Mit der ActiveCampaign-Integration von Aircall können Benutzer Anrufdaten nutzen, Kundenanrufe in großem Umfang überprüfen, Gespräche personalisieren und das Kundenerlebnis verbessern sowie Anrufe aus ActiveCampaign mit Click-to-Dial tätigen.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht, wie Sie Aircall in Verbindung mit ActiveCampaign nutzen können. Für weitere Informationen über die Konfiguration Ihrer ActiveCampaign mit Aircall klicken Sie bitte auf hier.
Erstellung von Kontakten:
Bei Anrufen von unbekannten Nummern wird ein neuer Kontaktdatensatz in ActiveCampaign erstellt, dem die Telefonnummer zugeordnet wird:
Die Vertriebsmitarbeiter können dann den Namen, die E-Mail und das Konto nach Beendigung des Anrufs bearbeiten:
Anrufprotokollierung
Nachdem ein Anruf getätigt oder entgegengenommen wurde, werden das Datum, die Uhrzeit, die Richtung, die Disposition, der Aufzeichnungslink, die Dauer, die Tags, die Details der Agentenübertragung und die Kommentare in einem benutzerdefinierten Aircall-Objekt im Kontaktdatensatz gespeichert:
Durch Klicken auf die drei Punkte rechts neben einem protokollierten Anruf können die Benutzer die Details öffnen, um Tags und Kommentare anzuzeigen:
Die Anrufe werden im benutzerdefinierten Aircall-Objekt protokolliert, um Folgendes zu ermöglichen:
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Eine spezielle Ansicht des Anrufverlaufs eines Kontakts: Aircall-Daten werden in einer eigenen Registerkarte innerhalb des ActiveCampaign-Kontaktdatensatzes gespeichert und angezeigt
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Vollständige historische Daten zu einem einzelnen Kontakt: Die Daten werden nicht überschrieben, wie es bei benutzerdefinierten Feldern in einem Standardobjekt der Fall ist.
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Verwertbare Daten: Alle Daten, die im benutzerdefinierten Aircall-Objekt enthalten sind, können in ActiveCampaign Automations verarbeitet werden.
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Ein verpasster Anruf löst z.B. eine automatische E-Mail an den Kunden aus.
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Z.B. Ein abgeschlossener Anruf löst eine Benachrichtigung an einen Vertriebsleiter aus.
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Einsichtskarte
Wenn Sie einen Anruf tätigen oder entgegennehmen, wird in Aircall eine Insight Card angezeigt, die den Namen des Kontakts, die E-Mail-Adresse, den Kontonamen und einen Link zu ActiveCampaign für den Kontaktdatensatz oder die Nummer, die Sie anrufen, enthält.
⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn ein Kontakt zum ersten Mal in ActiveCampaign erstellt wird, müssen diese Felder manuell bearbeitet werden, damit sie in der Insight Card korrekt angezeigt werden. Felder, die nicht aktualisiert werden, werden als Platzhalterinformationen auf der Insight Card angezeigt.
⚠️ Bitte beachten Sie: Die ActiveCampaign-Integration unterstützt derzeit nur die internationale E.164-Formatierung. Um sicherzustellen, dass die Anrufprotokollierung und die Einsichtskarten richtig funktionieren, stellen Sie bitte sicher, dass die Nummern Ihrer Kontakte in diesem Format gespeichert sind.