Ask Aircall ist ein KI-Assistent, der in Ihr Aircall Dashboard integriert ist. Er beantwortet in einem einzigen Chat Fragen zu Ihren Anrufen, zur Leistung Ihres Teams und zur Funktionsweise von Aircall. In diesem Artikel erfahren Sie, was Ask Aircall kann, wie Sie darauf zugreifen und was Sie während der Betaphase beachten sollten.

Was Ask Aircall kann

Ask Aircall kombiniert zwei Arten von Wissen in einer einzigen Unterhaltung:

  • Operative Erkenntnisse: Anrufanalysen und Konversationsintelligenz, die in den folgenden Abschnitten ausführlicher behandelt werden.
  • Produktwissen: wie die Funktionen von Aircall funktionieren und konfiguriert werden.

Da beides über dasselbe Eingabefeld verfügbar ist, müssen Sie nicht im Voraus entscheiden, welche Art von Frage Sie stellen, oder währenddessen zwischen Tools wechseln.

In der Praxis bedeutet das:

  • Sie können im selben Chat eine geschäftliche Frage und eine Produktfrage stellen, anstatt in einem Tool nach Daten und in einem anderen nach Hilfe zu suchen.
  • Ihre Unterhaltung bleibt beim Navigieren im Dashboard an der Stelle, an der Sie sie verlassen haben. So verlieren Sie nicht den Überblick und müssen sich nicht wiederholen.
  • Sie können Daten über Anrufe, Agent:innen und Zeiträume hinweg kombinieren und so Antworten erhalten, die vordefinierte Berichte nicht abdecken.
  • Sie können ein Problem erkennen und direkt erfahren, wie es sich beheben lässt, ohne die Unterhaltung zu verlassen.

Beispiel: Sie stellen fest, dass Ihre Agent:innen mit den niedrigsten Bewertungen in dieser Woche auch die meisten abgebrochenen Anrufe haben. Sie fragen Ask Aircall, ob sich das Bild ändern würde, wenn kurze oder abgebrochene Anrufe von der Bewertung ausgeschlossen würden. Ask Aircall führt Sie daraufhin im selben Thread durch die Anpassung der Kriterien Ihrer Scorecard, sodass nur vollständige Unterhaltungen bewertet werden.

Hinweis: Ask Aircall befindet sich derzeit in der Betaphase. Die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen, Einschränkungen und Verhaltensweisen können sich mit der Weiterentwicklung ändern.

Vorbereitung

  • Für die Nutzung von Ask Aircall benötigen Sie die Rolle Admin, Manager oder Eigentümer.
  • Während der Betaphase ist Ask Aircall in allen Tarifen enthalten (Essentials, Professional, Assist, Assist PRO). Zugriff, Paketumfang und Preise können sich nach der Betaphase ändern.
  • Fragen zu Anrufinhalten setzen voraus, dass Ihre Anrufe transkribiert wurden. Nicht transkribierte Anrufe werden in diesen Antworten nicht berücksichtigt.

Ask Aircall verwenden

Schritte:

  1. Öffnen Sie Ask Aircall über die Startseite des Aircall Dashboards oder über das Chat-Symbol, das auf jeder Seite des Aircall Dashboards verfügbar ist.

    Homepage showing Ask aircall
  2. Geben Sie Ihre Frage in natürlicher Sprache ein, zum Beispiel „Was waren diese Woche die häufigsten Beschwerdethemen?“ oder „Wie richte ich die Anrufweiterleitung ein?“
  3. Ask Aircall erkennt automatisch, ob für Ihre Frage Anruf- und Teamdaten oder Produktwissen erforderlich sind, und antwortet entsprechend. Sie müssen dies nicht angeben.
  4. Ihre Antwort wird in dem Format ausgegeben, das zur Frage passt: 
    • Tabellen für strukturierte Daten wie Anruflisten oder Vergleiche zwischen Agent:innen.
ask aircall tables
  • Ein Audioplayer, über den Sie direkt zu einer Anrufaufzeichnung springen können, sowie formatierte Transkriptionen
Ask aircall -- audio player
  • Diagramme für Trends und Aufschlüsselungen
  • Antworten zu Produkten und Anleitungen enthalten immer Links zu den entsprechenden Artikeln im Hilfe-Center, damit Sie mehr erfahren können.
Sources in ask Aircall
  1. Setzen Sie die Unterhaltung beim Navigieren fort. Sie wird beim Wechseln zwischen Seiten nicht zurückgesetzt.
  2. Kehren Sie später zurück. Ihre letzten Sitzungen werden gespeichert und sind über die Startseite oder den Chatbereich verfügbar.

