Einrichten Ihrer Nachbearbeitungszeit

WICHTIG:
Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone-App wird im Jahr 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln im Abschnitt Migration zu Aircall Workspace.

Möglicherweise müssen Sie nach einem Anruf mit einem Kunden noch einige Aufgaben erledigen. Die Nachbearbeitungszeit-Funktion von Aircall ist eine großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie genügend Zeit haben, diese Aufgaben abzuschließen, bevor Sie einen weiteren Anruf erhalten.

Wenn Sie eine Nachbearbeitungszeit für Ihren Benutzer festlegen, können Sie keinen neuen eingehenden Anruf erhalten, bis entweder die Zeit abgelaufen ist oder Sie sich manuell wieder verfügbar machen.

⚠️ Bitte beachten Sie: Die maximal aktuell erlaubte Nachbearbeitungszeit beträgt 59 Minuten und 59 Sekunden. Sollten Sie länger nicht verfügbar sein müssen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich als Nicht verfügbar setzen.

So richten Sie die Nachbearbeitungszeit über das Aircall Phone ein

• Öffnen Sie die Desktop- oder Web-App

• Klicken Sie auf das Benutzersymbol oben links im Telefon
   

• Dies öffnet das Einstellungsmenü, in dem Sie die Option Einstellungen auswählen können

• Wählen Sie im Einstellungsmenü Anrufe aus

• Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Nachbearbeitungszeit. Hier können Sie die Zeit auswählen, die Sie für die Erledigung Ihrer Nachbearbeitungsarbeiten reservieren möchten

• Klicken Sie auf Speichern

Sobald die Einstellung gespeichert ist, wird Ihre gewählte Nachbearbeitungszeit automatisch angewendet, wenn Sie einen Anruf beenden. Während Sie sich in der Nachbearbeitungszeit befinden, erscheint Ihr Telefon mit dem orangefarbenen Timer auf Ihrem Benutzersymbol.

Der Timer am unteren Rand der App zeigt an, wie viel Nachbearbeitungszeit noch verbleibt, bevor Sie wieder verfügbar sind, um Anrufe zu erhalten. Sie haben auch die Möglichkeit, die Nachbearbeitungszeit zu überschreiben, indem Sie auf Jetzt zurück klicken.

⚠️ Bitte beachten Sie: Die Nachbearbeitungszeit wird nach jedem Anruf (eingehend oder ausgehend), der länger als 5 Sekunden dauert, ausgelöst.

So richten Sie die Nachbearbeitungszeit über das Aircall Dashboard ein

Wenn Sie ein Aircall Admin-Benutzer sind, können Sie die Nachbearbeitungszeit für sich selbst oder andere Benutzer direkt über Ihr Aircall Dashboard anpassen:

• Melden Sie sich an im Dashboard an

• Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Benutzer

• Suchen und wählen Sie einen Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten

• Unter dem Tab Anrufeinstellungen finden Sie die Nachbearbeitungszeit

• Legen Sie die Minuten und Sekunden fest, die Sie für die Nachbearbeitungsarbeiten einplanen möchten

• Klicken Sie auf Änderungen speichern

Nachbearbeitungszeit über die Live-Überwachung

Wenn Sie ein Nutzer des Professional Plans sind, haben Sie Zugriff auf Aircalls Live-Überwachung . Von hier aus können Sie die Aircall-Benutzer sehen, die sich derzeit in der Nachbearbeitungszeit oder im Pflicht-Call-Tagging befinden, über die Verfügbarkeitsleiste. Sie werden als in der Nachbearbeitung angezeigt.