Verwendung der Aircall-Funktion zur Weiterleitung an eine externe Nummer

Mit der Aircall-Funktion Weiterleitung an eine externe Nummer können Sie eine Weiterleitung für Ihre eingehenden Anrufe von Ihrer Aircall-Telefon-App an eine externe Mobil- oder Festnetznummer Ihrer Wahl einrichten.

Wenn Sie ausgehende Anrufe tätigen oder die Aircall SMS Funktion von Aircall von unterwegs aus nutzen möchten, verwenden Sie am besten die mobile App für Android oder iOS.

Bei der Aktivierung dieser Funktion gibt es einige wichtige Aspekte zu beachten:

• Anrufe können nur an eine externe Nummer Ihrer Wahl (Handy oder Festnetz) weitergeleitet werden. Anrufe können nicht an eine andere Aircall-Nummer weitergeleitet werden.

• Ihr Aircall-Benutzer muss als verfügbar eingestellt sein, damit Anrufe weitergeleitet werden können.

• Die Anrufe werden über Aircall an Ihre Weiterleitung an eine externe Nummer weitergeleitet, d.h. die Anrufverteilung und die Klingelzeiten, die Sie für Ihre Aircall-Nummern festgelegt haben, werden auch bei der Weiterleitung befolgt, so als wären Sie bei Ihrer Aircall Phone-Anwendung angemeldet.

  • Bitte beachten Sie, dass die Aircall-Weiterleitung nur solange befolgt wird, bis der Anruf mit der externen Nummer verbunden ist. Sobald ein Anruf mit einer externen Nummer verbunden ist, folgt er dem Routing, das für diese externe Nummer eingerichtet wurde. Beispiel: Wenn Sie den Anruf an einen Anrufbeantworter weiterleiten, der die Anrufe verbindet und dann in eine Warteschleife stellt, bleibt Ihr Aircall-Anruf mit dieser externen Warteschleife verbunden, auch wenn er die in Ihrem Aircall-Dashboard eingestellte Rufzeit überschreitet.

• Anrufe, die die Funktion "An externe Nummer weiterleiten" nutzen, folgen der typischen Benutzerverfügbarkeit, d. h. es kann immer nur ein Anruf pro Benutzer weitergeleitet werden, wenn die Funktion aktiviert ist.

• Wenn Sie bei Ihrer Aircall Phone-Anwendung angemeldet sind und die Weiterleitung an eine externe Nummer aktiviert haben, erhalten Sie den Anruf gleichzeitig auf Ihrer Anwendung und auf der Weiterleitung an eine externe Nummer. Es gibt derzeit keine Option, zuerst Ihre Anwendung und dann Ihre Weiterleitungsnummer anzurufen oder das Anrufen Ihrer Anwendung zu deaktivieren, wenn Sie angemeldet sind.

• Wenn Sie einen Anruf auf Ihrer Weiterleitungsnummer erhalten, werden Sie in einer automatischen Meldung aufgefordert, die 1 zu drücken, um zu beweisen, dass Sie ein Mensch und kein Roboter sind. Sie müssen innerhalb von 10 Sekunden die 1 drücken, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Benutzer weitergeleitet wird.

• Anrufe, die auf Ihrer Weiterleitungsnummer angenommen werden, werden als ausgehende Anrufe abgerechnet.

• Sie können wählen, ob Sie bei eingehenden Anrufen entweder die Anrufer-ID (Nummer des Anrufers) oder Ihre Aircall-Nummer auf dem Bildschirm Weiterleiten an externe Nummer sehen möchten.

⚠️ Sie können die Funktion Weiterleiten an eine externe Nummer und die mobile App für Android oder iOS nicht gleichzeitig verwenden. Wenn beide Optionen aktiviert sind, kann es zu Serviceunterbrechungen kommen.

⚠️ Wenn Sie die mobile App installiert und auch eine Weiterleitung an eine externe Nummer eingerichtet haben, müssen Sie entweder die Weiterleitung an eine externe Nummer deaktivieren oder sich manuell von der mobilen App abmelden und sie von Ihrem Gerät deinstallieren.

Aktivieren der Weiterleitung an eine externe Nummer über das Dashboard

⚠️ Bitte beachten Sie: Diese Version des Dashboards befindet sich derzeit in der Early Access-Phase. Während wir Feedback sammeln, können Funktionen und Abschnitte aktualisiert oder geändert werden.

• Melden Sie sich beim Dashboard an.

• Klicken Sie im Navigationsmenü auf Benutzer .

• Wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie die Anrufweiterleitung an eine externe Nummer aktivieren möchten.

• Unter Anrufpräferenzen finden Sie die Option Anruf an eine externe Nummer weiterleiten.

• Klicken Sie auf Rufnummer hinzufügen und geben Sie die gewünschte Mobil- oder Festnetznummer ein.

• Klicken Sie auf Hinzufügen.

  

Unter Nummer, die dem Anrufer angezeigt wird, können Sie wählen, ob die externe Nummer oder Ihre interne Nummer angezeigt werden soll.

• Externe Nummer anzeigen: Wenn der Anruf an Ihr Gerät weitergeleitet wird, zeigen Sie die Anrufer-ID der anrufenden Nummer an.

• Die interne Nummer anzeigen: Wenn der Anruf an Ihr Gerät weitergeleitet wird, zeigen Sie die Aircall-Telefonnummer an, bei der der Anruf eingeht.

Deaktivieren oder Entfernen der Weiterleitung an eine externe Nummer auf dem Dashboard

• Melden Sie sich zum Dashboard.

• Klicken Sie im Navigationsmenü auf Benutzer .

• Wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie die Weiterleitung an eine externe Nummer deaktivieren/entfernen möchten.

• Unter Anrufeinstellungen finden Sie die Option Anruf an eine externe Nummer weiterleiten.

• Um die Weiterleitung an eine externe Nummer zu deaktivieren, drücken Sie den grünen Kippschalter.

• Um die Weiterleitung an eine externe Nummer zu entfernen, klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Bildschirms und wählen Sie Nummer löschen.

Aktivieren der Weiterleitung an eine externe Nummer über den Aircall Phone Desktop oder die Web App

• Öffnen Sie die Desktop- oder Web-Anwendung.

• Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke, um die Einstellungen zu öffnen .

• Wählen Sie Präferenzen und klicken Sie auf Anrufen.

• Scrollen Sie nach unten zu Weiterleiten an externe Nummer

• Klicken Sie auf Rufnummer hinzufügen und geben Sie die gewünschte Mobil- oder Festnetznummer ein.

• Klicken Sie auf Speichern.

Wählen Sie unter Nummer, die beim Klingeln angezeigt wird zwischen der Aircall-Nummer und der Anrufernummer.

Deaktivieren oder Entfernen der Weiterleitung an eine externe Nummer in der Aircall Phone Desktop- oder Web-App

• Öffnen Sie die Desktop- oder Web-Anwendung.

• Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke, um die Einstellungen zu öffnen .

• Wählen Sie Präferenzen und klicken Sie auf Anrufen.

• Scrollen Sie nach unten zu An externe Nummer weiterleiten.

• Um die Weiterleitung an eine externe Nummer zu deaktivieren, drücken Sie den grünen Kippschalter.

• Um die Weiterleitung an ein Gerät zu entfernen, drücken Sie auf das X.

Hinweis zur Sicherheitsfunktion Drücken Sie 1

Da es sich bei der Funktion "1 drücken" um eine Sicherheitsfunktion handelt, müssen Sie Support kontaktieren kontaktieren, wenn Sie die Funktion deaktivieren möchten.

Wenn Sie die Weiterleitung an eine externe Nummer ein- oder ausschalten, wird die Funktion "1 drücken" automatisch zurückgesetzt, und Sie müssen beantragen, dass sie wieder ausgeschaltet wird.

Wenn die Funktion "Drücken Sie 1" deaktiviert ist und ein weitergeleiteter Anruf im Voicemail-Posteingang der Nummer "Weiterleiten an Externe" eingeht, wird der Anrufer mit diesem Voicemail-Posteingang und nicht mit Ihrer Aircall-Voicemail verbunden.

Wenn die Funktion "1 drücken" aktiviert ist und ein weitergeleiteter Anruf bei der Nummer "Weiterleiten an Externe" eingeht, wird der Anruf bei jeder Begrüßung oder Willkommensnachricht auf dieser externen Nummer so behandelt, als ob er von einem Live-Agenten entgegengenommen würde.

Hinzufügen einer Aircall-Nummer

Es ist nicht möglich, eine andere Aircall-Nummer als Weiterleitung zu einer externen Nummer hinzuzufügen. Das liegt vor allem daran, dass diese Funktion nur für die Verwendung mit externen Nummern vorgesehen ist und eine Produktbeschränkung darstellt.

Wenn Sie Anrufe an eine andere Aircall-Nummer weiterleiten möchten, sehen Sie sich unsere Leitfaden zu IVR-Nummern.