Versionshinweise – Juli 2026

Neue Funktionen

Aircall fragen

Aircall fragen ist ein neues KI-gestütztes Chat-Erlebnis im Dashboard. Es vereint Gesprächsanalysen und Anrufanalysen durch den Agenten AI Assist fragen mit Aircall-Produktwissen aus dem Chat des KI-Assistenten in einer einzigen, dauerhaft verfügbaren Oberfläche.

Statt zwischen Analysen, Konversationszentrale und Hilfe-Center zu wechseln, können Benutzer direkt in ihrem Arbeitsablauf Fragen stellen und Antworten erhalten, die auf ihren Aircall-Daten, KI-Erkenntnissen und Produktwissen basieren.

Salesforce – Tool zur Zustandsprüfung

Der Salesforce-Monitor zur Zustandsprüfung ist eine neue Salesforce-Lightning-Komponente, die automatisch Diagnoseprüfungen in der Salesforce-Organisation eines Kunden durchführt, um Konfigurationsprobleme zu erkennen, die sich auf die Aircall-Integration auswirken.

Verbesserungen

Zendesk – Erneute Authentifizierung erforderlich

Zendesk hat seinen OAuth-Ablauf aktualisiert, sodass Zugriffs- und Aktualisierungstoken automatisch ablaufen. Damit die Zendesk-Integration mit dieser Änderung kompatibel bleibt, hat Aircall sie so aktualisiert, dass sie neue Zugriffs- und Aktualisierungstoken anfordert, bevor die bisherigen ablaufen.

Bestehende Aktualisierungstoken beginnen am 28. Juli abzulaufen. Um Dienstunterbrechungen zu vermeiden, müssen Kunden jede installierte Zendesk-Integration vor diesem Datum erneut authentifizieren.

So führen Sie die erneute Authentifizierung durch:

1. In den Einstellungen der Zendesk-Integration erscheint ein Banner mit einem Link zur erneuten Authentifizierung.
2. Wählen Sie den Link aus und melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an.
3. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, verschwindet das Banner automatisch.

Kunden mit mehreren installierten Zendesk-Integrationen müssen diese Schritte möglicherweise für jede Installation wiederholen.

Zapier-Integration – Neue Auslöser und Aktionen

Die Zapier-V4-Integration wurde um zusätzliche Auslöser und Aktionen erweitert.

• Neue Auslöser: Alle acht Benutzer-V2-Ereignisse, „AI Assist Pro-Anrufauswertung erstellt“ und „Anrufauswertung aktualisiert“.
• Neue WhatsApp-Aktionen: „WhatsApp-Nachricht in einer Agentenkonversation senden“ und „WhatsApp-Nachricht unter Umgehung des Aircall-Posteingangs senden“.
• Neue Aktionen für Nachrichten: „Nachricht unter Umgehung des Aircall-Posteingangs senden“, „Gruppennachricht in einer Agentenkonversation senden“ und „Gruppennachricht unter Umgehung des Aircall-Posteingangs senden“.
• Neue AI Assist Pro-Aktion: „Anrufauswertung abrufen“.

Zapier unterstützt jetzt insgesamt 51 Auslöser und 48 Aktionen.

Aircall Mobile – Ende der Unterstützung für iOS 16

Ab dem 30. Juli unterstützt die mobile Aircall-App iOS 16 und ältere Versionen nicht mehr. Durch die Anhebung der mindestens unterstützten iOS-Version können neue Funktionen schneller bereitgestellt und die Sicherheit verbessert werden.

Kunden mit iOS 17 oder neuer müssen ihr Gerät lediglich unter Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate aktualisieren. Kunden mit einem iPhone X oder einem älteren Modell, das nicht aktualisiert werden kann, können weiterhin die Aircall-Web-App, die Desktop-App oder ein neueres unterstütztes Gerät verwenden.

WhatsApp mit Aircall – Vorlagen suchen und filtern

Agenten können WhatsApp-Vorlagen jetzt mithilfe der Suche und mit Filtern schnell finden, statt eine einzige Liste zu durchsuchen.

• Suche: Für Agenten und Administratoren verfügbar; durchsucht Vorlagennamen und Nachrichteninhalte.
• Filter: Vorlagen nach Kategorie (Marketing, Dienstprogramm oder Authentifizierung) und Sprache filtern. Filter lassen sich kombinieren, um die Ergebnisse einzugrenzen.

Administratoren können die neue Suchfunktion auch in der Vorlagenliste im Dashboard nutzen.

Integrationen – Unterstützung für absichtsbasierte Weiterleitung und ausgehende Anrufe mit AIVA

Die Integrationen mit Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM und Jobber wurden erweitert, um absichtsbasierte Weiterleitung mit AIVA und ausgehende Anrufe mit AIVA zu unterstützen. Diese Verbesserungen stellen sicher, dass eingehende Anrufe, die über die absichtsbasierte Weiterleitung geleitet werden, und ausgehende Anrufe von AIVA in den unterstützten Integrationen korrekt protokolliert werden.

