Wenn Ihre Telefonnummer den Anrufaufzeichnungseinstellung aktiviert ist, damit Agenten Aufzeichnungen starten und anhalten können, müssen Sie sich beim Übertragen der Einschränkungen dieser Funktion bewusst sein ein Anruf.
Bei der Durchführung einer Warmübertragung ( Zuerst sprechen ) erhält der Agent, der die Übertragung empfängt, die volle Kontrolle über die Aufzeichnungsoption und kann diese starten oder anhalten nach Bedarf.
Bei einer Kaltübertragung ( Jetzt übertragen ) kann die Aufzeichnung jedoch nicht aktiviert/deaktiviert werden, nachdem der Anruf weitergeleitet wurde. Dies bedeutet, dass eine Aufnahme, die vor der Kaltübertragung begonnen wurde, nicht angehalten werden kann, sobald die Übertragung abgeschlossen ist . Bei Kaltweiterleitungen müssen Agenten die Aufzeichnung vor der Weiterleitung unterbrechen, wenn sie nicht möchten, dass der Anruf weiterhin aufgezeichnet wird.
Abhängig von Ihrem Anwendungsfall kann die Umgehung dieser Einschränkung für die Einhaltung von Compliance-Standards von entscheidender Bedeutung sein.
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