Aircall ermöglicht Anrufern, die individuelle Nebenstelle eines Benutzers zu wählen, wodurch direkte Verbindungen hergestellt werden können, ohne durch Menüs navigieren oder auf einen Agenten warten zu müssen.
Benutzernebenstellen verstehen
Wenn in Aircall ein neuer Benutzer erstellt wird, wird ihm automatisch eine dreistellige Nebenstellennummer zugewiesen. Diese Nebenstelle kann bei Bedarf angepasst werden.
Konfigurieren einer Nebenstelle
So suchen oder bearbeiten Sie die Nebenstelle eines Benutzers:
- Melden Sie sich beim Aircall Dashboard
- Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Benutzer
- Suchen und wählen Sie den Benutzer aus, dessen Nebenstelle Sie ändern möchten
- Gehen Sie in den Benutzereinstellungen zur Registerkarte Allgemeine Einstellungen
- Unter Profileinstellungen Suchen Sie die Nebenstelle des Benutzers
- Geben Sie zum Bearbeiten der Nebenstelle eine neue dreistellige Nummer in das Feld Nebenstelle ein
- Klicken Sie auf Änderungen speichern um die Aktualisierung zu bestätigen
⚠️ Hinweis: Nebenstellen müssen innerhalb Ihres Kontos eindeutig sein
Anrufen einer Nebenstelle
Anrufer können während der folgenden Phasen eines Anrufs eine dreistellige Nebenstelle wählen:
- Während des Abhörens einer Audionachricht
- Während oder unmittelbar nach einer IVR-Nachricht (Tastatur)
Nebenstellen funktionieren über das gesamte Konto . Auch wenn ein Benutzer nicht Teil einer Anrufverteilung ist, kann seine Nebenstelle trotzdem gewählt werden.
Um Anrufern das Erreichen interner Nebenstellen zu erleichtern , sollten Sie in der entsprechenden Phase des Anrufverlaufs eine Audio- -Nachricht hinzufügen, z. B.: „Wenn Sie die Nebenstelle der Person kennen, mit der Sie sprechen möchten, wählen Sie diese bitte jetzt. Andernfalls bleiben Sie bitte in der Leitung, um die verfügbaren Optionen zu hören.“
Bei Nummern, die noch Legacy Routing verwenden, funktioniert die Durchwahl anders:
- Klassische Nummern:
- Durchwahlen können während der Willkommensnachricht gewählt werden.
- Anrufe erreichen nur Benutzer, die der Anrufverteilung dieser bestimmten Nummer zugewiesen sind.
- Wenn der Benutzer nicht Teil dieser Verteilung ist, funktioniert die Durchwahl nicht.
- IVR-Nummern:
- Nebenstellen können während der Begrüßungs- oder IVR-Nachricht gewählt werden.
- Anrufe können jeden Benutzer innerhalb des Kontos erreichen, unabhängig von der IVR-Zuweisung.
So finden Sie Ihre Nebenstelle im Aircall Workspace
So finden Sie Ihre eigene Nebenstelle im Aircall Workspace :
- Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren linken Ecke
- Wählen Sie „Einstellungen“
- Unter der Registerkarte „Konto“ finden Sie Ihre Nebenstellennummer in Ihrem Profil
Wichtige Überlegungen
- Was passiert, wenn ein Benutzer nicht verfügbar ist?
- Wenn der Benutzer nicht verfügbar ist, hört der Anrufer eine automatische Nachricht. Diese automatische Nachricht kann derzeit nicht geändert oder angepasst werden.
- Wenn ein Anrufer eine Nebenstelle wählt und der Anruf nicht beantwortet wird, erhalten alle der ursprünglichen Telefonnummer zugewiesenen Benutzer eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf
- Nebenstellen & Benutzer „Nur ausgehende Anrufe“ : Wenn einem Benutzer nur ausgehende Anrufe zugewiesen sind, funktioniert seine Nebenstelle nicht . Anrufer, die ihre Nebenstelle wählen, erhalten eine Fehlermeldung: „Diese Nebenstelle existiert nicht“
- Keine Nebenstellenwahl während API-Übertragungen : Wenn ein Anruf über öffentliche API übertragen wird, kann der Anrufer während der Klingelphase Nebenstelle wählen