Aircall Status
Hilfe beim AnmeldenWenn Sie geschäftliche Anrufe oder Kundendienstanrufe an Kontakte in Spanien tätigen, gelten zwei Vorschriften dafür, von welchen Rufnummern aus Sie anrufen können:
- Orden TDF/149/2025 beschränkt die Nutzung von Smartphone-Rufnummern für diese Anrufe und gilt für alle Unternehmen, die solche Anrufe tätigen.
- BOE-Entschließung vom 14. April 2026 geht für große Unternehmen und Anbieter wesentlicher Dienstleistungen noch weiter und führt die spezielle Vorwahl 400 ein, die ab dem 17. Oktober 2026 für geschäftliche Anrufe verpflichtend wird.
Dieser Artikel erläutert, was diese Vorschriften für Sie bedeuten, was bereits gilt, was bevorsteht und welche Rufnummern wann zu verwenden sind.
Welche Rufnummern wann zu verwenden sind
| Rufnummerntyp | Vor dem 17. Oktober 2026 | Ab dem 17. Oktober 2026 |
|---|---|---|
| Geografisch (Festnetz, +34 9XX) | Für geschäftliche Anrufe und Kundendienstanrufe zulässig | Nur für Kundendienstanrufe zulässig. Für geschäftliche Anrufe ist die Vorwahl 400 erforderlich |
| 800 / 900 | Für geschäftliche Anrufe und Kundendienstanrufe zulässig | Nur für Kundendienstanrufe zulässig. Für geschäftliche Anrufe ist die Vorwahl 400 erforderlich |
| Smartphone (+34 6XX / 7XX) | Für unaufgeforderte geschäftliche Anrufe oder Kundendienstanrufe nicht zulässig. Kann weiterhin möglich sein, wenn eine dokumentierte Einwilligung oder eine bestehende Geschäftsbeziehung vorliegt. Klären Sie dies mit der Rechtsberatung des Kunden. | Dieselbe Einschränkung gilt weiterhin |
| Vorwahl 400 | Nicht verfügbar | Für alle geschäftlichen Anrufe verpflichtend |
Smartphone-Rufnummern dürfen nicht für unaufgeforderte geschäftliche Anrufe und Kundendienstanrufe verwendet werden
Seit dem 7. Juni 2025 verbietet Artikel 9 der Orden TDF/149/2025 die Nutzung von Smartphone-Rufnummern (+34 6XX oder +34 7XX) für unaufgeforderte geschäftliche Anrufe und Kundendienstanrufe. Dies gilt unabhängig von der Unternehmensgröße. Wie oben dargestellt, bleiben geografische Rufnummern sowie 800-/900-Rufnummern gemäß Artikel 10 derselben Verordnung gültige Alternativen.
Achtung: Wenn Sie Aircall-Smartphone-Rufnummern in Spanien für ausgehende Vertriebs- oder Supportanrufe verwenden, klären Sie mit Ihrem Rechts- oder Compliance-Team, ob diese Anrufe unter diese Einschränkung fallen.
Vorwahl 400: der neue Rufnummernbereich für geschäftliche Anrufe
Die BOE-Entschließung vom 14. April 2026 schafft einen neuen Rufnummernbereich, der ausschließlich geschäftlichen Anrufen vorbehalten ist: Rufnummern, die mit 400 beginnen und das Format +34 400 XXX XXX haben. Das spanische Ministerium für digitale Transformation kündigte die Maßnahme zusammen mit der Veröffentlichung der Entschließung an.
Diese Anforderung gilt für Unternehmen, die unter das Gesetz 10/2025 fallen, das spanische Gesetz über Kundendienststandards. Dies sind im Allgemeinen Anbieter wesentlicher Dienstleistungen wie Wasser, Gas, Strom und Telekommunikation sowie große Unternehmen, die an Verbraucher verkaufen. Das Gesetz enthält Übergangsbestimmungen und mögliche Ausnahmen.
Tipp: Klären Sie mit Ihrem Rechts- oder Compliance-Team, ob Ihre Organisation in den Geltungsbereich des Gesetzes 10/2025 fällt und ob Übergangsausnahmen für Sie gelten, bevor Sie sich für eine Rufnummernstrategie entscheiden.
Einige wichtige Hinweise zu Rufnummern mit der Vorwahl 400:
- Sie sind nur für ausgehende Anrufe vorgesehen und können daher keine eingehenden Anrufe empfangen.
- Sie dürfen weder für den Kundendienst noch für andere Zwecke als geschäftliche Anrufe verwendet werden.
- Bei der Zusammenschaltung zwischen Telekommunikationsanbietern gelten sie als Anrufe aus dem Festnetz.
Achtung: Rufnummern mit der Vorwahl 400 können keine Anrufe empfangen. Wenn ein Kontakt einen verpassten Anruf von einer 400-Rufnummer sieht, kann er diese nicht zurückrufen.
Hinweis: Spanische Telekommunikationsanbieter können ihren Kunden ermöglichen, standardmäßig alle eingehenden Anrufe aus dem Rufnummernbereich 400 zu blockieren. Einige Ihrer Kontakte können sich dafür entscheiden, diese Anrufe überhaupt nicht zu empfangen.
