Symptom

Wenn ein HubSpot-Arbeitsablauf mit einer Aktion zum Senden von SMS ausgeführt wird, schlägt er sofort mit folgendem Fehler fehl:

Invalid integration error in hubspot

Dieser Fehler erscheint normalerweise in den Aktionsprotokollen, nachdem die Aircall-HubSpot-Integration neu installiert wurde, selbst wenn:

  • Der Nutzer bzw. die Nutzerin, der bzw. die die Integration installiert hat, verfügt in HubSpot und Aircall über vollständige Admin-/Super-Admin-Berechtigungen.
  • Die Aircall-HubSpot-Integration wird unter Aktiv im Aircall-Dashboard > Integrationen > Apps angezeigt.
  • Anrufe und SMS werden wie gewohnt von Aircall in HubSpot protokolliert.

Ursache

Bei der erstmaligen Einrichtung der Aircall-Aktion „SMS senden“ in Ihrem HubSpot-Arbeitsablauf werden Sie aufgefordert, eine Aircall-Rufnummer auszuwählen, von der Nachrichten an die aufgenommenen Kontakte/Unternehmen gesendet werden. Die ausgewählte Aircall-Rufnummer wird in HubSpot mit einem Verweis auf eine bestimmte Instanz-ID der HubSpot-Integration gespeichert.

Wenn die Aircall-HubSpot-Integration neu installiert wird, wird eine neue Integrationsinstanz mit einer neuen ID erstellt. Alle bestehenden Aktionen zum Senden von SMS in Arbeitsabläufen verweisen weiterhin auf die alte, inzwischen gelöschte Integrationsinstanz-ID. Diese Instanz ist jedoch nicht mehr vorhanden. Daher gibt HubSpot beim Auslösen der Aktion den Fehler „Ungültige Integration“ zurück, obwohl die aktuelle Aircall-HubSpot-Verbindung gültig und aktiv ist.

Bei der Überprüfung der Aktion zum Senden von SMS, die den Fehler „Ungültige Integration“ verursacht, wird im Feld Aircall-Rufnummer möglicherweise eine Reihe von ID-Nummern anstelle des Namens der Aircall-Rufnummer angezeigt.

Invalid integration error - cause message

Die oben genannte ID 17016-36022 steht beispielsweise für:

  • 17016 = die ID dieser spezifischen Integrationsverbindung
  • 36022 = die ID der Aircall-Rufnummer

Lösung

Um den Fehler zu beheben, müssen Sie die Aktion zum Senden von SMS aus Ihrem HubSpot-Arbeitsablauf entfernen und erneut hinzufügen, damit sie der aktuellen Integrationsinstanz zugeordnet wird:

  1. Öffnen Sie den betroffenen Arbeitsablauf in HubSpot.
  2. Löschen Sie die Aktion „SMS senden“ vollständig aus dem Arbeitsablauf.
  3. Fügen Sie die Aktion „SMS senden“ erneut zum Arbeitsablauf hinzu.
  4. Wählen Sie im Feld „Aircall-Rufnummer“ erneut die Rufnummer aus, von der Sie Nachrichten senden möchten.
  5. Speichern und testen Sie den Arbeitsablauf.

Wenn der Fehler nach diesen Schritten weiterhin auftritt, kontaktieren Sie den Aircall Support und geben Sie die processId des im Aktionsprotokoll des Arbeitsablaufs angezeigten Fehlers sowie den Zeitstempel des Versuchs an, die ausgehende Nachricht zu senden.