Versionshinweise - September 2026

Neue Funktionen

Plattform für ausgehende Anrufe

Anrufer-ID mit Markenkennzeichnung für den EMEA-Markt

Die Anrufer-ID mit Markenkennzeichnung wird für den EMEA-Markt eingeführt und ist im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Frankreich und Spanien verfügbar.

Rufnummernreputation

Mit der Rufnummernreputation können Sie überwachen, ob Ihre Aircall-Rufnummern von Telefonnetzen als Spam eingestuft werden. Den Status jeder Rufnummer können Sie direkt im Aircall-Dashboard verfolgen. Anhand dieser Informationen entscheiden Sie, welche Rufnummern Sie für ausgehende Anrufe verwenden.

Rufnummernreputation und Anrufer-ID mit Markenkennzeichnung ergänzen einander, sind aber nicht austauschbar:

• Rufnummernreputation: Hilft Ihnen zu erkennen, ob Ihre Rufnummern als Spam eingestuft wurden, damit Sie entsprechend handeln können – beispielsweise, indem Sie eine betroffene Rufnummer nicht für ausgehende Anrufe auswählen.
• Anrufer-ID mit Markenkennzeichnung: Zeigt Ihren Firmennamen und Ihr Logo auf dem Bildschirm der angerufenen Person an. Durch eine höhere Quote der angenommenen Anrufe kann sie sich mit der Zeit positiv darauf auswirken, wie Ihre Rufnummern wahrgenommen werden.

Bericht zur lokalen Präsenz

Im Bericht zur Rufnummernleistung ist jetzt ein neuer Tab „Lokale Präsenz“ verfügbar. Er zeigt:

• wie häufig die lokale Präsenz genutzt wird,
• wie gut die Zuordnung lokaler Rufnummern funktioniert,
• wie stark sie die Annahmequote im Vergleich zu Anrufen ohne lokale Präsenz erhöht.

Die lokale Präsenz ist ab dem Professional-Tarif verfügbar.

Optionale Variablen in AIVA-Kampagnen

Wenn Sie eine AIVA-Kampagne für ausgehende Anrufe einrichten, werden jetzt neben den Pflichtvariablen aus der ersten Begrüßungsnachricht auch Variablen aus den Gesprächsrichtlinien des KI-Agenten angezeigt. Diese Richtlinien legen fest, wie der Agent mit Kundinnen und Kunden spricht. So können Sie für jeden Kontakt zusätzliche Kontextinformationen übergeben und Gespräche stärker personalisieren.

• Optionale Variablen erscheinen beim Zuordnen der Variablen, wenn Sie Kontakte per CSV oder HubSpot in die Kampagne importieren. Sie werden auch über die öffentliche API unterstützt.
• Ordnen Sie sie einer CSV-Spalte oder einem CRM-Feld zu. Dieser Schritt bleibt optional.
• Wenn in Ihrer Importquelle Werte fehlen, wird der Kontaktimport nicht blockiert und die Kampagne startet problemlos. AIVA verwendet für diese Kontakte dann einfach keine zusätzlichen Kontextinformationen.

Rufnummern – eSIM in Spanien

eSIM ist jetzt in Spanien verfügbar. Im Ablauf für Spanien können Sie über Dropdown-Menüs eine Nutzerin oder einen Nutzer auswählen und eine Lizenz zuweisen. Beides ist optional: Sie können diese Schritte während des Kaufs oder später auf der Detailseite der Rufnummer im Tab „Integrationen“ durchführen.

Verbesserungen

Intercom – Verbesserungen der Integration

• Protokollierung der Funktion „Anrufe kommentieren & zuweisen“ und der Erkenntnisse aus AI Assist / Assist Pro
• Protokollierung automatisierter Rückrufe
• Protokollierung von Mediendateien aus MMS und WhatsApp
• Protokollierung von Anruf-UUIDs und Anruf-IDs
• Details zu externen Anrufweiterleitungen

