an.
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Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten. Sie können auch in der Suchleiste auf der rechten Seite des Bildschirms nach der Nummer suchen.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
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Scrollen Sie unter Einstellungen nach unten zu Rückrufanforderung.
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Wählen Sie den Umschaltknopf aus, um die Rückrufanforderung zu aktivieren.
- Für Nummern, die das Smartflow-Routing -System von Aircall verwenden, kann eine benutzerdefinierte Rückrufanforderungsnachricht konfiguriert werden. Weitere Einzelheiten zu Smartflow-Rückrufanforderungsnachrichten finden Sie hier .
Aktualisieren Sie abschließend Ihre Willkommensnachricht oder fügen Sie ein Audio-Widget hinzu, um Ihre Kunden wissen zu lassen, dass sie während Audio-Widgets und Wartezeiten die Stern-Taste * drücken können, um einen Rückruf von einem Mitglied Ihres Teams zu erhalten.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Kunden einen Rückruf anfordern können, indem sie während der Begrüßungsnachricht, der Wartemusik, der Nachricht über einen unbeantworteten Anruf oder der Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten die Taste * drücken. Anfragen, die während IVR-Nachrichten (IVR-Tastatur) eingehen, werden nicht berücksichtigt.
Rückrufanfragen im To-Do-Bereich
Sobald ein Kunde die Stern-*-Schaltfläche drückt, wird sie automatisch in der Aufgabenliste der Telefon-App unter dem Abschnitt Rückrufanforderung angezeigt:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass dies nur im Abschnitt „To-Do“ des Aircall-Telefons für die Benutzer angezeigt wird, die der bestimmten Telefonleitung zugewiesen sind, für die die Funktion aktiviert ist.
In der Analyse wird dies als Verpasster Anruf angezeigt, allerdings mit dem Tag Rückrufanfrage . Sobald Sie den Kunden zurückgerufen haben, ändert sich der Tag in Rückrufanfrage / Zurückgerufen .