Mobilfunkanrufe in der Aircall Workspace-App verwenden

Mit Mobilfunkanrufen kannst du Aircall-Anrufe über das Netz deines Mobilfunkanbieters statt über WLAN oder mobile Daten tätigen und empfangen. So bleibt die Gesprächsqualität auch bei einer schwachen oder unzuverlässigen Internetverbindung erhalten. Alle deine Aircall-Daten (Aufzeichnungen, KI-Zusammenfassungen, Callcenter-Analysen, Analysen und CRM-Protokolle) bleiben erhalten, genau wie bei einem gewöhnlichen Aircall-Anruf. In diesem Artikel erfährst du, wie du die Funktion einrichtest, wie Anrufe ablaufen und wie du häufige Probleme behebst.

So funktionieren Mobilfunkanrufe

Bei ausgehenden Anrufen ruft Aircall zuerst deine verknüpfte private Telefonnummer über das Netz deines Mobilfunkanbieters an. Das ist der Rückruf. Wenn du ihn annimmst, verbindet Aircall dich mit der Person, die du anrufst. Bei eingehenden Anrufen klingelt deine verknüpfte private Nummer statt der Aircall Workspace-Smartphone-App auf deinem Telefon.

Voraussetzungen

Stelle vor dem Start sicher, dass du Folgendes hast:

• Ein Android-Smartphone mit Android 9 oder höher.
• Die neueste Version der Aircall Workspace-Smartphone-App.
• Einen aktiven Aircall-Account mit mindestens einer zugewiesenen Nummer.
• Eine private Telefonnummer (keine Aircall-Nummer und keine eSIM-Nummer), die du als Nummer deines Mobilfunkanbieters registrieren kannst. Aircall ruft diese Nummer an, um dich mit deinen Anrufen zu verbinden.

Mobilfunkanrufe einrichten

Die Einrichtung umfasst drei Schritte: Verknüpfe deine Mobilfunknummer, bestätige sie und aktiviere den Schalter.

Schritt 1: Mobilfunknummer verknüpfen

Schritte

1. Öffne die Aircall Workspace-Smartphone-App und gehe zu Einstellungen → Präferenzen → Anrufe.
2. Tippe auf Mobilfunkanbieter verknüpfen.
3. Gib deine private Telefonnummer ein (keine Aircall-Nummer und keine eSIM-Nummer).
4. Tippe auf Speichern. Aircall sendet einen Bestätigungscode per SMS an diese Nummer.

Hinweis: Du kannst nur private Nummern (keine Aircall-Nummern) registrieren. Wenn du versuchst, eine Aircall-Leitung oder eSIM-Nummer hinzuzufügen, wird folgende Meldung angezeigt: „Aircall-Leitung kann nicht hinzugefügt werden.“ Pro Account kannst du nur eine Mobilfunknummer verknüpfen.

Schritt 2: Nummer bestätigen

Schritte

1. Gib den Bestätigungscode ein, den du per SMS erhalten hast.
2. Nach der Bestätigung wird deine Nummer in den Einstellungen mit dem Status Bestätigt angezeigt.

Wenn du bereits eine Nummer für An Mobilfunkanbieter weiterleiten registriert hast, ist sie hier vorausgefüllt. Bevor du Mobilfunkanrufe nutzen kannst, musst du die Nummer erneut bestätigen, indem du auf Code senden tippst.

Schritt 3: Mobilfunkanrufe aktivieren

Schritte

1. Gehe nach der Bestätigung deiner Nummer zu Einstellungen → Präferenzen → Anrufe. Der Schalter Mobilfunkverbindung für Anrufe verwenden wird jetzt angezeigt.
2. Aktiviere den Schalter.

Nach der Aktivierung wird der Status des Schalters mit deinem Account synchronisiert. Wenn du dich auf einem anderen Gerät anmeldest, sind Mobilfunkanrufe bereits aktiviert. Du musst die Funktion also nicht erneut einrichten.

Ausgehende Anrufe tätigen

Wenn Mobilfunkanrufe aktiviert sind, wird jeder ausgehende Anruf über den Ziffernblock, den Verlauf, die Konversationen oder eine Kontaktkarte über das Netz deines Mobilfunkanbieters statt über Schwinden geleitet.

Schritte

1. Tippe wie gewohnt auf einer beliebigen Ansicht auf die Anruftaste.
2. Es erscheint eine Ansicht mit dem Hinweis, dass Aircall deine verknüpfte Nummer anruft. Lass die App geöffnet oder wechsle zur Telefon-App deines Geräts.
3. Dein Telefon klingelt bei einem gewöhnlichen Anruf von der Aircall-Brückennummer. Nimm den Anruf an.
4. Sobald du ihn annimmst, wirst du mit der angerufenen Person verbunden.

