Aircall bietet Anrufern die Möglichkeit, die individuelle Durchwahl eines Benutzers zu wählen, sodass sie direkt mit dem Teilnehmer verbunden werden können, mit dem sie sprechen möchten.
Wenn ein neuer Benutzer in Aircall erstellt wird, wird automatisch eine dreistellige Durchwahlnummer zugewiesen.
So finden Sie die Nebenstelle eines Benutzers im Dashboard
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Melden Sie sich beim Dashboard an
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Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Benutzer
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Suchen und wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie eine Nebenstellennummer suchen möchten
In den Benutzereinstellungen:
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Gehen Sie zur Registerkarte Allgemeine Einstellungen
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Unter Profileinstellungen finden Sie die Erweiterung des Benutzers
So bearbeiten Sie die Erweiterung eines Benutzers:
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Geben Sie eine neue Nummer in das Feld Erweiterung ein
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Sobald Sie neue Informationen eingegeben haben, wird die Schaltfläche Änderungen speichern angezeigt
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Klicken Sie auf Änderungen speichern wenn Sie mit der Bearbeitung fertig sind
So finden Sie Ihre Nebenstelle im Aircall-Telefon
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Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke des Aircall-Telefons, um Ihre Einstellungen zu öffnen
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Wählen Sie Ihren Benutzernamen aus um die Nebenstellennummer unter Nummern zu finden
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Anrufe einen Benutzer nur dann über eine Nebenstelle erreichen, wenn diese über eine Nummer gewählt wird, in der sie in der Anrufverteilung enthalten sind. Sollte der Benutzer Nicht erreichbar sein oder nicht antworten, erhält der Anrufer eine automatische Nachricht und der verpasste Anruf wird dem Benutzer in seiner Aufgabenliste zugewiesen. Derzeit kann diese automatische Nachricht nicht geändert oder angepasst werden.
Auf einer Nebenstelle hinterlassene Voicemails
Unter einer Nebenstellennummer hinterlassene Voicemails werden in der Aufgabenliste der Telefonanwendung nur für den Nebenstellenbesitzer angezeigt.
Wenn eine Voicemail auf einer Nebenstelle hinterlassen wird, die nicht zu einem bestimmten Agenten gehört, kann dieser trotzdem auf die Voicemail zugreifen, indem er im Abschnitt Verlauf der Telefonanwendung sucht.
Weitere Details
⚠️ Bitte beachten: Wenn ein Benutzer im Abschnitt „Nur ausgehende Anrufe“ zugewiesen ist, funktioniert die Nebenstelle nicht und Anrufer erhalten die Fehlermeldung „Diese Nebenstelle existiert nicht.“
⚠️ Bitte beachten: Während des IVR-Widgets für Smartflow-Nummern können keine Nebenstellen gewählt werden.
Weitere Informationen dazu, wie Kunden eine Durchwahlnummer wählen können, finden Sie unter: So ermöglichen Sie externen Kunden, interne Durchwahlen zu erreichen