Versionshinweise – Juli 2026

Neue Funktionen

Ask Aircall

Ask Aircall ist ein neues KI-gestütztes Chat-Erlebnis, das im Dashboard verfügbar ist. Es vereint Konversationsintelligenz und Anrufanalysen durch den Ask AI Assist-Agenten mit Aircall-Produktwissen, das vom Chat des KI-Assistenten bereitgestellt wird, in einer einzigen, dauerhaften Benutzeroberfläche.

Statt zwischen Analysen, Konversationszentrale und Hilfe-Center zu navigieren, können Nutzer direkt in ihrem Arbeitsablauf Fragen stellen und Antworten erhalten, die auf ihren Aircall-Daten, KI-Erkenntnissen und ihrem Produktwissen basieren.

Salesforce – Tool zur Zustandsüberwachung

Der Salesforce Health Check Monitor ist eine neue Salesforce-Lightning-Komponente, die automatisch Diagnoseprüfungen in der Salesforce-Organisation eines Kunden durchführt, um Konfigurationsprobleme zu identifizieren, die sich auf die Aircall-Integration auswirken.

Verbesserungen

Zendesk – Erneute Authentifizierung erforderlich

Zendesk hat seinen OAuth-Ablauf aktualisiert, sodass Zugriffs- und Aktualisierungstoken automatisch ablaufen. Um mit dieser Änderung kompatibel zu bleiben, wurde die Zendesk-Integration von Aircall so aktualisiert, dass sie neue Zugriffs- und Aktualisierungstoken anfordert, bevor diese ablaufen.

Bestehende Aktualisierungstoken laufen ab dem 28. Juli ab. Um Dienstunterbrechungen zu vermeiden, müssen Kunden jede installierte Zendesk-Integration vor diesem Datum erneut authentifizieren.

So führen Sie die erneute Authentifizierung durch:

1. In den Einstellungen der Zendesk-Integration wird ein Banner mit einem Link zur erneuten Authentifizierung angezeigt.
2. Wählen Sie den Link aus und melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an.
3. Nach Abschluss des Vorgangs verschwindet das Banner automatisch.

Kunden mit mehreren Installationen der Zendesk-Integration müssen diese Schritte möglicherweise für jede Installation wiederholen.

Zapier-Integration – Neue Trigger und Aktionen

Die Zapier-V4-Integration wurde um zusätzliche Trigger und Aktionen erweitert.

• Neue Trigger: Alle acht Nutzer:in-V2-Ereignisse, „AI Assist Pro-Anrufauswertung erstellt“ und „Anrufauswertung aktualisiert“.
• Neue WhatsApp-Aktionen: „WhatsApp-Nachricht in Agent(s)-Konversation senden“ und „WhatsApp-Nachricht unter Umgehung des Aircall-Posteingangs senden“.
• Neue Nachrichtenaktionen: „Nachricht unter Umgehung des Aircall-Posteingangs senden“, „Gruppennachricht in Agent(s)-Konversation senden“ und „Gruppennachricht unter Umgehung des Aircall-Posteingangs senden“.
• Neue AI Assist Pro-Aktion: Anrufauswertung abrufen.

Zapier unterstützt jetzt insgesamt 51 Trigger und 48 Aktionen.

Aircall Mobile – Ende der Unterstützung für iOS 16

Ab dem 30. Juli unterstützt die mobile Aircall-App iOS 16 und frühere Versionen nicht mehr. Durch die Anhebung der mindestens unterstützten iOS-Version können neue Funktionen schneller bereitgestellt und die Sicherheit verbessert werden.

Kunden mit iOS 17 oder höher müssen ihr Gerät lediglich über Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate aktualisieren. Kunden mit einem iPhone X oder älter, das nicht aktualisiert werden kann, können weiterhin die Aircall-Web-App, die Desktop-App oder ein neueres unterstütztes Gerät verwenden.

WhatsApp mit Aircall – Vorlagensuche und Filterung

Agent(s) können WhatsApp-Vorlagen jetzt mithilfe der Suche und von Filtern schnell finden, statt eine einzige Liste zu durchsuchen.

• Suche: Sowohl für Agent(s) als auch für Administratoren verfügbar; berücksichtigt Vorlagennamen und Nachrichteninhalte.
• Filter: Vorlagen nach Kategorie (Marketing, Dienstprogramm oder Authentifizierung) und Sprache filtern. Filter können kombiniert werden, um die Ergebnisse einzugrenzen.

Administratoren profitieren außerdem von der neuen Suchfunktion in der Vorlagenliste im Dashboard.

Integrationen – Unterstützung für absichtsbasierte Weiterleitung und ausgehende AIVA

Die Integrationen für Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM und Jobber wurden erweitert, um die absichtsbasierte Weiterleitung von AIVA und ausgehende AIVA-Anrufe zu unterstützen. Diese Verbesserungen stellen sicher, dass eingehende Anrufe, die über die absichtsbasierte Weiterleitung weitergeleitet werden, und von AIVA getätigte ausgehende Anrufe in unterstützten Integrationen korrekt protokolliert werden.

Neue Funktionen

Kampagnen für ausgehende Anrufe – Anrufer-ID mit Branding (USA) – Beta

Mit der Anrufer-ID mit Branding können registrierte Kunden in den USA ihren Unternehmensnamen und ihr Logo anstelle einer unbekannten Rufnummer auf den Geräten der Empfänger anzeigen lassen. Dies trägt dazu bei, die Annahmequote zu erhöhen und Vertrauen aufzubauen.

