Versionshinweise – Oktober 2026

Neue Funktionen

Statistiken – Individuelle Dashboards

Die Analysen von Aircall umfassen über 130 Kennzahlen, verteilt auf 8 Berichte, von denen viele mehrere Registerkarten haben. Die meisten Kunden benötigen für ihre wöchentlichen oder monatlichen Berichte nur wenige davon. Deshalb wechseln sie häufig zwischen Seiten, wenden Filter erneut an und kopieren Zahlen nach Excel. Mit benutzerdefinierten Berichten können A+-Kunden die gewünschten Kennzahlen aus dem Analysekatalog auswählen und auf einer einzigen Seite zusammenstellen. Diagramme lassen sich per Drag-and-drop verschieben und in der Größe anpassen. Außerdem können Filter für die Ansicht festgelegt werden. Anschließend lässt sich der Bericht als CSV-, Excel- oder PDF-Datei exportieren.

Neue Einstiegspunkte in den Analysen für Benutzer ohne AIVA

Neue Hinweise zum AI Voice Agent (AIVA) in den Analysen laden Unternehmen, die noch keinen AIVA erstellt haben, dazu ein, einen auszuprobieren. Die Hinweise erscheinen dort, wo die Daten ein Problem zeigen, das AIVA lösen kann: verpasste Anrufe und lange Gesprächszeiten. Sie bieten eine Einladung im jeweiligen Kontext, ähnlich der AIVA-Benachrichtigung zu verpassten Anrufen, die bereits auf der Startseite des Dashboards angezeigt wird.

KI-Aktionen von Partnern

Mit KI-Aktionen von Partnern können die KI-Funktionen von Aircall im Auftrag eines Kunden Daten aus Drittanbieter-Tools abrufen und Aktionen darin ausführen, beispielsweise einen Kontakt suchen, einen Datensatz erstellen oder die Verfügbarkeit prüfen. Sie unterscheiden sich von den nativen KI-Aktionen von Aircall, weil die Funktionalität über den Partner bereitgestellt wird und nicht allein von Aircall.

• Jede Aktion funktioniert über eine Verbindung zum MCP-Server (Model Context Protocol) des Partners, der die Tools bereitstellt, die die KI aufrufen kann.
• Aircall hostet oder kontrolliert den MCP-Server des Partners nicht. Verfügbarkeit, Berechtigungen und Verhalten der Tools hängen teilweise vom Partner ab.

AIVA-Simulation für ausgehende Anrufe

Agenten für ausgehende Anrufe verfügen jetzt über denselben Simulationsablauf wie Agenten für eingehende Anrufe. Öffnen Sie einen Agenten für ausgehende Anrufe, gehen Sie zu „Simulationen“, geben Sie die Daten der Person ein, die der Agent anruft, und starten Sie die Simulation. Sie sehen den vollständigen Dialog zwischen dem Agenten und dem Kontakt.

• Szenarien manuell erstellen: Beschreiben Sie das Szenario und legen Sie die Erfolgskriterien fest, also wie der Agent den Anruf bearbeiten soll.
• Oder Szenarien mit KI generieren: Jedes Szenario erhält eigene Erfolgskriterien.
• Zwischen echten und simulierten KI-Aktionen wählen: Wenn echte Aktionen aktiviert sind, können Sie in den entsprechenden Apps, etwa Ihrem CRM, genau prüfen, was erfasst wurde.
• Die Anzahl der Durchläufe wählen, um zu sehen, wie der Anruf in verschiedenen Varianten verläuft.
• Jeden Durchlauf prüfen: Jede Callcenter-Analyse zeigt, warum der Durchlauf die jeweilige Bewertung erhalten hat.

Wenn Sie ein Szenario für ausgehende Anrufe manuell erstellen, fügen Sie die dynamischen Variablen für den Kontakt hinzu, etwa {{ contact_name }}, {{ appointment_time }} oder {{ appointment_type }}. Wenn Sie Szenarien mit KI generieren, werden diese automatisch ausgefüllt.

Verbesserungen

AIVA-Erstellung und -Konfiguration für Supervisoren

Supervisoren können AI Voice Agent jetzt im Dashboard erstellen, bearbeiten und speichern, ohne Admins zu sein. Admins behalten die Kontrolle über alles, was sich auf Anrufabläufe oder Kosten auswirkt: die Veröffentlichung, die Zuweisung einer Nummer und das Löschen eines Agenten.