Auf dem Ziffernblock zeigt ein kleiner Hinweis Mobilfunk (ein Pfeilsymbol) neben der Leitungsauswahl an, dass der Modus aktiv ist. Die angerufene Person sieht bei ihrer Anrufer-ID weiterhin deine Aircall-Nummer, niemals deine private Nummer.

Wenn du über eine eSIM-Leitung anrufst, funktioniert das anders. Siehe Aircall-eSIM-Leitungen.

Achtung: Während du auf den Rückruf wartest (bis zu etwa 25 Sekunden), kannst du keine anderen Anrufe tätigen oder empfangen und deine Einstellungen nicht ändern. Wenn du den Rückruf nicht rechtzeitig annimmst, wird der Anruf als nicht angenommener ausgehender Anruf erfasst. Du kannst es anschließend erneut versuchen.

Tipp: Speichere die Aircall-Brückennummer als Kontakt auf deinem Telefon. Andernfalls kann dein Mobilfunkanbieter oder dein Telefon den Rückruf direkt an die Voicemail weiterleiten, ohne dass es klingelt. Siehe Verhindern, dass der Rückruf an die Voicemail weitergeleitet wird.

Eingehende Anrufe empfangen

Wenn der Mobilfunk-Schalter aktiviert ist, klingeln eingehende Anrufe an deine Aircall-Nummer auf deiner privaten Mobilfunknummer statt in der Aircall Workspace-App.

Nimm den Anruf wie einen normalen Mobilfunkanruf an. Wenn du dich beim Eingang des Anrufs in der Aircall Workspace-Smartphone-App befindest, weist ein Informationsbanner ihn als Aircall-Anruf aus.

Deine anderen mit Aircall verbundenen Geräte, etwa die Aircall Workspace-Desktop-App und CTI | Computer Telephony Integration, klingeln wie gewohnt über Schwinden weiter. So kann dein Team den Anruf auch annehmen, wenn du nicht da bist.

Wenn der Anruf auf einer eSIM-Leitung eingeht, funktioniert das anders. Siehe Aircall-eSIM-Leitungen.

Während des Anrufs

Der Anruf läuft vollständig über die Telefon-App deines Geräts. Nutze deren Funktionen zum Stummschalten, für den Lautsprecher und zum Halten des Anrufs.

Hinweis: Während eines Mobilfunkanrufs sind die Anrufsteuerungen von Aircall (Stummschalten, Weiterleiten, Nachbearbeitung) in der App nicht verfügbar. Du steuerst den Anruf vollständig über die Telefon-App deines Geräts.

Nach dem Anruf

Wenn der Anruf beendet ist und du zur Aircall Workspace-Smartphone-App zurückkehrst, wird er wie eine gewöhnliche Anrufaktivität behandelt:

• Er erscheint im Verlauf als normaler eingehender oder ausgehender Anruf.
• Er erscheint in der Konversation mit allen üblichen Details.
• Eine Mobilfunkanzeige (Pfeil) in der Anrufdetailansicht und der Ansicht nach Anrufende bestätigt, dass der Anruf über die Mobilfunkverbindung abgewickelt wurde.
• Alle zugehörigen Daten bleiben erhalten: Aufzeichnung, KI-Zusammenfassung, Callcenter-Analysen, Analysen und CRM-Protokollierung.
• Der übliche Bildschirm nach Anrufende für Ihren Account wird angezeigt, einschließlich der obligatorischen Kennzeichnung, falls diese vorgeschrieben ist.

Mobilfunkanrufe deaktivieren

So wechseln Sie jederzeit zurück zu Schwinden:

Schritte

1. Öffnen Sie Einstellungen → Präferenzen → Anrufe.
2. Deaktivieren Sie den Schalter Mobilfunkverbindung für Anrufe verwenden.

Die Mobilfunkanzeige auf dem Ziffernblock verschwindet und alle Anrufe werden sofort wieder wie üblich über Schwinden abgewickelt.

Was bei Mobilfunkanrufen nicht verfügbar ist

• Anrufsteuerung in der App (Stummschalten, Weiterleiten, Nachbearbeitung): Der Anruf läuft über die Telefon-App Ihres Geräts. Verwenden Sie daher stattdessen die Steuerungsmöglichkeiten Ihres Mobilfunkanbieters.
• Automatische Annahme des Rückrufs: Sie müssen den eingehenden Rückruf manuell in der Telefon-App Ihres Geräts annehmen.
• Aircall-eSIM-Leitungen als Mobilfunknummer: Es können nur persönliche Nummern registriert werden, die nicht zu Aircall gehören.
• Mehrere verknüpfte Mobilfunknummern: Sie können eine persönliche Nummer pro Benutzer-Account verknüpfen und sie jederzeit ändern.
• Mobilfunkanrufe für Kampagnen mit ausgehenden Anrufen: Kampagnenanrufe gehen nur an die Desktop-App von Aircall Workspace. Der Schalter hat keine Auswirkungen auf sie.

