Aircall ermöglicht es Ihrem Unternehmen, von überall aus mit Kunden und Interessenten zu interagieren, und nutzt dabei eine hochmoderne Cloud-Infrastruktur.

Um die bestmögliche Erfahrung bei der Nutzung von Aircall zu gewährleisten, ist es unerlässlich, eine geeignete Netzwerkinfrastruktur und eine stabile Verbindung zu haben. Da Aircall keine Kontrolle über persönliche oder lokale Netzwerke hat, müssen Nutzer in die Stabilität ihres eigenen Netzwerks investieren, damit Aircall die beste Gesprächsqualität sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen liefern kann.

Nachfolgend finden Sie Empfehlungen und Richtlinien, die Ihnen helfen, das Beste aus Aircall in verschiedenen Arbeitsumgebungen herauszuholen.

Arbeiten von zu Hause

Genügend Bandbreite reservieren

Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Netzwerk über genügend Bandbreite verfügt, um die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe Ihres Teams zu unterstützen.

  • Aircall erfordert mindestens 100 Kbps (Upstream und Downstream) für jeden gleichzeitigen Anruf.
  • Darüber hinaus benötigt Aircall Bandbreite, um mit Ihren Integrationen, Kontakten und jeder anderen Software zu arbeiten, die Ihr Team während der Anrufe verwendet.
  • Eine grobe Schätzung liegt bei etwa 1 Mbps pro Person.

Vermeiden Sie es, dass andere Personen Ihre Bandbreite während eines Anrufs nutzen oder teilen, wie zum Beispiel:

  • Streaming von Multimedia-Inhalten (4K / HD-Videos)
  • Online-Gaming oder Peer-to-Peer-Downloads
  • Verwendung von Cloud-Backup-Anwendungen

Falls Sie Ihren Heimrouter schon länger nicht überprüft haben, lohnt es sich, Upgrade-Optionen in Betracht zu ziehen. Viele Router bieten mittlerweile Multi-Band-Netzwerke und Router-Management-Software, mit der Sie den Datenverkehr priorisieren können, einschließlich Aircall.

Die meisten Router verfügen über 2,4 GHz- und 5 GHz-Optionen, wobei 2,4 GHz normalerweise standardmäßig aktiviert ist. Sie können auf 5 GHz WiFi umschalten und die Kanalauswahl auf Auto lassen, um eine schnellere, bessere und zuverlässigere Leistung zu erzielen.

Verkabelte Verbindung gegenüber Wi-Fi bevorzugen

Ein Kabel bietet eine konsistente Netzwerkverbindung und die bestmögliche Qualität.

  • Es wird empfohlen, mindestens ein Cat. 5E Ethernet-Kabel zu verwenden (idealerweise ein Cat. 6).
  • Falls Ihr Computer keinen Ethernet-Anschluss hat, können Sie einen Adapter verwenden.

Obwohl eine Ethernet-Verbindung dringend empfohlen wird, stellen Sie sicher, dass Sie bei Nutzung von Wi-Fi eine professionelle Wi-Fi-Verbindung (mindestens 802.11ac) verwenden, da diese mehr Stabilität bietet und mehr Benutzer gleichzeitig bedienen kann.

VPN-Nutzung und Split Tunneling

Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Verwendung eines VPN, da VPNs einen zusätzlichen Hop für den Datenverkehr hinzufügen. Dies erhöht die Latenz und fügt zusätzliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsrichtlinien hinzu, die den VoIP-Verkehr beeinträchtigen können.

Falls die Nutzung eines VPN erforderlich ist, muss Split Tunneling konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass der Sprachverkehr direkt ins Internet und nicht über das VPN-Routing geleitet wird.

Weitere Informationen zu Split Tunneling finden Sie unter VPN Split Tunneling.

T gerne an einem Anruf mit Ihrem IT-Team teil, um bei Bedarf bei der Implementierung des VPN-Tunneling zu helfen.
Wenn Unterstützung benötigt wird, eröffnen Sie bitte ein Ticket beim Aircall Support-Team, um einen Anruf zu vereinbaren.

