Mit Aircall können Anrufende die persönliche Durchwahl einer Nutzer:in wählen, um direkt die richtige Person zu erreichen, ohne Menüs zu durchlaufen oder in einer Warteschlange zu warten. Durchwahlen gelten für das gesamte Konto und können für jede Nutzer:in angepasst werden.

Nutzerdurchwahlen verstehen

Wenn in Aircall eine neue Nutzer:in erstellt wird, wird ihr automatisch eine dreistellige Durchwahlnummer zugewiesen. Diese Nummer kann jederzeit im Admin-Dashboard bearbeitet werden.

Achtung: Durchwahlen müssen innerhalb Ihres Aircall-Kontos eindeutig sein.
Zwei Nutzer:innen können nicht dieselbe Durchwahl haben.

Durchwahl einer Nutzer:in im Aircall-Dashboard konfigurieren

Im Dashboard können Sie die Durchwahl einer Nutzer:in anzeigen oder bearbeiten.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall-Dashboard > Nutzer und Teams > Alle Nutzer
  2. Suchen Sie die Nutzer:in, deren Durchwahl Sie anzeigen oder ändern möchten, und wählen Sie sie aus.
  3. Öffnen Sie in den Nutzereinstellungen die Registerkarte Allgemein.
  4. Suchen Sie unter Profileinstellungen das Feld Durchwahl.
  5. Geben Sie zum Ändern der Durchwahl eine neue dreistellige Nummer ein.
  6. Klicken Sie zur Bestätigung auf Änderungen speichern.
Image showing how to edit user's extension

Mit einer Durchwahl anrufen

Anrufende können in den folgenden Phasen eines Anrufs eine dreistellige Durchwahl wählen:

  • Während oder unmittelbar nach einer Sprachmenü-Nachricht (Ziffernblock)
  • Beim Anhören einer Audionachricht
  • Beim Anhören der Warteschleifenmusik

Durchwahlen gelten für das gesamte Konto. Selbst wenn eine Nutzer:in nicht Teil der Rufweiterleitung einer Nummer ist, kann ihre Durchwahl gewählt werden und der Anruf wird an sie weitergeleitet.

Damit Anrufende Durchwahlen nutzen können, können Sie Ihrer Anrufsteuerung eine Audionachricht hinzufügen, zum Beispiel:

„Wenn Sie die Durchwahl der gewünschten Person kennen, wählen Sie sie jetzt. Andernfalls warten Sie, um die verfügbaren Optionen zu hören.“

Eigene Durchwahl in Aircall Workspace finden

Nutzer können ihre eigene Durchwahl ganz einfach in Aircall Workspace finden.

Schritte:

  1. Klicken Sie unten links auf Einstellungen.
  2. Ihre Durchwahlnummer finden Sie auf der Registerkarte Konto in Ihrem Profil.
Image showing extension in Aircall Workspace

Wichtige Hinweise

Was geschieht, wenn eine Nutzer:in nicht verfügbar ist?

  • Wenn eine Nutzer:in nicht verfügbar ist, hören Anrufende eine automatische Nachricht.
    Diese automatische Nachricht kann derzeit weder geändert noch angepasst werden.
  • Wenn Anrufende eine Durchwahl wählen und der Anruf nicht angenommen wird, erhalten alle der ursprünglichen Telefonnummer zugewiesenen Nutzer eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf.

Durchwahlen und Nutzer mit „Anrufdaten und Zugriff“

Wenn eine Nutzer:in nur für ausgehende Anrufe konfiguriert ist (zum Beispiel als Nutzer:in mit „Anrufdaten und Zugriff“), funktioniert ihre Durchwahl nicht:

  • Anrufende, die ihre Durchwahl wählen, hören die Fehlermeldung: „Diese Durchwahl existiert nicht.“

Keine Durchwahl während API-Weiterleitungen

Wenn ein Anruf über die öffentliche API weitergeleitet wird, können Anrufende während der Rufphase dieser Weiterleitung keine Durchwahl wählen.