Neue Funktionen

Kampagnen für ausgehende Anrufe – Branded Caller ID (USA) – Beta

Mit Branded Caller ID können registrierte Kunden in den USA auf den Geräten der Angerufenen ihren Unternehmensnamen und ihr Logo anstelle einer unbekannten Telefonnummer anzeigen lassen. Das kann die Annahmequote erhöhen und Vertrauen schaffen.

• Einrichtung im Dashboard: Die Überprüfung und Registrierung werden direkt im Dashboard verwaltet.
• Abdeckung: Über First Orion für etwa 90 % der US-Mobilfunkkunden verfügbar. Ob die Angaben angezeigt werden, hängt vom Mobilfunkanbieter und Gerät der angerufenen Person ab. Die Anrufverbindung wird unabhängig von der Anzeige immer hergestellt.
• Preise: 0,08 $ pro Anruf mit Branded Caller ID, unabhängig davon, ob nur der Unternehmensname oder auch das Logo angezeigt wird.

Während der Beta-Phase steht die Funktion einer ausgewählten Gruppe von US-Kunden zur Verfügung, die mit einer angeleiteten Einrichtung einschließlich KYC-Prüfung und Dashboard-Konfiguration aufgenommen werden. Die Beta ist kostenlos und auf eine Telefonnummer pro Kunde beschränkt.

AIVA – Drittanbieterintegration der Wissensdatenbank für Zendesk

Kunden können Zendesk jetzt direkt als Wissensquelle für AIVA und AIMA anbinden. Statt Inhalte manuell einzugeben oder Website-URLs anzugeben, können sie Artikel direkt aus Zendesk importieren und so eine zentrale, verlässliche Informationsquelle für ihre KI-Agenten schaffen.

Im Bereich Quelle hinzufügen gibt es jetzt den neuen Abschnitt Drittanbieterquellen. Dort können Kunden Zendesk anbinden, Artikel durchsuchen oder nach Titel suchen und die gewünschten Artikel für den Import auswählen.

Da die Verbindung sicher ist, können die importierten Inhalte auch Artikel umfassen, die nicht öffentlich zugänglich sind. Die ausgewählten Artikel werden auf die bestehende Kapazität der Wissensdatenbank von 120.000 Zeichen angerechnet und wie jede andere Wissensquelle verwaltet.

HubSpot – Schnellaktionen für CTI | Computer Telephony Integration

Agenten können wichtige HubSpot-Aktionen jetzt direkt auf dem Bildschirm zum Beenden eines Anrufs in CTI | Computer Telephony Integration ausführen, ohne die Aircall-Wähloberfläche zu verlassen. Sie können Anrufe mit Kontakten, Unternehmen, Deals und Tickets verknüpfen, das Anrufergebnis und den Anruftyp protokollieren und Folgeaktionen auslösen, etwa Aufgaben erstellen, Kontakte in Kampagnen aufnehmen oder sie zu Sequenzen hinzufügen.

Dies verbessert die Genauigkeit der Zuordnung zu Datensätzen, synchronisiert Anruftyp und -ergebnis direkt mit den Anrufaktivitäten in HubSpot, unterstützt HubSpot-Automatisierungen und Berichte und vereinfacht die Abläufe nach dem Anruf. Dabei werden die bestehenden Einstellungen jedes Kunden zum automatischen Schließen berücksichtigt.

Aktuelle Einschränkungen der Beta:

• Per Klickwahl gestartete Anrufe können nur mit Datensätzen desselben Typs verknüpft werden, aus dem sie gestartet wurden, beispielsweise mit Kontakten oder Unternehmen.
• Im Hintergrund verknüpfte Deals und Tickets werden möglicherweise erst nach einer manuellen Aktualisierung angezeigt.
• Die Beta zeigt statt einer vollständigen Suche eine Auswahlliste passender Datensätze. Die vollständige Suche wird mit einem künftigen Update der Kontaktsynchronisierung eingeführt.

Verbesserungen

AIVA – Performance-Verbesserungen Nr. 2

• Neues Stimmmodell: Für Französisch, Deutsch, Englisch, Spanisch und Griechisch sind jetzt natürlicher klingende Stimmen verfügbar. Die neuen Stimmen werden schrittweise für alle Kunden eingeführt und sind für neu erstellte Agenten voreingestellt.
• Vorverarbeitung: Strukturierte Informationen wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern und IDs werden jetzt vor der Sprachausgabe verarbeitet. Das verbessert die Aussprachegenauigkeit.
• Verbesserte Erfassung von E-Mail-Adressen und Namen: Eine neue Option für Fragen bei der Datenerfassung bietet zusätzliche Hinweise, damit AIVA Namen und E-Mail-Adressen zuverlässiger erfassen kann.

