Aircall bietet Anrufern die Möglichkeit, die individuelle Durchwahl eines Benutzers zu wählen, so dass sie direkt mit dem gewünschten Gesprächspartner verbunden werden können.
Wenn ein neuer Benutzer in Aircall angelegt wird, wird automatisch eine dreistellige Durchwahlnummer zugewiesen.
So finden Sie die Durchwahl eines Benutzers im Dashboard:
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Melden Sie sich zum Dashboard.
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Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Benutzer.
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Suchen und wählen Sie den Benutzer, für den Sie eine Durchwahlnummer suchen möchten.
In den Benutzereinstellungen:
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Gehen Sie auf die Registerkarte Allgemeine Einstellungen
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Unter Profileinstellungen finden Sie die Durchwahl des Benutzers.
So bearbeiten Sie die Durchwahl eines Benutzers:
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Geben Sie eine neue Nummer in das Feld Durchwahl ein.
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Sobald Sie die neuen Informationen eingegeben haben, wird die Schaltfläche Änderungen speichern angezeigt.
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Klicken Sie auf Änderungen speichern, wenn Sie mit der Bearbeitung fertig sind.
So finden Sie Ihre Nebenstelle im Aircall Phone:
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Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke des Aircall-Telefons, um Ihre Einstellungen zu öffnen.
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Wählen Sie Ihren Benutzernamen aus, um die Durchwahlnummer unter Nummern zu finden .
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Anrufe einen Benutzer nur dann über eine Nebenstelle erreichen, wenn sie auf einer Nummer gewählt werden, die in der Anrufverteilung enthalten ist. Sollte der Benutzer nicht erreichbar sein oder nicht abnehmen, erhält der Anrufer eine automatische Nachricht und der verpasste Anruf wird dem Benutzer in seiner Aufgabenliste zugeordnet. Diese automatische Nachricht kann derzeit nicht geändert oder angepasst werden.
Sprachnachrichten, die auf einer Nebenstelle hinterlassen werden
Sprachnachrichten, die an einer Nebenstelle hinterlassen werden, erscheinen in der Aufgabenliste der Telefonanwendung nur für den Besitzer der Nebenstelle.
Wenn eine Voicemail auf einer Nebenstelle hinterlassen wird, die nicht zu einem bestimmten Agenten gehört, kann dieser trotzdem auf die Voicemail zugreifen, indem er im Abschnitt Verlauf der Telefonanwendung sucht.
Wie können Kunden eine Nebenstellennummer wählen?
Um die Nebenstellenfunktion nutzen zu können, muss entweder ein Audio-Widget für eine Nummer vorhanden sein, das Aircalls neue Call Routing Lösung (Smartflows)oder eine IVR- oder Willkommensnachricht für eine Nummer, die Aircall's früheres Routing, die auf der Telefonleitung aktiviert ist.
Wenn ein Kunde eine Telefonnummer anruft, sollte er die Durchwahlnummer wählen, während das Audiowidget/die Nachricht abgespielt wird, um direkt verbunden zu werden.
⚠️ Nebenstellen können während des IVR-Widgets für Smartflow-Nummern nicht gewählt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Durchwahlnummern dreistellig sind und dass alle drei Ziffern gewählt werden müssen, um mit dem jeweiligen Benutzer verbunden zu werden.