Dieser Artikel erklärt, wie Anrufaktivitäten, Benutzerzuordnung und Interessentendetails funktionieren, wenn Aircall mit Outreach verbunden ist. Anleitungen zur Konfiguration der Integration finden Sie in den Einrichtungsanweisungen, die von Ihrem Aircall Dashboard aus verlinkt sind.
Wie Anrufaktivitäten in Outreach protokolliert werden
Wenn Aircall mit Outreach verbunden ist, werden Anrufaktivitäten automatisch im entsprechenden Interessentenprofil protokolliert.
Was protokolliert wird
- Anrufdetails erscheinen im Abschnitt Anrufe des Interessentenprofils. Protokollierte Informationen umfassen, ob der Anruf eingehend oder ausgehend, angenommen oder verpasst war, sowie den Namen der verwendeten Aircall-Leitung.
- Alle in Aircall hinzugefügten Kommentare oder Notizen werden zusammen mit einem Link zur Anrufaufzeichnung protokolliert.
- Jedes in Aircall hinzugefügte Tag wird im Feld Notizen in Outreach protokolliert.
Hinweis: Ein Interessent mit einer passenden Telefonnummer muss bereits in Outreach existieren. Anrufe können ohne entsprechenden Interessentendatensatz nicht protokolliert werden.
Wie Anruf-Dispositionen gehandhabt werden
Anruf-Dispositionen werden basierend auf dem Anrufstatus an Outreach gesendet.
- Angenommene Anrufe werden mit Disposition-ID: 1 protokolliert.
- Nicht angenommene Anrufe werden mit Disposition-ID: 2 protokolliert.
Outreach ordnet diese Dispositions-IDs dann den entsprechenden Dispositionswerten in Ihrer Outreach-Instanz zu. Dieses Standardverhalten kann in den Aircall-Integrationseinstellungen nicht geändert werden.
So identifizieren Sie, welche Outreach-Dispositionswerte den IDs 1 und 2 entsprechen
Schritte:
- Gehen Sie zu Verwaltung und wählen Sie dann Anrufe aus.
- Öffnen Sie bei geöffneter Dispositionsseite die Chrome Entwicklertools und navigieren Sie zum Tab Netzwerk.
- Filtern Sie die Ergebnisse nach disposition.
- Laden Sie die Seite neu.
- Überprüfen Sie die Einträge, um zu sehen, welche Dispositions-IDs welchen Werten entsprechen.
Wenn Ihre Dispositionseinstellungen fehlen oder angepasst werden müssen, wenden Sie sich an den Outreach-Support, um diese zu erstellen oder zu ändern.
Wie Anrufe in Outreach Benutzern zugeordnet werden
Damit ein Anruf einem bestimmten Benutzer in Outreach zugeordnet werden kann, muss der Anruf einen zugehörigen Benutzer in Aircall haben und dieser Benutzer muss dieselbe E-Mail-Adresse in Outreach verwenden.
Ausgehende und angenommene eingehende Anrufe
- Diese Anrufe haben einen Benutzer in Aircall.
- Aircall sucht in Outreach nach einem Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse.
- Wird eine Übereinstimmung gefunden, wird der Anruf diesem Benutzer zugeordnet.
- Wird keine Übereinstimmung gefunden, wird der Anruf dem ersten Administrator-Benutzer zugeordnet, der von der Outreach API zurückgegeben wird.
Verpasste eingehende Anrufe
- Verpasste eingehende Anrufe haben keinen zugeordneten Aircall-Benutzer.
- Da keine E-Mail-Übereinstimmung erfolgen kann, wird der Anruf dem ersten Administrator-Benutzer zugeordnet, der von der Outreach API zurückgegeben wird.
Anzeigen von Outreach-Informationen während Anrufen
Aircall Insight Cards bieten direkten Einblick in Interessentendetails und schnellen Zugriff auf Outreach.
- Ein Link zum Outreach-Profil des Interessenten erscheint, sobald der Anruf klingelt oder während des aktiven Anrufs.
- Alle Standard-Telefonfelder, einschließlich Mobil- und Geschäftsnr., werden erkannt.
- Wenn die Nummer keinem bestehenden Interessenten entspricht, können Sie automatisch ein neues Profil erstellen.
Die Outreach-Integration von Aircall akzeptiert Telefonnummern nur im E.164 internationalen Format.
Tipp: Wenn Anruferdetails in Aircall nicht angezeigt werden, überprüfen Sie, ob die Telefonnummer bei einem Interessenten in Outreach existiert und im unterstützten E.164-Format gespeichert ist.
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