Veröffentlichungsnotizen – August 2026

Neue Funktionen

Kampagnen für ausgehende Anrufe sind jetzt allgemein verfügbar

Kampagnen für ausgehende Anrufe sind jetzt allgemein verfügbar. Admins erstellen und verwalten Kampagnen unter Dashboard > Kampagnen. Dort können sie Kontakte importieren, Agent(s) zuweisen, die Wählstrategie und Regeln für erneute Versuche konfigurieren sowie den Fortschritt der Live-Warteschlange in beruflicher E-Mail-Adresse verfolgen.

Agent(s) bearbeiten Kampagnen unter Aircall Workspace > Kampagnen. Diese optimierte Wählerfahrung wählt Kontakte automatisch an und protokolliert Ergebnisse in der Nachbearbeitung, ohne dass Listen manuell verwaltet werden müssen. Agent(s) können außerdem in ihrem Workspace-Posteingang den Verlauf ihrer Anrufversuche im Rahmen von Kampagnen sehen und nach Kampagne oder Ergebnis filtern. Die Live-Verfolgung enthält jetzt zudem einen Kampagnenfilter.

Verbesserungen für Salesforce Voice – neue Paketversion v0.10.0

Eine neue Paketversion vervollständigt den Anruflebenszyklus für Salesforce Voice Omni-Channel und schließt Funktionslücken gegenüber Salesforce CTI | Computer Telephony Integration, sodass Agent(s) an einem Ort einheitlich Tags, Notizen, Verläufe und Daten protokollieren können. Zu den Highlights gehören das Hinzufügen von Tags während oder nach einem Anruf (mit Unterstützung für obligatorische Tags), direkt in Omni-Channel hinzugefügte Notizen, Voicemail Drop mit einem Klick und der Verlauf.

Verbesserungen

AI Voice Agent – Unterstützung für Wissensdatenbanken von HubSpot und Document360

AI Voice Agent (AIVA) und der KI-Nachrichten-Agent (AIMA) können ihre Wissensdatenbank jetzt zusätzlich zu Zendesk und Salesforce direkt aus HubSpot und Document360 beziehen. Statt Inhalte erneut einzugeben oder Website-Links einzufügen, verbinden Kunden ihr vorhandenes Tool, und AIVA importiert Artikel direkt daraus – eine zentrale Informationsquelle, keine doppelte Arbeit und vom ersten Tag an ein intelligenterer KI-Agent.

Insbesondere die Unterstützung für Document360 erschließt Kunden, die statt Zendesk oder Salesforce eine dedizierte Wissensdatenbankplattform verwenden.

Testerfahrung – AI Assist Pro jetzt in allen Testversionen enthalten

Alle Test-Accounts für Abonnements bieten jetzt während der gesamten Testversion automatisch und ohne erforderliche Einrichtung vollständigen Zugriff auf die Funktionen von AI Assist Pro. So kann jeder Test-Account die Funktionen von Aircall AI Assist während der Evaluierung kennenlernen.

Neue Funktionen

Rufnummern – erweiterte Abdeckung in Portugal

Die Abdeckung und Portierbarkeit von Festnetzrufnummern in Portugal wurde über die Selbstverwaltung landesweit erweitert; zuvor war sie auf Lissabon und Porto beschränkt. Kunden können jetzt Rufnummern für jede Region des Landes anfordern. Die Portierung ist im selben erweiterten Gebiet verfügbar und HD-Telefonie läuft über den neuen Anbieter. Dadurch erweitert sich das Rufnummernangebot von Aircall für Unternehmen mit landesweiter Präsenz in Portugal.

Verbesserungen

AI Voice Agent – für Test-Accounts freigeschaltet

AI Voice Agent (AIVA) ist jetzt für Test-Accounts freigeschaltet.

Testerfahrung – weltweite Vereinheitlichung der Gesprächsminutenlimits

Test-Accounts haben jetzt weltweit ein einheitliches Limit von 100 Gesprächsminuten. Damit entfällt die bisherige Aufteilung, bei der nur Nordamerika 100 Minuten hatte und andere Regionen auf 40 Minuten begrenzt waren. Das Limit umfasst sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe, einschließlich der im Sprachmenü oder mit AIVA verbrachten Zeit, selbst wenn kein menschlicher Agent den Anruf annimmt. So bietet jede Testversion denselben Spielraum zur Evaluierung von Aircall.

Aktualisierungen

Salesforce – Installationsvoraussetzung für Voice

Für die Installation der Salesforce-Voice-Integration sind jetzt ein berechtigtes Abonnement (Professional oder höher) und mindestens eine Aircall-×-Salesforce-Voice-Lizenz im Vertrag erforderlich. Kunden, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden aufgefordert, sich an ihren Account Manager zu wenden, um ein Upgrade ihres Abonnements oder das Hinzufügen von Lizenzen zu besprechen.

Neue Funktionen

AI Voice Agent – Aktion „SMS senden“

AI Voice Agent (AIVA) kann Anrufenden jetzt während eines Live-Anrufs eine SMS senden – zum Beispiel einen Buchungslink, einen Portal- oder Formularlink, einen Tracking-Link oder eine Bestätigung nach Abschluss einer anderen Aktion.