Zusammenspiel von Mobilfunkanrufen mit anderen Funktionen

Aircall-eSIM-Leitungen

Wenn Sie eine Aircall-eSIM-Leitung haben, hat die eSIM bei Anrufen über diese Leitung immer Vorrang.

• Ausgehende Anrufe über eine eSIM-Leitung zeigen die eSIM-Anrufoptionen Über Telefon anrufen oder Über Aircall anrufen an. Der Mobilfunkrückruf wird nicht ausgelöst, auch wenn der Schalter aktiviert ist.
• Eingehende Anrufe auf einer eSIM-Leitung klingeln wie gewohnt direkt über die eSIM. Sie werden nicht an Ihre Mobilfunknummer weitergeleitet, auch wenn der Schalter aktiviert ist.
• Jede andere Leitung richtet sich nach dem Schalter für Mobilfunkanrufe, wie in diesem Artikel beschrieben.

Kampagnen mit ausgehenden Anrufen

Kampagnen mit ausgehenden Anrufen leiten Anrufe derzeit nur an die Desktop-App von Aircall Workspace weiter, niemals an ein Smartphone. Der Schalter für Mobilfunkanrufe hat keine Auswirkungen auf Kampagnenanrufe. Sie können daher beides gleichzeitig ohne Konflikte nutzen.

Preise für Mobilfunkanrufe

Fehlerbehebung

Wenn Mobilfunkanrufe nicht wie erwartet funktionieren, liegt das Problem meist in einem von vier Bereichen: Einrichtung Ihrer Mobilfunknummer, Anrufverbindung oder Audioqualität, Beeinträchtigung des Rückrufs durch die Voicemail oder Neuinstallation der App und Wechsel des Telefons. Suchen Sie unten nach dem passenden Problem.

Mobilfunknummer einrichten

Der Schalter „Mobilfunkverbindung für Anrufe verwenden“ wird nicht angezeigt

Ihre Mobilfunknummer muss verifiziert sein, bevor der Schalter angezeigt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie die SMS-Verifizierung unter Einstellungen → Präferenzen → Anrufe → Mobilfunkanbieter verknüpfen abgeschlossen haben.

Sie sehen „Aircall-Leitung kann nicht hinzugefügt werden“

Sie haben eine Aircall-Leitung oder eSIM-Nummer als Mobilfunknummer eingegeben. Es können nur persönliche Nummern registriert werden, die nicht zu Aircall gehören. Verwenden Sie stattdessen Ihre persönliche SIM-Nummer.

Anrufverbindung und Audioqualität

Der Rückruf kommt nicht an

Prüfen Sie, ob Ihre persönliche Nummer erreichbar ist und Empfang hat. In einem Gebiet ohne Mobilfunkempfang kann der Rückruf nicht verbunden werden. Stellen Sie außerdem sicher, dass für die verwendete Nummer keine automatische Anrufprüfung und keine automatische Voicemail aktiviert sind.

Der Anruf ist verbunden, aber es ist kein Ton zu hören oder die Audioqualität ist schlecht

Die Verbindung läuft über das Netz Ihres Mobilfunkanbieters. Die Anrufqualität hängt daher von Ihrem Mobilfunkempfang ab, nicht von Ihrer Internetverbindung. Prüfen Sie die Empfangsanzeige und versuchen Sie, einen Ort mit besserem Empfang aufzusuchen.

Der Rückruf ist wegen Zeitüberschreitung fehlgeschlagen und der Anruf wurde nicht verbunden

Wenn der Rückruf nicht innerhalb von etwa 25 Sekunden angenommen wird, wird der Versuch abgebrochen und als unbeantworteter ausgehender Anruf erfasst. Prüfen Sie, ob Ihr Telefon erreichbar war, und versuchen Sie erneut anzurufen.

Anrufe laufen nach der Aktivierung von Mobilfunkanrufen weiterhin über Schwinden

Prüfen Sie unter Einstellungen → Präferenzen → Anrufe, ob der Schalter aktiviert ist. Wenn Sie den Anruf über eine eSIM-Leitung tätigen, haben eSIM-Anrufe Vorrang vor Mobilfunkanrufen. Das ist das erwartete Verhalten.

Beeinträchtigung des Rückrufs durch die Voicemail vermeiden

Wenn Sie einen ausgehenden Mobilfunkanruf starten, ruft Aircall zuerst Ihre verknüpfte Mobilfunknummer an, um Sie zu verbinden. Da dieser Rückruf wie ein normaler Anruf eingeht, kann die Voicemail Ihres Telefons stören. Im Folgenden erfahren Sie, was passieren kann und wie Sie dies vermeiden.