Zendesk – Verbesserungen der Integration

• Unterstützung für mehrere Marken: Tickets, die von Aircall erstellt oder aktualisiert werden, enthalten jetzt einen Markenwert, der auf der neuen Einstellung für mehrere Marken basiert. Mit dieser Einstellung können Sie Zendesk-Marken den Aircall-Rufnummern zuordnen, die mit der Integration verknüpft sind. Tickets, die für Anrufe und Nachrichten über diese zugeordneten Rufnummern erstellt oder aktualisiert werden, verwenden die zugeordnete Marke statt der Standardmarke.
• Erweiterte Zuweisungsregeln für Agentengruppen: Über die Einstellung für Ticketzuweisungsregeln können Sie Tickets jetzt einer bestimmten Agentengruppe oder einer bestimmten Person innerhalb einer Gruppe zuweisen. Sie können Zuweisungsregeln anhand des Anruf- oder Nachrichtentyps erstellen und sie bestimmten Aircall-Rufnummern zuordnen. Tickets, die für Anrufe und Nachrichten über diese zugeordneten Rufnummern erstellt oder aktualisiert werden, werden der zugeordneten Agentengruppe oder Person zugewiesen – statt der Standard-Agentengruppe der Person, die den Anruf bearbeitet hat.
• Protokollierung ausgehender Anrufe in Zendesk-Tickets über CTI: Ausgehende Anrufe, die über die Aircall-CTI in Zendesk gestartet werden (durch Klicken auf eine Rufnummer in einem Zendesk-Ticket), werden jetzt im ursprünglichen Ticket protokolliert, einschließlich der Funktion „Anrufe kommentieren & zuweisen“ und der KI-Einblicke. In diesem Fall werden die Integrationseinstellungen ignoriert und der Anruf wird immer in dem Ticket protokolliert, von dem aus er gestartet wurde.
• Verbesserte Synchronisierung des Agentenstatus: Sie können jetzt auswählen, welcher Zendesk-Status für Agentinnen und Agenten gilt, während sie in Aircall telefonieren. Wenn die Statussynchronisierung von Aircall zu Zendesk aktiviert ist, können Sie über eine neue Einstellung einen der vier verfügbaren Zendesk-Status auswählen.

Aktualisierungen

WhatsApp – Preisänderung

Ab dem 1. Oktober 2026 erhebt Meta (Eigentümer von WhatsApp) neue Gebühren für zwei Arten ausgehender Nachrichten, die bisher kostenlos waren. Diese Änderung führt Meta plattformweit ein; es handelt sich nicht um eine Preiserhöhung von Aircall. Wir geben diese Gebühren entsprechend Ihrer Nutzung ohne Aufschlag an Sie weiter und weisen sie auf Ihrer Rechnung aus.

Neue Funktionen

Daten – Seite zum regionalen Datenhosting

Eine neue öffentliche Seite zeigt, wo Konversationsdaten für Aircall-Kunden in den USA, der EU und Australien gehostet werden. Sie behandelt Anrufaufzeichnungen, Voicemails, Transkriptionen und KI-Erkenntnisse.

Verbesserungen

Aircall Workspace – kontaktzentrierte Ansicht

In Aircall Workspace sind die beiden Seitenbereiche jetzt zu einer einheitlichen Kontaktansicht zusammengeführt. Identität, Interaktionsverlauf und KI-generierte Zusammenfassungen sind damit an einem Ort verfügbar.

• Ein Bereich statt zwei: Alles zu einem Kontakt (Kontaktdaten, Notizen, CRM-Quellen) steht jetzt zusammen mit den zusätzlichen Informationen (zugehörige Konversationen und Kontakteinblicke) in einem Bereich statt in zwei getrennten Bereichen. Die Struktur der Konversationen bleibt unverändert.
• Neue dauerhaft sichtbare Kontaktinformationen: Avatar, Name, Unternehmen, eine neue Anzeige der Ortszeit, kopierbare Rufnummern und E-Mail-Adresse, die Integrationsquelle (zum Beispiel „über HubSpot“) und eine Schaltfläche „Bearbeiten“ sind oben jederzeit sichtbar.

Neue Funktionen

Analysen – Bericht zur Rufnummernleistung für gebrandete Anrufer-ID

Kunden melden sich für die gebrandete Anrufer-ID an, damit mehr ihrer Anrufe angenommen werden. Der neue Bericht zur Rufnummernleistung zeigt, ob das funktioniert: die Verbindungsquote für Ihre gebrandeten Rufnummern, den Vergleich mit Ihren nicht gebrandeten Rufnummern und die Entwicklung seit Ihrer Anmeldung.

Dieser Bericht ist nur für Admins verfügbar. Supervisoren haben keinen Zugriff darauf. Daten werden nur für Rufnummern angezeigt, die für die gebrandete Anrufer-ID infrage kommen.

Ökosystem – Aircall-Startup-Programm

Aircall startet ein Startup-Programm, über das Startups Aircall unter bestimmten Bedingungen für ihr Unternehmen nutzen können.

Verbesserungen

Analysen – Korrektur des Anteils verpasster Anrufe mit AI Voice Agent

Wir haben einen Fehler bei der Berechnung des Anteils verpasster Anrufe behoben, wenn ein AI Voice Agent (AIVA) beteiligt ist. Anrufe, die ausschließlich von AIVA bearbeitet wurden, waren vom Nenner (Gesamtzahl eingehender Anrufe) ausgeschlossen. Dadurch fiel der Anteil zu hoch aus.

• Vorher: Anteil verpasster Anrufe = verpasste Anrufe (ohne AIVA-Anrufe) / eingehende Anrufe (ohne AIVA-Anrufe)
• Jetzt: Anteil verpasster Anrufe = verpasste Anrufe (ohne AIVA-Anrufe) / eingehende Anrufe (einschließlich AIVA-Anrufe)

Kunden mit AIVA bemerken möglicherweise eine Verbesserung beim Anteil verpasster Anrufe. Die Änderung gilt rückwirkend.

