Die Aircall- und Shopify-Integration bietet sofortigen Zugriff auf Kundendetails während Telefonanrufen. Bei Verbindung zeigt Aircall die Kontaktinformationen, frühere Bestellungen, Sendungsnummern, Bestellstatus und direkte Links jedes Kunden an. So kann Ihr Team wichtige Details schnell einsehen, ohne manuell suchen zu müssen, und einen schnelleren sowie persönlicheren Service bieten.

Achtung: Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie Administratorrechte in Aircall haben.

Installieren und Konfigurieren Ihrer Shopify-Integration

Die Einrichtung der Integration ist schnell und kann direkt über Ihr Aircall-Dashboard abgeschlossen werden.

Schritte:

  1. In Ihrem Aircall Dashboard > Integrationen und API

Screenshot 2026-01-15 at 17.11.03.png

  1. Suchen Sie nach Shopify und klicken Sie auf das Symbol
  2. Klicken Sie auf der Seite der Integration auf Integration installieren

  3. Sie werden zur Aircall-Listing-Seite im Shopify App Marketplace weitergeleitet

    Screenshot 2026-01-15 at 17.16.49.png

  4. Klicken Sie auf Installieren im Shopify Store
  5. Nach der Installation werden Sie zurück zum Aircall Dashboard geleitet, um die Verbindung zwischen Aircall und Shopify zu autorisieren.
  6. Wählen Sie aus, welche Aircall-Nummern Sie mit der Integration verbinden möchten. Für diese Nummern werden bei eingehenden Anrufen Insight Cards angezeigt.
  7. Bestätigen Sie Ihre Auswahl der verbundenen Nummern.

Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, ist Ihre Shopify-Integration einsatzbereit. Sie können nun jedem Kunden ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis bieten.

Screenshot 2023-10-23 at 6.42.26 PM.png

Hinweis: Aircall kann einen Kunden nur erkennen, wenn dessen Telefonnummer bereits in Ihrem Shopify-Konto vorhanden ist. Um eine vollständige Synchronisation zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass Ihre Shopify-Kontakte aktuell sind.

Nach der Verbindung von Aircall und Shopify erhält Ihr Team sofortigen Zugriff auf Kundendetails, sobald das Telefon klingelt. Diese Integration verbessert die Übersicht und hilft Agenten, besseren Support zu bieten.

Insight Cards

Wenn ein eingehender oder ausgehender Anruf mit einer in Shopify gespeicherten Telefonnummer übereinstimmt:

  • Die Kundendetails werden automatisch in der Aircall-Telefon-App angezeigt.
  • Sie sehen den Namen, die E-Mail-Adresse, frühere Bestellungen und Sendungsnummern des Kunden sowie Schnellzugriffe auf:
    • Sendungsverfolgung
    • Kundenseite
    • Bestelldetails
  • Alle erstellten Bestellungen, die diesem Kunden zugeordnet sind, werden angezeigt, sofern sie nicht archiviert wurden.
  • Der Bestellstatus wird als Bezahlt oder Ausstehend angezeigt, aber Entwurfsbestellungen werden nicht angezeigt.

mceclip0.png

Tipp: Um das Beste aus Ihrer Integration herauszuholen, stellen Sie sicher, dass Ihre Shopify-Kundendaten regelmäßig mit aktuellen Telefonnummern aktualisiert werden.