Diese Verbesserungen sorgen für eine natürlichere Sprachausgabe, eine deutlichere Aussprache strukturierter Angaben und eine zuverlässigere Erfassung von Kundeninformationen.

Neue Funktionen

AI Assist – Playbook-Performance

Die Playbook-Performance gibt Führungskräften neue Einblicke, wie genau Agenten nach jedem Anruf die Playbooks befolgen. Die KI berechnet automatisch einen Wert für die Einhaltung anhand der Anzahl der abgedeckten Playbook-Abschnitte im Verhältnis zur Gesamtzahl der Abschnitte. In dieser Version gibt es keine Möglichkeit, den Wert manuell zu überschreiben oder „nicht zutreffend“ auszuwählen.

Führungskräfte können jetzt:

• Für jeden Anruf einen Wert für die Einhaltung und Indikatoren für die Abdeckung der einzelnen Abschnitte anzeigen.
• Den durchschnittlichen Wert für die Einhaltung jedes Playbooks in der Playbooks-Liste einsehen.
• Für jedes Playbook eine eigene Performance-Seite mit Filteroptionen und drei Tabs aufrufen: Übersicht, Bewertete Nutzer und Anrufauswertungen.

Agenten können ihren Wert für die Einhaltung bei einzelnen Anrufen in Aircall Workspace einsehen. Die Performance-Einblicke werden nach jedem Anruf berechnet und sind nur für einzelne Playbooks verfügbar. Um die Funktion aufzurufen, gehen Sie zu Dashboard > AI Assist > Playbooks und öffnen Sie ein Playbook, um dessen Performance-Seite anzuzeigen.

Verbesserungen

AI Assist – Live-Textvorschläge aus einer Wissensdatenbank generieren

Für Live-Textvorschläge können jetzt Vorschläge aus einer vorhandenen Wissensquelle generiert werden, etwa aus der URL eines Help Centers oder einem Textblock. Statt jeden Textvorschlag manuell zu erstellen, können Administratoren Vorschläge aus ihrer vorhandenen Dokumentation generieren, prüfen und bei Bedarf zuweisen.

Wenn eine Wissensquelle verbunden wird, erscheinen Antworten nicht automatisch während der Anrufe. Dadurch werden vorgeschlagene Live-Textvorschläge im Dashboard generiert, die Administratoren vor der Veröffentlichung prüfen können.

Live-Textvorschläge befinden sich jetzt außerdem unter AI Assist > Live-Textvorschläge. Dort gibt es jetzt zwei Tabs: Textvorschläge und Wissensdatenbank.

AI Voice Agent – Entwürfe (Speichern, Testen und Veröffentlichen)

AIVA unterstützt jetzt Entwürfe. Kunden können Änderungen speichern, testen und prüfen, bevor sie sie für den produktiven Einsatz veröffentlichen. Unveröffentlichte Änderungen wirken sich erst dann auf laufende Anrufe aus, wenn sie ausdrücklich veröffentlicht werden.

• Neue Agenten: Erstellen Sie einen Agenten und speichern Sie ihn als Entwurf. Wenn er bereit ist, aktivieren Sie ihn, indem Sie eine Nummer verbinden.
• Bestehende Agenten: Speichern Sie Änderungen als Entwürfe, während die aktuell veröffentlichte Version weiterhin laufende Anrufe bearbeitet. Veröffentlichen Sie die Änderungen, wenn sie bereit sind, oder verwerfen Sie sie.

Ein Banner weist darauf hin, wenn unveröffentlichte Änderungen vorliegen. Die Zeitstempel für Erstellung, letzte Speicherung und letzte Veröffentlichung unterscheiden den Entwurf klar von der Live-Version.

Änderungen an der Wissensdatenbank und den API-Aktionen werden sofort angewendet und durchlaufen nicht den Entwurfs- und Veröffentlichungsprozess.

AI Voice Agent  – Performance-Verbesserungen #1

• Intelligenteres KI-Modell: Alle AIVA-Agenten wurden auf GPT-5.4 aktualisiert.
• Vereinfachter System-Prompt: Die grundlegenden KI-Anweisungen wurden überarbeitet und gestrafft, um die Konsistenz zu verbessern.
• Zuverlässigere Tool-Aufrufe: Integrationsaktionen werden jetzt erst ausgelöst, nachdem vollständige und korrekte Informationen erfasst wurden.
• Verbesserte Erkennung von Mailboxen und Anrufscreening: Mailboxen, Screening-Systeme und Sprachmenüs werden zu Beginn von Anrufen genauer erkannt.

Aircall Workspace – Widget, Tastenfeld und Anrufblasen

Das Aussehen und Verhalten der Anrufblasen wurde durch mehrere Anpassungen an der Benutzeroberfläche verbessert, um ein reibungsloseres Anruferlebnis zu ermöglichen.