Verwendung der Aircall-Funktion „Weiterleitung an externe Nummer“

Die Aircall-Funktion Weiterleitung an externe Nummer ermöglicht es Ihnen, eingehende Anrufe aus Ihrer Aircall Workspace-App an eine externe Mobil- oder Festnetznummer Ihrer Wahl weiterzuleiten. Dieser Artikel erklärt, wie die Funktion funktioniert, wichtige Einschränkungen und wie Sie sie sowohl im Aircall Dashboard als auch in der Aircall Workspace-Mobil-App aktivieren oder deaktivieren können.

Wie die Weiterleitung an externe Nummer funktioniert

Die Weiterleitung ermöglicht es Ihnen, Anrufe auf einer ausgewählten externen Nummer zu empfangen, auch wenn Sie nicht in der Aircall Workspace-App sind. Beachten Sie die folgenden Punkte, wenn Sie entscheiden, ob Sie diese Funktion verwenden möchten:

• Anrufe können nur an eine externe Nummer weitergeleitet werden.
• Anrufe können nicht an eine andere Aircall-Nummer weitergeleitet werden.
• Ihr Aircall-Benutzer muss auf verfügbar gesetzt sein, damit die Weiterleitung funktioniert.
• Anrufe folgen weiterhin den Anrufverteilungs- und Klingelzeiten von Aircall, bis der Anruf mit der externen Nummer verbunden ist.
• Sobald der Anruf mit der externen Nummer verbunden ist, folgt der Anruf den eigenen Routing-Regeln dieser Nummer.
  • Beispiel: Wenn die Weiterleitung an einen Anrufbeantwortungsdienst mit eigener Warteschlange erfolgt, bleibt der Aircall-Anruf mit dieser Warteschlange verbunden, auch wenn die im Aircall Dashboard konfigurierte Klingelzeit überschritten wird.
• Pro Benutzer kann jeweils nur ein Anruf weitergeleitet werden.
• Wenn Sie in der Aircall Workspace-App angemeldet sind und die Weiterleitung aktiviert ist, klingeln sowohl Ihre Telefon-App als auch Ihre Weiterleitungsnummer gleichzeitig. Es gibt keine Option, zuerst eine klingeln zu lassen.
• Beim Empfang eines weitergeleiteten Anrufs hören Sie eine automatisierte Nachricht, die Sie auffordert, innerhalb von 10 Sekunden die Taste 1 zu drücken, um zu bestätigen, dass der Anruf von einer Person entgegengenommen wird.
• Anrufe, die über Ihre Weiterleitungsnummer beantwortet werden, werden als ausgehende Anrufe berechnet.
• Sie können wählen, welche Nummer auf Ihrem externen Gerät angezeigt wird:
  • Anrufernummer (die Nummer des Anrufers)
  • Aircall-Nummer (die Nummer, die den Anruf erhält)

WICHTIG:
Die Weiterleitung kann nicht mit einem Gerät verwendet werden, auf dem auch die Aircall Workspace-Mobil-App installiert ist. Dies gilt für iOS-, Android- oder SIP-Geräte. Es kann zu Serviceunterbrechungen kommen, wenn beide aktiv sind.

WICHTIG:
Wenn Sie die Aircall-Mobil-App oder ein SIP-Gerät installiert haben und zusätzlich eine Weiterleitung an eine externe Nummer eingerichtet haben, müssen Sie entweder die Weiterleitung deaktivieren oder sich manuell abmelden und die Mobil-App deinstallieren.

Weiterleitung an externe Nummer im Aircall Dashboard aktivieren

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Benutzer und Teams > Alle Benutzer.
2. Wählen Sie den Benutzer aus.
3. Wechseln Sie zum Tab Anrufpräferenzen und suchen Sie Anruf an externe Nummer weiterleiten.
4. Klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen und geben Sie die Mobil- oder Festnetznummer ein.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

6. Wählen Sie unter Anrufer wird folgende Nummer angezeigt, ob angezeigt werden soll:
   • Externe Nummer
   • Interne (Aircall) Nummer

Weiterleitung an externe Nummer im Dashboard deaktivieren oder entfernen

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Benutzer und Teams > Alle Benutzer.
2. Wählen Sie den Benutzer aus.
3. Suchen Sie unter Anrufpräferenzen die Option Anruf an externe Nummer weiterleiten.
4. Um die Weiterleitung zu deaktivieren, schalten Sie den grünen Schalter aus.
5. Um die Nummer vollständig zu entfernen, klicken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie Nummer löschen.

Weiterleitung an externe Nummer in Aircall Workspace aktivieren

Schritte:

1. Klicken Sie in Ihrer Aircall Workspace-App auf Einstellungen.
2. Wechseln Sie zum Tab Anrufeinstellungen.
3. Scrollen Sie zu Weiterleitung an externe Nummer.
4. Klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen und geben Sie Ihre Mobil- oder Festnetznummer ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

6. Wählen Sie die Nummer, die beim Klingeln angezeigt werden soll:
   • Aircall-Nummer
   • Anrufernummer

Weiterleitung an externe Nummer in Aircall Workspace deaktivieren oder entfernen

Schritte:

1. Klicken Sie in Ihrer Aircall Workspace-App auf Einstellungen.
2. Wechseln Sie zum Tab Anrufeinstellungen.
3. Scrollen Sie zu Weiterleitung an externe Nummer.
4. Um die Weiterleitung zu deaktivieren, schalten Sie den grünen Schalter aus.
5. Um das Weiterleitungsgerät vollständig zu entfernen, klicken Sie auf das X.

Sicherheitsfunktion „Taste 1 drücken“

Die Aufforderung Taste 1 drücken stellt sicher, dass weitergeleitete Anrufe von einer Person und nicht von einem automatisierten System entgegengenommen werden.

Wichtige Punkte:

• Nur der Aircall-Support kann die Funktion „Taste 1 drücken“ deaktivieren. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Support finden Sie in unserem Artikel Kontaktaufnahme mit dem Aircall-Support.
• Wenn Sie die Weiterleitung an externe Nummer aus- und wieder einschalten, wird die Einstellung „Taste 1 drücken“ zurückgesetzt und muss vom Support erneut deaktiviert werden.
• Wenn „Taste 1 drücken“ deaktiviert ist und ein weitergeleiteter Anruf die Mailbox der externen Nummer erreicht, wird der Anrufer mit dieser Mailbox verbunden statt mit Ihrer Aircall-Mailbox.
• Wenn „Taste 1 drücken“ aktiviert ist und die externe Nummer eine Begrüßungs- oder Willkommensnachricht abspielt, wird der Anruf so behandelt, als ob er von einem Live-Agenten entgegengenommen wurde.

Hinzufügen einer Aircall-Nummer

Es ist nicht möglich, eine andere Aircall-Nummer als Weiterleitungsziel zu verwenden. Die Funktion ist ausschließlich für externe Nummern ausgelegt.

Wenn Sie Anrufe zwischen Aircall-Nummern weiterleiten möchten, beachten Sie die Anleitung zu IVR-Nummern, die das Routing zwischen Aircall-Leitungen unterstützt.