Was passieren kann

Wenn Sie den Rückruf nicht annehmen und die Voicemail Ihres Telefons anspringt, kann das System die Antwort der Voicemail als angenommenen Anruf werten. Daraufhin wählt Aircall die Nummer der Person, die Sie anrufen möchten. Diese hört dann Ihre Voicemail-Ansage statt eines Gesprächs mit Ihnen. Dasselbe kann passieren, wenn Sie den Rückruf ablehnen und kurz darauf Ihre Voicemail anspringt.

So vermeiden Sie das

Nehmen Sie den Rückruf immer umgehend an. Wenn Ihr Telefon beim Rückruf von Aircall klingelt, nehmen Sie den Anruf an, bevor Ihre Voicemail anspringt. Wenn Sie ihn verpassen, wird er als unbeantworteter ausgehender Anruf erfasst. Versuchen Sie es dann einfach erneut.

Manche Mobilfunkanbieter stellen nur Anrufe von Nummern durch, die in Ihren Kontakten gespeichert sind. Wenn die Vermittlungsnummer von Aircall nicht in Ihren Kontakten steht, nimmt die Voicemail Ihres Mobilfunkanbieters den Anruf möglicherweise automatisch an, noch bevor Ihr Telefon klingelt.

App neu installieren oder zu einem neuen Android-Telefon wechseln

Ihre Mobilfunknummer und der Status des Schalters werden auf Account-Ebene gespeichert. Daher müssen Sie Ihre Nummer bei einem Gerätewechsel nicht erneut verifizieren. Da die Funktion für Mobilfunkanrufe jedoch wissen muss, welches Telefon Anrufe über Ihr Mobilfunknetz empfangen soll, behandelt die App Gerätewechsel je nach Situation unterschiedlich.

App unter Android neu installieren oder sich auf einem neuen Gerät anmelden

Wenn Sie sich auf einem neuen Telefon bei Aircall anmelden oder die App unter Android neu installieren, zeigt die App eine Bestätigungsfrage an: „Möchten Sie dieses Telefon für Mobilfunkanrufe verwenden?“

• Tippen Sie auf Ja: Dieses Telefon wird Ihr aktives Gerät für Mobilfunkanrufe. Anrufe klingeln hier über Ihr Mobilfunknetz.
• Tippen Sie auf Nein oder schließen Sie die Frage: Auf diesem Telefon erfolgt der Rückgriff auf Schwinden statt auf Mobilfunkanrufe. Ihr bisheriges Gerät empfängt weiterhin Anrufe über das Mobilfunknetz, sofern es noch aktiv ist.

Wenn Sie diese Frage überspringen und Mobilfunkanrufe später wieder aktivieren möchten, gehen Sie zu Einstellungen → Präferenzen → Anrufe und aktivieren Sie den Schalter. Die Frage erscheint erneut.

Mobilfunkanrufe aktivieren, wenn sie bereits auf einem anderen Gerät aktiv sind

Wenn Sie den Schalter für Mobilfunkanrufe auf einem Telefon aktivieren, während bereits ein anderes Gerät dafür eingerichtet ist, zeigt die App eine Meldung an, mit der Sie den Wechsel bestätigen können. Durch die Bestätigung wird die Funktion für Mobilfunkanrufe auf das neue Gerät übertragen und auf dem bisherigen Gerät deaktiviert.

Sie empfangen nach der Neuinstallation der App keine Anrufe mehr

Wenn nach einer Neuinstallation keine eingehenden Anrufe über Ihr Mobilfunknetz ankommen, gehen Sie zu Einstellungen → Präferenzen → Anrufe und prüfen Sie, ob der Schalter noch aktiviert ist. Unter Android müssen Sie möglicherweise einmal auf den Schalter tippen, um zu bestätigen, dass Sie dieses Telefon verwenden möchten.

Häufig gestellte Fragen

Sieht die angerufene Person meine private Telefonnummer?

Nein. Auf ihrer Anrufer-ID wird weiterhin Ihre Aircall-Nummer angezeigt, niemals Ihre private Nummer.

Kann ich mehr als eine Mobilfunknummer verknüpfen?

Nein. Pro Account können Sie nur eine Mobilfunknummer verknüpfen.

Bleiben meine Anrufdaten erhalten, wenn ich Mobilfunkanrufe verwende?

Ja. Aufzeichnungen, KI-Zusammenfassungen, Callcenter-Analysen, Analysen und CRM-Protokolle bleiben erhalten, genau wie bei einem regulären Aircall-Anruf.