Verbesserte Benutzeroberfläche für die Integrationseinstellungen im Dashboard

• Die bisher horizontale Navigationsleiste auf der Seite „Integrationseinstellungen“ ist jetzt vertikal angeordnet. Das gilt für alle Integrationen, einschließlich intern entwickelter Integrationen sowie Integrationen von Drittanbietern und Technologiepartnern.
• Bei den intern entwickelten Integrationen für HubSpot, Zendesk, Monday, Zoho Desk und Freshdesk ist die Registerkarte „Einstellungen“ jetzt in Bereiche unterteilt, die sich auf- und zuklappen lassen. Jeder Bereich lädt nur seine eigenen Einstellungen. Dadurch wird nicht mehr die gesamte Seite auf einmal geladen, was Ladeprobleme durch API- oder Zeitüberschreitungsfehler vermeiden hilft.

Aktualisierungen

Vollständig von AIVA bearbeitete Anrufe zählen in den Analysen und der Live-Verfolgung nicht mehr als unbeantwortet

Anrufe, die vollständig vom AI Voice Agent (AIVA) bearbeitet wurden, also Anrufe mit dem Ergebnis „Von AI Voice Agent beantwortet“ ohne Beteiligung eines Menschen, werden nicht mehr als verpasst oder unbeantwortet gezählt. Die Widgets in der Übersicht folgten dieser Regel bereits. Einige Berichte, Exporte und SLA-Berechnungen zählten diese Anrufe jedoch weiterhin als unbeantwortet. Deshalb erschienen AIVA-Anrufe im Bericht „Unbeantwortete Anrufe+“ als verpasst (beispielsweise „Im IVR abgebrochen“), und der SLA-Prozentsatz fiel zu niedrig aus.

Was sich ändert

• Der SLA-Prozentsatz steigt. Die SLA-Kachel, das Verlaufsdiagramm und die KPI-Tabellen zeigen jetzt denselben Wert.
• Betroffene SLA-Kennzahlen: das Diagramm zum SLA-Verlauf, „Weitere KPIs entdecken“ und die Kennzahlen nach Tag, Eingangsnummer, Endnummer, IVR-Zweig und Zweig für die Weiterleitung nach Absicht sowie die zugehörigen Exporte.
• Bei Kunden, die AIVA nutzen, sinkt die Anzahl unbeantworteter Anrufe.
• Bericht „Unbeantwortete Anrufe+“: AIVA-Anrufe werden aus allen Widgets und Detailansichten für unbeantwortete Anrufe entfernt (eindeutige Anrufer, kein Folgeanruf, Wartezeit, nach Wochentag und Uhrzeit, Verlauf unbeantworteter Anrufe) sowie aus den Exporten. Im Diagramm zum Verlauf unbeantworteter Anrufe zählen sie jetzt nur noch als von KI bearbeitet und nicht doppelt.
• SLA-Prozentsatz (Dashboard und Exporte): AIVA-Anrufe werden aus dem Nenner der SLA-Berechnung entfernt. Wenn keine „Für das SLA berücksichtigten Gründe für unbeantwortete Anrufe“ konfiguriert sind (Standardeinstellung), wird der SLA-Prozentsatz jetzt nur anhand beantworteter Anrufe berechnet. Das entspricht der SLA-Kachel.
• „Weitere KPIs entdecken“ („Eingehende Anrufe“ und „Eingehende Anrufe+“, „Leistung“): „Von KI bearbeitete unbeantwortete Anrufe“ (Anzahl und Prozentsatz) wird durch „Von KI bearbeitet“ bezogen auf alle eingehenden Anrufe ersetzt.
• Live-Verfolgung: AIVA-Anrufe werden sowohl bei den obersten KPIs als auch bei den Kennzahlen pro Leitung aus der Anzahl unbeantworteter Anrufe, dem Prozentsatz unbeantworteter Anrufe und dem Nenner der SLA-Berechnung entfernt. Der Prozentsatz im Tooltip für von KI bearbeitete Anrufe wird anhand eingehender Anrufe berechnet.