Arbeiten im Büro

Die meisten Büros verwenden fortschrittliche Netzwerkeinrichtungen, die die Gesprächsqualität bei der Nutzung von VoIP beeinflussen können. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Empfehlungen.

  • Ethernet-Verbindung gegenüber Wi-Fi bevorzugen.
  • Cat 5 Ethernet-Kabel oder besser werden empfohlen.

Falls Ihr Büronetzwerk über eine Firewall verfügt:

  • Bitte lassen Sie den Aircall-Datenverkehr zu (Whitelist).
  • Weitere Informationen zum Whitelisting von Datenverkehr finden Sie unter Firewalls, Anti-Virus und andere Inhaltsblocker.

Falls Ihr Büronetzwerk-Gateway QoS unterstützt und Stauprobleme festgestellt werden:

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Gateway-Funktionen die VoIP-Qualität beeinträchtigen können:

  • SIP ALG
  • Deep Packet Inspection (DPI)
  • Stateful Packet Inspection (SPI)
  • Intrusion Detection / Intrusion Prevention System (IDS / IPS)
  • Web-Proxy
  • WAN-Optimierungsgeräte
  • Port-Filterung
  • Paketweises Load Balancing über mehrere ISP-Verbindungen

UDP-Timeout

VoIP-Verkehr verwendet in der Regel UDP, um Anrufe einzurichten und Medien zu übertragen. Im Gegensatz zu TCP verwendet UDP keinen Handshake, was es Routern erschwert zu erkennen, wann ein Anruf beendet ist. Viele Firewalls und Router verwenden ein Timeout, das die Verbindung schließt, wenn kein Datenverkehr empfangen wird.

  • Für die Zwecke des Aircall-Dienstes sollte dieses Timeout auf 90 Sekunden erhöht werden.
  • Falls Ihre Firewall oder Ihr Router dies unterstützt, können Sie dieses verlängerte Timeout nur auf Aircall-IPs beschränken.

Co-Working-Spaces

Co-Working-Spaces stellen in der Regel geteilte Bandbreite für Wi-Fi-Nutzer bereit, die von der Anzahl der Nutzer beeinflusst wird.

  • Bitten Sie nach Möglichkeit um dedizierte Bandbreite für Ihre Nutzer.
  • Fragen Sie nach einer Ethernet-Verbindung, falls verfügbar, um Ihre Erfahrung mit Aircall zu verbessern.

Beachten Sie:

  • Einige Co-Working-Spaces haben ihr Netzwerk möglicherweise nicht gemäß den Aircall-Empfehlungen für VoIP-Verkehr optimiert, was zu Einschränkungen führen kann.
  • Sie verfügen möglicherweise nicht über eine Netzwerk-Infrastruktur, die für Nutzungsspitzen ausgelegt ist, was zu temporären Verkehrsverzögerungen und Beeinträchtigungen der Sprachqualität führen kann.
  • Je weiter der Nutzer von der Netzwerkstation entfernt ist, desto mehr Unterbrechungen kann er erleben.

Arbeiten im Freien

Sie können die Aircall Mobile App auf Ihrem mobilen Gerät (Android oder iOS) verwenden, um im Freien zu arbeiten. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr mobiles Gerät mindestens eine 4G+-Verbindung hat und Sie sich an einem Ort mit guter Abdeckung befinden.

Verbindungstyp

Wenn Ihr mobiles Gerät eine Verbindung unter 4G anzeigt, können Audioprobleme auftreten. Die gängigsten Technologien sind:

  • GSM
  • UMTS
  • GPRS
  • EDGE
  • HSDPA
  • LTE

Abdeckung

Auch wenn Sie mit einer 4G+-Antenne Ihres Internetdienstanbieters verbunden sind, kann eine geringe Abdeckung dazu führen, dass Ihre Internetverbindung zu schwach ist, um ein VoIP-Gespräch aufrechtzuerhalten.

Um die Stabilität zu verbessern, vermeiden Sie:

  • Tunnel
  • Keller
  • Überfüllte Orte
  • Andere abgelegene oder abgeschirmte Bereiche