Neue Funktionen

AI Assist – sekundäre Transkriptionssprache

Admins können jetzt für eine Rufnummer unter Rufnummerneinstellungen > Anrufe kommentieren & zuweisen eine sekundäre Transkriptionssprache festlegen. Die KI erkennt, welche der beiden Sprachen bei jedem Anruf gesprochen wurde, und transkribiert in dieser Sprache. Kann sie die Sprache nicht bestimmen, verwendet sie die primäre Sprache.

Bisher unterstützte eine Rufnummer nur eine Sprache. Anrufe in einer anderen Sprache lieferten daher überhaupt nichts: keine Callcenter-Analyse, keine Zusammenfassung, keine Scorecard. Teams, die über dieselbe Rufnummer Anrufe in zwei Sprachen bearbeiten, erhalten jetzt alle drei Ergebnisse für Anrufe in beiden Sprachen.

Dies gilt nach dem Anruf, nicht währenddessen. Es umfasst die asynchrone Funktion „Anrufe kommentieren & zuweisen“, Zusammenfassungen und Scorecard-Bewertungen. Für Echtzeitfunktionen gilt es nicht: Live-Transkription, Playbooks und Live-Hinweise verwenden weiterhin nur die primäre Sprache. Wir beabsichtigen, 2027 eine Erweiterung auf Live-Funktionen zu prüfen.

API – öffentliche Endpunkte für AI Assist-Tracker

Die neuen öffentlichen Tracker-Endpunkte sind jetzt in der Produktionsumgebung verfügbar.

Neue Funktionen

AI Voice Agent

Agentenvorlagen

AI Voice Agent (AIVA) bietet Interessenten in der Testphase und bestehenden Aircall-Kunden jetzt fertige Agentenvorlagen statt einer leeren Seite. Wenn Sie eine Vorlage auswählen, wird ein funktionsfähiger Agent erstellt, der bereits mit Informationen zu Ihrem Unternehmen ausgefüllt ist. Sie müssen ihn dann nur noch prüfen und anpassen, statt ihn von Grund auf zu erstellen.

• Noch kein Agent vorhanden: Sie gelangen zur Seite „AI Voice Agent auswählen“, auf der alle Vorlagenoptionen angezeigt werden.
• Bereits ein Agent vorhanden: Wählen Sie oben „Mit Vorlage beginnen“ aus. Dieselben Vorlagen werden dann in einem Pop-up geöffnet.

Verfügbar sind die Vorlagen für den FAQ-Agenten und den Agenten zur Lead-Qualifizierung (HubSpot). Vorlagen sind derzeit nur für Agenten für eingehende Anrufe verfügbar.

Jede Karte einer verfügbaren Vorlage enthält außerdem die Option „Beispielagenten testen“. So können Sie hören, wie ein fertig eingerichteter Agent genau diesen Anwendungsfall bearbeitet, bevor Sie selbst etwas erstellen. Beispielagenten sind für den FAQ-Agenten und den Agenten zur Lead-Qualifizierung verfügbar.

Der HubSpot-Agent zur Lead-Qualifizierung nimmt den Anruf entgegen, erfasst die Informationen der anrufenden Person und dokumentiert und qualifiziert den Lead direkt in HubSpot. Dafür ist keine Konfiguration erforderlich.

Kampagnen für ausgehende Anrufe

Führen Sie koordinierte Kontaktkampagnen durch, die vollständig von einem AI Voice Agent bearbeitet werden, beispielsweise für interessierte Leads, die erneute Kontaktaufnahme, Terminerinnerungen, Umfragen und Feedback. Die Kampagnen-Engine verwaltet die Kontaktwarteschlange, parallele Anrufe, die Logik für erneute Anrufversuche und die Anrufzeiten. Der AI Voice Agent führt jedes Gespräch von Anfang bis Ende, leitet es nur bei Bedarf an einen menschlichen Agenten weiter und klassifiziert die Ergebnisse automatisch.

• Konfigurieren Sie auf der Registerkarte „AI Voice Agent“ Ihren AI Voice Agent für ausgehende Anrufe, einschließlich Skriptvariablen, die den Spalten Ihrer CSV-Datei oder Ihres HubSpot-Segments zugeordnet werden.
• Konfigurieren Sie Ihre Kampagne: Agent, Kontaktliste (Ihren Variablen zugeordnet), Anrufzeiten und mehr.
• Bestätigen Sie die Compliance-Anforderungen zu Einwilligungsverwaltung, Offenlegung der KI-Stimme und Anrufzeiten. Die Überprüfung liegt weiterhin in der Verantwortung des Kunden.