„SMS senden“ ist eine native Aircall-Aktion, die nicht auf einer Integration basiert. Daher muss nichts installiert werden. Jedes Unternehmen mit SMS-fähigen Rufnummern kann sie verwenden. Gesendete Nachrichten werden wie jede andere SMS in Aircall Workspace angezeigt.

Salesforce – KI-Aktionen

Salesforce-KI-Aktionen stellen eine Verbindung zum AI Voice Agent von Aircall her, damit dieser während eines Live-Anrufs Salesforce-Datensätze suchen, aktualisieren und erstellen kann – vor oder anstelle der Weiterleitung an einen menschlichen Agenten.

Verbesserungen

Analysen – voreingestellte Filter

Mit gespeicherten Filtern können Nutzer pro Dashboard-Seite eine Reihe von Filtern speichern und mit einem Klick erneut anwenden. Dadurch entfällt der tägliche Aufwand, denselben Bericht für verschiedene Teams, Regionen oder Rufnummern immer wieder neu zu erstellen. Diese erste Version deckt die grundlegenden Funktionen ab. 

Commerce-Plattform – Lizenzen entfernen

Kunden mit monatlich kündbaren Verträgen können Nutzerlizenzen jetzt direkt im Dashboard entfernen. Andere Kunden müssen sich weiterhin an den Vertrieb wenden, um ihren Vertrag zu ändern. Nur Eigentümer und Admins können Lizenzen entfernen, und dies ist nur für Nutzerlizenzen möglich.

Die neue Funktion befindet sich auf der Seite „Abonnement“: Wenn auf der Kachel „Nutzer & Teams“ die Option „Verwalten“ ausgewählt wird, öffnet sich ein Seitenfenster. Es zeigt die Gesamtzahl der Standard- und Flex-Lizenzen, die Gesamtzahl der zugewiesenen Lizenzen und alle bereits zur Entfernung vorgesehenen Lizenzen an. Ein klar strukturierter Ablauf ermöglicht die Planung weiterer Entfernungen.

Salesforce – neues einheitliches Anruferlebnis

Salesforce Voice führt ein neues Anruferlebnis mit mehreren Ergänzungen ein: Verlauf (VoiceCall-Datensätze), Insight Cards, Tags und Notizen (einschließlich obligatorischer Tags), Voicemail Drop, Anrufweiterleitung an Teams und Protokollierung von Sprachmenü-Tastendaten in AVO. Das Update führt neue Komponenten und Konfigurationsschritte in Salesforce ein. Daher ist eine aktualisierte Einrichtungsdokumentation verfügbar.

Neue Funktionen

AI Voice Agent – Kontextübergabe zwischen Agents

Wenn ein Anrufer von einem AI Voice Agent zu einem anderen weitergeleitet wird, beginnt der zweite Agent das Gespräch nicht mehr von vorn. Der erste Agent übermittelt vor der Übergabe den Gesprächskontext. Dadurch geht der zweite Agent zu Beginn auf das bereits Gesagte ein, anstatt den Anrufer um eine Wiederholung zu bitten.

• Vorher: „Vielen Dank für Ihren Anruf. Ich bin Ihr virtueller Assistent. Wie kann ich Ihnen heute helfen?“
• Nachher: „Sie hatten eine Frage zur Kartenbewertung – ist das richtig?“

Dies funktioniert automatisch in AIVA-Konfigurationen mit mehreren Agents und erfordert keine zusätzliche Konfiguration. Der Kontext ist auf einen einzelnen Anruf beschränkt und bleibt nicht über voneinander unabhängige Anrufe hinweg erhalten.

Verbesserungen

AI Voice Agent

Größere Kapazität der Wissensdatenbank

Das Zeichenlimit für die Inhalte der AIVA-Wissensdatenbank wurde von 120.000 auf 300.000 Zeichen erhöht, bevor die Zusammenfassung greift. Kunden haben dadurch mehr Platz, um Prozesse und Richtlinien für ihren AI Voice Agent zu dokumentieren.

Aircall für Smartphones

Medienwiedergabe und Seite „Neuigkeiten“

Für Aircall auf Smartphones wurden zwei Verbesserungen zur einfacheren Bedienung veröffentlicht.

• Fixierter Medienplayer (nur Android): Ein dauerhafter Player bleibt jetzt am unteren Bildschirmrand fixiert, während eine Voicemail oder Anrufaufzeichnung abgespielt wird. Beim Wechsel zu einem anderen Bereich wird die Wiedergabe daher nicht mehr beendet. Wenn die App im Hintergrund läuft, wird die Wiedergabe über die Steuerelemente des Sperrbildschirms fortgesetzt. Bei ein- oder ausgehenden Anrufen wird sie automatisch pausiert.
• Seite „Neuigkeiten“: Ein neuer Abschnitt in der App fasst die Änderungen der neuesten Version zusammen. Agents mit einer älteren Version werden direkt in der App zur Aktualisierung aufgefordert.