Aircall Help Center | Anforderungen und Empfehlungen für Audiodateien

Einführung in Audiodateien im Telefonie-Umfeld

Aircall arbeitet mit einem festen Telefonie-Standard: 8-Bit PCM Mono uLaw mit einer Abtastrate von 8 kHz.

Da dieses Telefonie-Format festgelegt ist, wird jede zu Aircall hochgeladene Audiodatei automatisch in diesen Standard transkodiert.

Dieser Standard ist bandbreitenbegrenzt auf den 300 Hz bis 8 kHz Audio-Bereich. Er ist für die Sprachübertragung konzipiert und liefert akzeptable Sprachqualitäts-Ergebnisse. Er ist nicht für hochwertige Musikwiedergabe geeignet, bietet jedoch minimal akzeptable Ergebnisse für die Telefonie-Nutzung.

Anforderungen und Empfehlungen für Audiodateien

Damit Ihre Audiodateien auf Ihren Aircall-Telefonnummern korrekt abgespielt werden, müssen sie die folgenden Anforderungen erfüllen.

Anforderung	Spezifikation	Zusätzliche Hinweise
Dateityp	Nur MP3	Das Umbenennen einer Dateiendung in `.mp3` konvertiert die Datei nicht in das MP3-Format. Die Datei muss mit einem Audiokonvertierungstool korrekt konvertiert werden.
Dateiname	Keine Sonderzeichen	Sonderzeichen wie `#`, `$`, `^` und ähnliche Symbole sind nicht erlaubt. Falls vorhanden, ersetzt Aircall diese automatisch durch Leerzeichen.
Dateigröße	Unter 9,57 MB	Dateien, die größer als dieses Limit sind, können nicht hochgeladen werden.
Bitrate	16 kbps oder niedriger	Höhere Bitraten werden nicht empfohlen und können Probleme verursachen.
Audiofrequenz	16 kHz oder niedriger	Abtastfrequenzen über diesem Wert werden nicht empfohlen.
Audiokanäle	Mono	Stereo-Dateien werden automatisch in Mono konvertiert, da Mono der Telefonie-Standard ist.

Wie Sie Ihre Audiodatei konvertieren

Sie können Ihre Audiodatei mit Online- oder Desktop-Tools wie Vocaroo, Audacity oder Online Convert konvertieren.

Beim Konvertieren der Datei stellen Sie sicher, dass Sie die in diesem Artikel beschriebenen Werte auswählen, einschließlich MP3-Format, Mono-Kanal, geeignete Bitrate und Abtastfrequenz.

Hinweis zur Kompatibilität mit Apple-Software

WICHTIG:
Apple-Software fügt spezifische Audioaufnahme-Metadaten hinzu, die mit Aircall nicht kompatibel sind.

Wenn Sie Audio mit macOS oder iOS aufnehmen, müssen Sie die Datei vor dem Hochladen zu Aircall konvertieren oder komprimieren. Dies stellt sicher, dass die Audiometadaten mit der Plattform kompatibel sind.

Auswirkungen einer ungültigen Audiodatei

Wenn eine hochgeladene Audiodatei nicht den erforderlichen Spezifikationen entspricht, können eingehende Anrufe auf der Telefonnummer beeinträchtigt werden.

Anrufer können Stille, eine Fehlermeldung oder eine Anrufunterbrechung mit der Meldung erleben:
„Während des Anrufs ist ein Fehler aufgetreten.“

Um dieses Problem zu beheben, konvertieren Sie die ursprüngliche Audiodatei gemäß den oben aufgeführten Anforderungen und laden Sie die konvertierte Version zu Aircall hoch.

Anleitungen zum Hochladen von Audiodateien finden Sie in unserem Artikel Smartflows: Konfigurieren von Anrufnachrichten und Musik (Audio, Wartemusik, Voicemail, IVR).

Tipp: P:
Sie können auch die Option „Audio aufnehmen“ im Dropdown-Menü „Nachrichtentyp“ verwenden, um Ihre Nachricht direkt vom Aircall-Dashboard aufzunehmen. Dies ist der schnellste Weg, um Format- oder Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.