Was sich nicht ändert

• Die SLA-Anrufzahlen (Anrufe innerhalb des SLA und Anrufe mit SLA-Verstoß).
• „Verlauf aller eingehenden Anrufe > Von AI Voice Agent bearbeitet“ enthält diese Anrufe weiterhin.
• Im Verlauf bleibt das Ergebnis „Von AI Voice Agent beantwortet“ bestehen, und der ursprüngliche Grund für den verpassten Anruf ist weiterhin sichtbar.
• Anrufe, die AIVA eskaliert hat und die anschließend unbeantwortet blieben, zählen weiterhin als unbeantwortet.
• In der Live-Verfolgung gibt es keinen neuen Filter, um von KI bearbeitete Anrufe auszuschließen.

Verbesserungen

WhatsApp-Webhook-Ereignisse zur Unterstützung von BSUID

Drei neue Webhook-Ereignisse unterstützen WhatsApp-BSUID:

• whatsapp_username_message.sent
• whatsapp_username_message.received
• whatsapp_username_message.status_updated

Diese Ereignisse werden erzeugt, wenn statt einer Telefonnummer eine BSUID oder ein Benutzername empfangen wird. Weitere Informationen und die Bedingungen, unter denen sie ausgelöst werden, finden Sie in den API-Referenzen im Portal „Aircall for Developers“. Die Ereignisse wurden auch der Webhook-App und -Integration im Dashboard hinzugefügt.

Neu entwickelte Integration mit Zoho Desk

Aircall entwickelt die Integration mit Zoho Desk neu, damit Kunden Aircall mit beiden Zoho-Produkten, CRM und Desk, gemeinsam nutzen können. Dies folgt auf die im zweiten Quartal veröffentlichten Verbesserungen der Zoho-CRM-Integration und ermöglicht es Kunden, Aircall sowohl für Service- als auch für Supportteams zu nutzen.

Mit der ersten Version können Kunden die beiden Plattformen verbinden, Daten synchronisieren sowie Anrufe und Nachrichtendaten in Zoho Desk protokollieren. Die Integration lässt sich über erweiterte Einstellungen anpassen.

Datenspeicherung: regionale Speicherung in der EU und in Australien für AI Assist Pro und AI Voice Agent

Daten von AI Assist Pro (AIAP) und AI Voice Agent (AIVA) werden für neue Kunden jetzt in ihrer Region (EU oder Australien) gespeichert.

• AI Assist Pro: seit dem 1. Oktober für neue Kunden verfügbar.
• AI Voice Agent: seit dem 6. Oktober für neue Kunden verfügbar.

Neue Funktionen

Portierungsverfahren zur selbstständigen Durchführung in Frankreich und Spanien

Das im April für die USA eingeführte Portierungsverfahren zur selbstständigen Durchführung ist jetzt auch in Frankreich und Spanien verfügbar. Die bisher nur in den USA verfügbare LOA-Automatisierung wird ebenfalls auf einige Platinum-Länder ausgeweitet: Frankreich, Spanien und Kanada. Weitere Platinum-Länder folgen später in diesem Jahr oder 2027.

Länderspezifische Unterschiede gegenüber dem Verfahren in den USA:

• Frankreich: RIO pro Rufnummer (für Mobilfunknummern verpflichtend), SIRET und NDI. Voraussichtliche Dauer: 7 Werktage.
• Spanien: NIF/CIF ist für eine oder mehrere Leitungen und die zugehörigen Rufnummern verpflichtend. Bei Mobilfunknummern ist eine eSIM pro Rufnummer erforderlich. Voraussichtliche Dauer: 10 Werktage.
• Frankreich und Spanien: Anders als beim Verfahren in den USA sind für die Portierung weder eine PIN noch die Angabe eines Bundesstaats erforderlich. In Frankreich (geografische Rufnummern und Mobilfunknummern) und Spanien (außer bei gebührenfreien Rufnummern) ist eine abgeschlossene KYC-Prüfung erforderlich.

Plattform für ausgehende Anrufe – Kampagnentyp „Fortlaufend“

Beim Erstellen einer Kampagne für AIVA oder menschliche Mitarbeitende können Sie jetzt einen Kampagnentyp auswählen:

• Einmalig: Die Kontaktliste wird abgearbeitet; die Kampagne endet, sobald die Warteschlange leer ist. Dies entspricht dem bisherigen Verhalten.
• Fortlaufend: Die Kampagne bleibt aktiv und ruft neue Kontakte an, sobald sie hinzugefügt werden, bis Sie die Kampagne pausieren oder archivieren. Sie endet nicht von selbst.