Für welche Anrufe eine Rufnummer mit der Vorwahl 400 erforderlich ist
Ab dem 17. Oktober 2026 muss jeder Anruf mit geschäftlichem Zweck von einer 400-Rufnummer ausgehen, unabhängig von Ihrer Beziehung zum Kontakt oder davon, ob dieser seine Einwilligung erteilt hat.
| Anrufart | Vorwahl 400 erforderlich | Warum |
|---|---|---|
| Kaltakquise bei einem Interessenten ohne vorherige Beziehung | Ja | Ein geschäftlicher Anruf in seiner eindeutigsten Form |
| Nachfassen bei einem Lead, der ein Formular eingereicht hat | Ja | Auch mit vorheriger Einwilligung weiterhin ein geschäftlicher Anruf |
| Zusatz- oder Querverkauf an einen bestehenden Kunden | Ja | Der Zweck besteht darin, ein zusätzliches Produkt oder eine zusätzliche Dienstleistung zu verkaufen |
| Ausgehende Kampagne an Ihre eigene Kontaktdatenbank | Ja | Gilt unabhängig von der Datenqualität oder Datenquelle |
| Kundendienst oder Support nach dem Verkauf | Nein | Kein geschäftlicher Anruf. Festnetz-, 800-/900- oder andere zulässige Rufnummern können verwendet werden |
| Anrufe zur Vertragsverlängerung, Einarbeitung oder Kundenbetreuung | Kommt darauf an | Ob der Anruf als geschäftlich gilt, hängt davon ab, ob er eine Verkaufskomponente enthält |
| Anrufe zur Abrechnung oder zum Inkasso | Nein | Nicht geschäftlicher Natur |
Hinweis: Einwilligung und Rufnummern sind zwei getrennte Aspekte. Die Einwilligung eines Kontakts gemäß DSGVO bestimmt, ob Sie ihn anrufen dürfen, nicht aber, von welcher Rufnummer aus Sie ihn anrufen müssen.
Rufnummern mit der Vorwahl 400 bei Aircall
Aircall stellt bereits heute spanische Rufnummern bereit, darunter geografische Rufnummern, Smartphone-Rufnummern und 800-/900-Rufnummern, die über lokale Rufnummernpartner angeboten werden. Dieses Angebot wird auf Rufnummern mit der Vorwahl 400 ausgeweitet. Die aktuelle Verfügbarkeit von Rufnummern mit der Vorwahl 400 in Ihrem Aircall-Account finden Sie auf der Seite mit Ihren Aircall-Rufnummern oder beim Aircall-Support.
Bewährte Verfahren für regelkonforme Rufnummern
Schritte
- Verwenden Sie vor dem 17. Oktober 2026 geografische Rufnummern (+34 9XX) oder 800-/900-Rufnummern für geschäftliche Anrufe und ab diesem Datum Rufnummern mit der Vorwahl 400.
- Wenn Sie Smartphone-Rufnummern für Anrufe an Kontakte mit vorheriger Einwilligung verwenden, bewahren Sie für jeden Kontakt mit Zeitstempel versehene, überprüfbare Einwilligungsnachweise auf.
- Klären Sie mit Ihrem Rechts- oder Compliance-Team, ob das Gesetz 10/2025 für Ihre Organisation gilt und ob Übergangsausnahmen bestehen.
- Prüfen Sie in Ihrem Aircall-Account oder beim Support, ob Rufnummern mit der Vorwahl 400 verfügbar sind, bevor Sie Ihre geschäftlichen Anrufe umstellen müssen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Festnetznummern für geschäftliche Anrufe verwenden?
Ja, vor dem 17. Oktober 2026. Ab diesem Datum müssen geschäftliche Anrufe von Rufnummern mit der Vorwahl 400 ausgehen. Festnetznummern bleiben jederzeit für Kundendienstanrufe gültig.
Gilt diese Regel für B2B-Anrufe oder nur für Verbraucher?
Die Vorschriften unterscheiden nicht zwischen B2B- und B2C-Anrufen. Ob eine Rufnummernbeschränkung gilt, hängt davon ab, ob der Anruf geschäftlicher Natur ist, und nicht davon, wer der Empfänger ist. Klären Sie Ihren konkreten Anwendungsfall mit einer Rechtsberatung.
Was passiert, wenn ein Kontakt versucht, einen verpassten Anruf von einer Rufnummer mit der Vorwahl 400 zurückzurufen?
Das ist nicht möglich. Rufnummern mit der Vorwahl 400 sind ausschließlich für ausgehende Anrufe vorgesehen und können keine eingehenden Anrufe empfangen.
Welche Strafen drohen bei Nichteinhaltung?
Artikel 107.19 des Allgemeinen Telekommunikationsgesetzes Spaniens stuft die Nichteinhaltung der Rufnummernvorschriften als schweren Verstoß ein. Je nach den Umständen des Falls können Geldbußen zwischen 50.000 € und 2.000.000 € verhängt werden.
Muss ich den Telefonanbieter wechseln, um eine Rufnummer mit der Vorwahl 400 zu erhalten?
Nein. Aircall wird in Kürze spanische Rufnummern einschließlich Rufnummern mit der Vorwahl 400 über lokale Rufnummernpartner bereitstellen. Wir arbeiten noch daran. Informationen zur aktuellen Verfügbarkeit in Ihrem Account erhalten Sie von Ihrem Account-Team oder beim Aircall Support.
Bedeutet die Einwilligung eines Kontakts, dass ich keine Rufnummer mit der Vorwahl 400 verwenden muss?
Nein. Die Einwilligung bestimmt, ob Sie eine Person gemäß den Datenschutzvorschriften anrufen dürfen. Sie befreit Sie nicht von der Rufnummernvorgabe. Ab dem 17. Oktober 2026 müssen geschäftliche Anrufe unabhängig von der Einwilligung von einer Rufnummer mit der Vorwahl 400 ausgehen.