• Einrichtung im Dashboard: Prüfung und Registrierung werden direkt im Dashboard verwaltet.
• Abdeckung: Über First Orion für etwa 90 % der US-Mobilfunkkunden verfügbar. Die Anzeige hängt vom Mobilfunkanbieter und Gerät des Empfängers ab. Anrufe werden unabhängig vom Branding immer verbunden.
• Preise: 0,08 $ pro Anruf mit Branding, unabhängig davon, ob nur der Unternehmensname oder der Unternehmensname und das Logo angezeigt werden.

Während der Beta-Phase steht die Funktion einer ausgewählten Gruppe von US-Kunden zur Verfügung, die eine begleitete Einrichtung einschließlich KYC und Dashboard-Konfiguration durchlaufen. Die Beta ist kostenlos und auf eine Rufnummer pro Kunde beschränkt.

AIVA – Drittanbieter-Integration der Wissensdatenbank für Zendesk

Kunden können Zendesk jetzt direkt als Wissensquelle für AIVA und AIMA verbinden. Anstatt Inhalte manuell einzugeben oder Website-URLs bereitzustellen, können Kunden Artikel direkt aus Zendesk importieren und so eine zentrale Informationsquelle für ihre KI-Agent(s) schaffen.

Dem Bereich Quelle hinzufügen wurde ein neuer Abschnitt Drittanbieterquellen hinzugefügt. Dort können Kunden Zendesk verbinden, Artikel nach Titel durchsuchen oder suchen und die zu importierenden Artikel auswählen.

Da die Verbindung sicher ist, können die importierten Inhalte auch nicht öffentlich zugängliche Artikel umfassen. Ausgewählte Artikel werden auf die bestehende Kapazität der Wissensdatenbank von 120.000 Zeichen angerechnet und wie jede andere Wissensquelle verwaltet.

HubSpot – CTI-Schnellaktionen

Agent(s) können jetzt wichtige HubSpot-Aktionen direkt auf dem CTI-Bildschirm nach Anrufende ausführen, ohne das Aircall-Wählprogramm zu verlassen. Sie können Anrufe mit Kontakten, Unternehmen, Deals und Tickets verknüpfen, Anrufergebnis und -typ protokollieren sowie Folgeaktionen auslösen, etwa Aufgaben erstellen, Kontakte zu Kampagnen hinzufügen oder sie in Sequenzen aufnehmen.

Dies verbessert die Genauigkeit der Datensatzverknüpfung, synchronisiert Anruftyp und -ergebnis direkt mit HubSpot-Anrufaktivitäten, unterstützt HubSpot-Automatisierungen und -Berichte und optimiert Arbeitsabläufe nach dem Anruf, wobei die vorhandenen Einstellungen jedes Kunden zum automatischen Schließen berücksichtigt werden.

Neue Funktionen

AI Assist – Playbook-Performance

Die Playbook-Performance bietet Führungskräften neue Einblicke darin, wie genau sich Agent(s) nach jedem Anruf an Playbooks halten. Die KI berechnet automatisch einen Compliance-Score. Dieser basiert auf der Anzahl der behandelten Playbook-Abschnitte im Verhältnis zur Gesamtzahl der Abschnitte. Manuelle Überschreibungen oder die Option „Nicht zutreffend“ sind in dieser Version nicht verfügbar.

Führungskräfte können jetzt:

• Für jeden Anruf einen Compliance-Score und Abdeckungsindikatoren für die einzelnen Abschnitte anzeigen.
• Den durchschnittlichen Compliance-Score für jedes Playbook in der Playbooks-Liste anzeigen.
• Für jedes Playbook eine eigene Performance-Seite mit drei Registerkarten aufrufen: Übersicht, Ausgewertete Nutzer:innen und Anrufauswertungen, einschließlich Filteroptionen.

Agent(s) können ihren Compliance-Score für einzelne Anrufe in Aircall Workspace anzeigen. Performance-Einblicke werden nach jedem Anruf berechnet und sind nur für das jeweilige Playbook verfügbar. Die Funktion ist unter Dashboard > AI Assist > Playbooks verfügbar. Öffnen Sie ein Playbook, um dessen Performance-Seite anzuzeigen.

Verbesserungen

AI Assist – Live-Textvorschläge aus einer Wissensdatenbank generieren

Für Live-Textvorschläge können jetzt auf Grundlage einer vorhandenen Wissensquelle, etwa einer Help-Center-URL oder eines Textblocks, Vorschläge generiert werden. Statt jeden Textvorschlag manuell zu erstellen, können Administrator:innen Vorschläge aus ihrer vorhandenen Dokumentation generieren, prüfen und nach Bedarf zuweisen.

Durch das Verbinden einer Wissensquelle werden Antworten während Anrufen nicht automatisch angezeigt. Dadurch werden im Dashboard Live-Textvorschläge generiert, die Administrator:innen vor der Veröffentlichung prüfen können.

Live-Textvorschläge befinden sich jetzt außerdem unter AI Assist > Live-Textvorschläge. Dort sind nun zwei Registerkarten verfügbar: Textvorschläge und Wissensdatenbank.

AI Voice Agent – Entwürfe (Speichern, testen und veröffentlichen)

AIVA unterstützt jetzt Entwürfe. Dadurch können Kund:innen Änderungen speichern, testen und prüfen, bevor sie in der Produktionsumgebung veröffentlicht werden. Unveröffentlichte Änderungen wirken sich erst dann auf aktive Anrufer:innen aus, wenn sie ausdrücklich veröffentlicht werden.