Bevor Ihr AI Voice Agent eine sensible Aktion ausführt, etwa eine Bestellung storniert oder eine Rückerstattung veranlasst, kann er bestätigen, dass der Anrufer tatsächlich die angegebene Person ist. Er sendet einen Einmalcode per SMS an das Telefon des Anrufers und fordert ihn auf, den Code vorzulesen.

Hinweis: Die Anruferverifizierung ist derzeit mit Shopify AI Actions verfügbar.

Muss etwas eingerichtet werden?

Nein. Die Verifizierung ist in die Aktionen integriert, für die sie erforderlich ist. Derzeit sind dies die Shopify-Aktionen Kunden anhand der Rufnummer suchen (verifiziert) und Bestellungen anhand der Rufnummer suchen (verifiziert). Es gibt keine separate Verifizierungsaktion, die Sie Ihrem Agenten hinzufügen müssen.

Die vollständige Liste der Shopify-Aktionen finden Sie unter „Shopify AI Actions: Was Ihr AI Voice Agent tun kann“.

Hinweis: Demnächst verfügbar: eine Einstellung in AI Actions, mit der Sie für weitere ausgewählte Aktionen eine Verifizierung verlangen können.

Was der Anrufer erlebt

  1. Der Agent fragt nach der Rufnummer des Anrufers.
  2. Der Anrufer erhält eine SMS mit einem Einmalcode.
  3. Der Anrufer liest dem Agenten den Code vor.
  4. Sobald der Code akzeptiert wurde, fährt der Agent mit der Anfrage fort.

Der Anrufer muss sich pro Anruf nur einmal verifizieren. Die Verifizierung gilt für den Rest des Anrufs, jedoch höchstens eine Stunde, und deckt während dieser Zeit jede geschützte Aktion ab. Nach einer Stunde fordert der Agent den Anrufer zur erneuten Verifizierung auf.

Gut zu wissen

  • Der Code ist nicht angekommen: Der Anrufer kann einen neuen Code anfordern. Innerhalb von 10 Minuten können bis zu 3 Codes angefordert werden.
  • Falscher Code: Der Anrufer kann es erneut versuchen. Nach zu vielen falschen Eingaben funktioniert dieser Code nicht mehr und es muss ein neuer angefordert werden.
  • Welche Rufnummer: Der Anrufer muss die in seinem Kundendatensatz hinterlegte Rufnummer verwenden. Der Agent kann nur Datensätze für die verifizierte Rufnummer suchen.
  • Vorerst nur per SMS: Codes werden per SMS gesendet. Eine Verifizierung per E-Mail folgt in Kürze.
Achtung: Aircall speichert den Code niemals. Da der Anrufer ihn laut vorliest, kann er in Anrufaufzeichnungen und Anruftranskripten erscheinen.