Verwalten Ihrer Aircall-Daten: Zugriff auf Anrufdaten, Löschen von Aufzeichnungen und mehr

Wenn Sie auf Ihre Anrufdaten oder -aufzeichnungen zugreifen möchten, können Sie dies ganz einfach über die Aircall Phone Application oder das Dashboard.

Exportieren von Gesprächsdaten aus dem Dashboard

Sie können eine Auswahl von Daten von der Seite Anrufliste im Dashboard exportieren.

✅ Wenn Sie über einen Professional-Planhaben, können Sie auch einen Export von der Seite Statistiken registerkarte herunterladen. Dabei wird eine Datei mit den von Ihnen angeforderten Daten direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Hier ist ein hilfreicher Leitfaden, der erklärt, was Sie in einem Export finden: Datenexport für Anrufe.

• Melden Sie sich beim Dashboard.

• Klicken Sie auf die Statistiken abschnitt, um auf die Registerkarte Registerkarte Analytik im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms.

• Wählen Sie unter Filter den Datumsbereich und die Zeilen, die Sie in den Datenexport aufnehmen möchten.

• Klicken Sie auf den Exportieren in der unteren rechten Ecke der Seite.

• Laden Sie herunter und öffnen Sie Ihren Bericht direkt aus Ihrer E-Mail.

⚠️ Bitte beachten Sie: Es werden nur Gesprächsdaten aus den letzten 5 Monate sind von der Aircall Phone Application aus zugänglich, und nur Anrufdaten der letzten letzten 6 Monate sind über das Dashboard oder durch einen Export zugänglich. Um Anrufdaten zu erhalten, die älter als 3-6 Monate sind, lesen Sie bitte weiter.

Historische Anrufdaten und/oder Aufzeichnungen abrufen

Wenn Sie auf Daten zugreifen möchten, die älter als 6 Monate sind, stellen Sie Ihre Anfrage für historische Gesprächsdaten über unser Support-Portal.

⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn Sie Analytics+ haben und mehr als 6 Monate des Anrufverlaufs abrufen möchten, können Sie zum Analytics+ Dashboard gehen und auf die Schaltfläche Anrufe insgesamt KPI. Sie sehen dann die Liste der Anrufe, die Sie herunterladen können. In den Download-Optionen wählen Sie bitte, dass Sie alle Ergebnisse herunterladen möchten.

Löschen von Anrufaufzeichnungen

Löschen von Gesprächsaufzeichnungen mit Conversation Center

Sie können einzelne Gesprächsaufzeichnungen über das Konversationszentrum als Administrator löschen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• • Melden Sie sich beim Dashboard
    Greifen Sie auf Ihr Konto zu und melden Sie sich beim Dashboard an.

  • Zum Konversationszentrum gehen
    Wählen Sie im Menü Konversationszentrum > Konversationen. Daraufhin wird eine Liste der letzten Gesprächsaufzeichnungen angezeigt.

  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den ausgewählten Anruf
    Bewegen Sie den Mauszeiger über die Aufzeichnung, die Sie interessiert. Ein Abschnitt namens Vorschau wird in der entsprechenden Zeile angezeigt.
  • Klicken Sie auf Vorschau
    Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Fenster mit weiteren Details zur Aufnahme. Am unteren Rand des Fensters finden Sie ein papierkorbsymbol.

• Bestätigung
  Wenn Sie auf das Papierkorbsymbol klicken, wird eine Bestätigung eingeblendet, um sicherzustellen, dass Sie die Aufnahme löschen möchten.
• Löschen
  Bestätigen Sie die Löschung, und die Aufzeichnung wird endgültig entfernt.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass gelöschte Gesprächsaufzeichnungen nicht wiederhergestellt werden können!

⚠️ Bitte beachten Sie auch, dass Sprachnachrichten nicht über das Dashboard gelöscht werden können. Nur Anrufaufzeichnungen können in diesem Bereich gelöscht werden.

Wenn Sie mehrere Gesprächsaufzeichnungen auf einmal löschen möchten oder Sprachnachrichten löschen möchten, stellen Sie Ihren Löschantrag bitte über unser Support-Portal. (Hinweis: Bitte geben Sie in Ihrem Löschantrag unbedingt die anruf-IDs für die zu löschenden Gesprächsaufzeichnungen/Sprachmitteilungen anzugeben.)

⚠️ Bitte beachten Sie, dass Anträge auf Löschung von Gesprächsaufzeichnungen nur über ein Administratorkonto gestellt werden können.

Kontrolle der Kundendaten

Wenn Sie Inhaber eines Kontos sind, können Sie weiter kontrollieren, wie die Daten von Aircall zur Überwachung und Fehlerbehebung verwendet werden können. Diese Option ist für Eigentümer unter Mein Unternehmen > Sicherheit verfügbar:

Zugriff auf Feedback-Daten

Abwählen von Feedback-Daten-Zugriff verhindert, dass Aircall bei der Behebung von Problemen, die von Dashboard-Besitzern oder Agenten über die Aircall-Anwendung gemeldet werden, auf Kundendaten wie Anrufaufzeichnungen, Transkriptionen, KI-Einsichten usw. zugreifen kann.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass der fehlende Zugriff auf Kundendaten Aircall daran hindern kann, das gemeldete Problem zu beheben.

Diese Einstellung ist unabhängig vom Feld "Zustimmung zum Zugriff", das in jedem einzelnen Support-Ticket, das über das Support-Portal erstellt wird, definiert ist.

AI-Leistungsüberwachung

Aufheben der Kontrolle AI-Leistungsüberwachung verhindert, dass Aircall bei der Behebung von Problemen, die durch unsere automatische Überwachung erkannt werden, auf Kundendaten zugreifen kann.

KI-Funktionen, die generative KI-Funktionen verwenden, können in seltenen Fällen unvorhersehbare Ergebnisse liefern, und Aircall wird für diese Funktionen aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen eine automatisierte Überwachung durchführen. Zur Behebung von Problemen, die durch die automatisierte Überwachung aufgeworfen werden, kann Aircall eine algorithmische oder menschliche Überprüfung der zugrunde liegenden Kundendaten oder KI-Artefakte vornehmen. Bei der Verwendung von Kundendaten beachtet Aircall die Datenschutzbestimmungen und Marktsicherheitsstandards.

Wenn Aircall keinen Zugang zu den zugrunde liegenden Kundendaten hat, kann das Unternehmen die Ursache möglicher Probleme nicht finden und beheben.

Anfragen zu Nummern und Benutzerinformationen

Wenn Sie eine große Anzahl von Nutzern oder Nummern in Ihrem Konto haben und Unterstützung beim Abrufen einer Liste aller Nutzer oder Nummern benötigen, senden Sie Ihre GDPR-Anfrage bitte über unser Unterstützungsportalund geben Sie dabei genau an, wonach Sie suchen.

Sie können dieses Formular auch verwenden, wenn Sie nach Daten suchen, die in diesem Artikel nicht behandelt werden, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

GDPR-bezogene Anfragen

Für alle GDPR-bezogenen Anfragen, reichen Sie bitte Ihre GDPR-Anfrage über unser Unterstützungsportal.

Sie können auch auf unsere Datenschutzrichtlinie, Datenschutz-FAQund Nutzungsbedingungen falls erforderlich.