⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Mit der Aircall-Funktion Weiterleitung an eine externe Nummer können Sie eine Weiterleitung für Ihre eingehenden Anrufe von Ihrer Aircall-Telefon-App an eine externe Mobil- oder Festnetznummer Ihrer Wahl einrichten.

Wenn Sie ausgehende Anrufe tätigen oder die Aircall SMS Funktion von Aircall von unterwegs aus nutzen möchten, verwenden Sie am besten die mobile App für Android oder iOS.

Bei der Aktivierung dieser Funktion gibt es einige wichtige Aspekte zu beachten:

• Anrufe können nur an eine externe Nummer Ihrer Wahl (Mobil- oder Festnetznummer) weitergeleitet werden. Anrufe können nicht an eine andere Aircall-Nummer weitergeleitet werden.

• Ihr Aircall-Benutzer muss als verfügbar eingestellt sein, damit Anrufe weitergeleitet werden können.

• Anrufe werden über Aircall mit Ihrer Weiterleitung an eine externe Nummer verbunden, d. h. die Anrufverteilung und die Klingelzeiten, die Sie für Ihre Aircall-Nummern festgelegt haben, werden auch bei der Weiterleitung befolgt, so als wären Sie bei Ihrer Aircall-Telefonanwendung angemeldet.

• Anrufe, die die Funktion 'Weiterleiten an externe Nummer' nutzen, folgen der typischen Benutzerverfügbarkeit, d.h. es kann immer nur ein Anruf pro Benutzer weitergeleitet werden, wenn diese Funktion aktiviert ist.

• Wenn Sie bei Ihrer Aircall Phone-Anwendung angemeldet sind und die Weiterleitung an eine externe Nummer aktiviert haben, erhalten Sie den Anruf gleichzeitig auf Ihrer Anwendung und auf der Weiterleitung an eine externe Nummer. Es gibt derzeit keine Option, zuerst Ihre Anwendung und dann Ihre Weiterleitungsnummer anzurufen oder das Anrufen Ihrer Anwendung zu deaktivieren, wenn Sie angemeldet sind.

• Wenn Sie einen Anruf auf Ihrer Weiterleitungsnummer erhalten, werden Sie durch eine automatische Meldung aufgefordert, die 1 zu drücken, um zu beweisen, dass Sie ein Mensch und kein Roboter sind. Sie müssen innerhalb von 10 Sekunden die 1 drücken, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Benutzer weitergeleitet wird.

• Anrufe, die auf Ihrer Weiterleitungsnummer angenommen werden, werden als ausgehende Anrufe abgerechnet.

• Sie können wählen, ob Sie bei eingehenden Anrufen entweder die Anrufer-ID (Nummer des Anrufers) oder Ihre Aircall-Nummer auf dem Bildschirm Weiterleiten an eine externe Nummer sehen möchten.

  ⚠️ S ie können die Funktion 'An externe Nummer weiterleiten' und die mobile App für Android oder iOS nicht gleichzeitig verwenden. Wenn beide Optionen aktiviert sind, kommt es zu Dienstunterbrechungen.

  ⚠️ Wenn Sie die mobile App installiert und auch eine Weiterleitung an eine externe Nummer eingerichtet haben, müssen Sie entweder die Weiterleitung an eine externe Nummer deaktivieren oder sich manuell von der mobilen App abmelden und sie von Ihrem Gerät deinstallieren.

Aktivieren der Weiterleitung an eine externe Nummer über das Dashboard

⚠️ Bitte beachten Sie: Diese Version des Dashboards befindet sich derzeit in der Early Access-Phase. Während wir Feedback sammeln, können Funktionen und Abschnitte aktualisiert oder geändert werden.

• Einloggen zum Dashboard.

• Klicken Sie im Navigationsmenü auf Benutzer .

• Wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie die Anrufweiterleitung an eine externe Nummer aktivieren möchten.

• Unter Anrufpräferenzen finden Sie die Option Anruf an eine externe Nummer weiterleiten.

• Klicken Sie auf Rufnummer hinzufügen und geben Sie die gewünschte Mobil- oder Festnetznummer ein.

• Klicken Sie auf Hinzufügen.