So funktioniert es:

• Wählen Sie unter „Allgemeine Einstellungen“ den Kampagnentyp „Fortlaufend“ aus.
• Fügen Sie so oft wie nötig Kontakte hinzu. Es gibt keine Begrenzung mehr für die Anzahl der Kontakte pro Kampagne. Pro CSV- oder HubSpot-Import können bis zu 10.000 Kontakte importiert werden (bisher 5.000). Sie können Importe beliebig oft wiederholen.
• Alternativ können Sie der Kampagne automatisch über die API Kontakte zuführen. Das Hinzufügen von Kontakten per API ist nicht neu, wird jetzt aber im Produkt durch die Option „Per API hinzufügen“ im Schritt „Kontaktquellen“ (und auf der Registerkarte „Quellen“) angezeigt. Dort finden Sie den Endpunkt der Kampagne, API-Schlüssel und die Dokumentation. Sie können Ihr CRM, Webformulare oder andere Tools anbinden (bis zu 100 Kontakte pro Anfrage). Die Warteschlange füllt sich dann laufend, ohne dass manuelle Importe nötig sind.

Neue Funktionen

Kampagne zum KI-Ökosystem

Aircall öffnet sein KI-Ökosystem über das Entwicklerportal und die MCP-Registrierung für Partner. So können sich alle Partner anbinden und alle Entwickler darauf aufbauen.

Limit für gespeicherte Filter für Pro und A+ auf 10 erhöht (Statistiken)

Bisher konnten alle Kunden 3 Filter speichern. Für A+ und Professional können jetzt 10 Filter gespeichert werden. Für Essentials bleibt das Limit bei 3 gespeicherten Filtern pro Dashboard.

Aircall MCP Server (Beta)

Der Aircall MCP Server ist eine sichere Verbindung, die KI-Assistenten wie Claude und ChatGPT mit Informationen aus Aircall versorgt. Sobald ein Admin sein Konto verbindet, kann sein KI-Assistent echte Aircall-Daten abrufen und analysieren, statt Vermutungen anzustellen.

• Konten mit AI Assist Pro erhalten außerdem Playbook-Ergebnisse, benutzerdefinierte Zusammenfassungen sowie Scorecard- und Bewertungsdaten.
• Derzeit nur Lesezugriff: Die KI kann Daten einsehen, aber nichts bearbeiten, mit Tags versehen oder Nachrichten senden. Schreibzugriff und native Konnektoren mit nur einem Klick folgen in V2.
• Nur für Admins. Supervisors und Benutzer können keine Verbindung herstellen.

Zum Ausprobieren in den Einstellungen von Claude oder unter „Konnektoren anpassen“ die Option „Aircall verbinden“ auswählen, sich beim Aircall-Konto anmelden und Abfragen zu den Aircall-Daten ausführen. Diese Funktion befindet sich noch in der Betaphase. Wenn Sie Zugriff darauf erhalten möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

AIVA-Simulationen

Testen Sie, wie sich Ihr AI Voice Agent verhält, bevor er mit einem echten Anrufer spricht. Bei Simulationen werden textbasierte Gespräche zwischen einem von der KI gespielten Anrufer und Ihrem tatsächlichen Agenten geführt. Dabei wird seine echte Konfiguration verwendet: Anrufskript, Wissensquellen, Fragen zur Datenerfassung, Weiterleitungsregeln und KI-Aktionen. Jedes Gespräch wird anhand der von Ihnen festgelegten Erfolgskriterien bewertet.

• Szenarien erstellen: Schreiben Sie sie selbst oder lassen Sie sie anhand der Agentenkonfiguration von der KI generieren – einschließlich Erfolgskriterien. KI-generierte Szenarien decken den Idealfall, zentrale Arbeitsabläufe und Schutzmechanismen ab.
• Simulationen ausführen: Wählen Sie ein Szenario, die Agentenversion (veröffentlicht oder Entwurf), die Anzahl der Durchläufe und ob simulierte oder echte API-Aktionen verwendet werden sollen.