  

Unter Nummer, die dem Anrufer angezeigt wird, können Sie wählen, ob die externe Nummer oder Ihre interne Nummer angezeigt werden soll.

• Externe Nummer anzeigen: Wenn der Anruf an Ihr Gerät weitergeleitet wird, zeigen Sie die Anrufer-ID der anrufenden Nummer an.

• Die interne Nummer anzeigen: Wenn der Anruf an Ihr Gerät weitergeleitet wird, zeigen Sie die Aircall-Telefonnummer an, bei der der Anruf eingeht.

Deaktivieren oder Entfernen der Weiterleitung an eine externe Nummer auf dem Dashboard

• Melden Sie sich an zum Dashboard.

• Klicken Sie im Navigationsmenü auf Benutzer .

• Wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie die Anrufweiterleitung an eine externe Nummer deaktivieren/entfernen möchten.

• Unter Anrufeinstellungen finden Sie die Option Anruf an eine externe Nummer weiterleiten.

• Um die Weiterleitung an eine externe Rufnummer zu deaktivieren, drücken Sie den grünen Kippschalter.

• Um die Weiterleitung an eine externe Nummer zu entfernen, klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Bildschirms und wählen Sie Nummer löschen.

Aktivieren der Weiterleitung an eine externe Nummer über den Aircall Phone Desktop oder die Web-App

• Öffnen Sie den Desktop oder Web-Anwendung.

• Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke, um die Einstellungen zu öffnen .

• Wählen Sie Präferenzen und klicken Sie auf Anrufen.

• Scrollen Sie nach unten zu Weiterleiten an eine externe Nummer

• Klicken Sie auf Rufnummer hinzufügen und geben Sie die gewünschte Mobil- oder Festnetznummer ein.

• Klicken Sie auf Speichern.

Wählen Sie unter Nummer, die beim Klingeln angezeigt wird zwischen der Aircall-Nummer und der Anrufernummer.

Deaktivieren oder Entfernen der Weiterleitung an eine externe Nummer in der Aircall Phone Desktop- oder Web-App

• Öffnen Sie die Desktop- oder Web-Anwendung.

• Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke, um die Einstellungen zu öffnen .

• Wählen Sie Präferenzen und klicken Sie auf Anrufen.

• Scrollen Sie nach unten zu An externe Nummer weiterleiten.

• Um die Weiterleitung an eine externe Nummer zu deaktivieren, drücken Sie den grünen Kippschalter.

• Um die Weiterleitung an ein Gerät zu entfernen, drücken Sie auf das X.

Ein Hinweis zur Sicherheitsfunktion Press 1

Da die Funktion '1 drücken' eine Sicherheitsfunktion ist, müssen Sie Support kontaktieren wenn Sie die Deaktivierung der Funktion beantragen möchten.

Wenn Sie die Weiterleitung an eine externe Nummer zu einem beliebigen Zeitpunkt ein- oder ausschalten, wird die Funktion 'Drücken Sie 1' automatisch zurückgesetzt und Sie müssen beantragen, dass sie wieder ausgeschaltet wird.

Wenn die Funktion 'Drücken Sie 1' deaktiviert ist und ein weitergeleiteter Anruf im Voicemail-Posteingang der Nummer 'Weiterleiten an Externe' eingeht, wird der Anrufer mit diesem Voicemail-Posteingang verbunden und nicht mit Ihrer Aircall-Voicemail.

Wenn die Funktion '1 drücken' aktiviert ist und ein weitergeleiteter Anruf bei der Nummer 'Weiterleiten an Externe' eingeht, wird der Anruf bei jeder Begrüßung oder Willkommensnachricht auf dieser externen Nummer so behandelt, als ob er von einem Live-Agenten entgegengenommen würde.

Hinzufügen einer Aircall-Nummer

Es ist nicht möglich, eine andere Aircall-Nummer als Weiterleitung zu einer externen Nummer hinzuzufügen. Dies liegt vor allem daran, dass diese Funktion nur für die Verwendung mit externen Nummern vorgesehen ist und eine Produktbeschränkung darstellt.

Wenn Sie Anrufe an eine andere Aircall-Nummer weiterleiten möchten, sehen Sie sich unsere Leitfaden für IVR-Nummern.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an die Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!