Was Sie Ask Aircall fragen können

Anrufe, Nachrichten und Teamaktivitäten überwachen

Erfahren Sie, wie Ihr Team bei Anrufen und Nachrichten abschneidet.

  • Anrufaktivitäten anzeigen (Volumen, angenommene und nicht angenommene Anrufe, Aktivitäten des AI Voice Agent und mehr).
  • Operative Kennzahlen überwachen (Anrufdauer, Annahmerate, Zeit bis zur Annahme, Wartezeit, Bearbeitungszeit nach jedem Anruf und Verfügbarkeit der Nutzer).
  • Aktivitäten von Nutzern und Teams sowie über verschiedene Zeiträume hinweg vergleichen und Trends im Zeitverlauf verfolgen.

Sie könnten zum Beispiel fragen: „Wie viele Anrufe hat Sarah letzte Woche bearbeitet?“ oder „Wie hoch ist Davids durchschnittliche Anrufdauer?“

Kundenunterhaltungen verstehen

Finden Sie schnell Unterhaltungen und erfahren Sie, was in einer oder mehreren Unterhaltungen passiert ist.

  • Anrufe, Aufzeichnungen, Voicemails und Nachrichten durchsuchen.
  • Transkriptionen und Zusammenfassungen lesen.
  • Die Stimmungslage der Kund:innen und Gesprächsthemen untersuchen.
  • Unterhaltungen nach Kontakt, Unternehmen, Nutzer:in, Tag oder Stichwort durchsuchen.
  • Wiederkehrende Themen sowie Kundenprobleme oder Chancen über mehrere Unterhaltungen hinweg erkennen.
  • Trends im Kundenverhalten sowie in Support- oder Verkaufsgesprächen erkennen.

Sie könnten zum Beispiel fragen: „Was sind diesen Monat unsere häufigsten Anrufgründe?“ oder „Zeige mir Anrufe mit negativer Stimmungslage über die Support-Leitung“.

Ihr Team coachen

Prüfen Sie Unterhaltungen und erkennen Sie Coaching-Möglichkeiten.

  • Rufen Sie Leistungskennzahlen und Qualitätsbewertungen von Mitarbeitenden ab.
  • Prüfen Sie Scorecards, Anrufauswertungen und Playbook-Ergebnisse.
  • Vergleichen Sie die Leistung von Teams.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Coaching-Lücken oder Verhaltensmuster bei Mitarbeitenden.

Einblicke in Ihren AI Voice Agent erhalten

Erfahren Sie, wie Ihr AI Voice Agent Ihr Team unterstützt.

  • Stellen Sie Fragen zu Anrufen, die Ihr AI Voice Agent bearbeitet hat.
  • Fragen Sie nach seiner Leistung: Bearbeitungsquote, Eskalationsgründe und Anrufthemen.

Sie könnten zum Beispiel fragen: „Wie bearbeitet unser AI Voice Agent Anrufe zu Abrechnungsfragen?“

Hinweis: Die Lösungsquote, die Customer Get Rate (CGR) und andere Produktivitätskennzahlen für den AI Voice Agent sind in Ask Aircall noch nicht verfügbar. Ihre Unterstützung ist geplant.

Personen, Kunden und Ressourcen finden

Finden Sie schnell Informationen in Ihrem Workspace.

  • Suchen Sie Nutzer, Teams und Kontaktlisten.
  • Erhalten Sie Antworten zur grundlegenden Konfiguration von Telefonnummern (Name, Nummer, Land, Bundesland, Funktionen, Anzahl der Mitarbeitenden).

Allgemeinen Aircall-Support erhalten

Stellen Sie Fragen zu Aircall-Funktionen, zur Konfiguration und zur Fehlerbehebung.

  • Lassen Sie sich erklären, wie eine beliebige Aircall-Funktion arbeitet.
  • Lassen Sie sich durch die Fehlerbehebung oder Einrichtung führen.

Sie könnten zum Beispiel fragen: „Wie richte ich ein Sprachmenü ein?“ oder „Warum werden meine Anrufe nicht aufgezeichnet?“

Wichtige Hinweise

  • Es zeigt nur, was Sie bereits sehen können. Ask Aircall übernimmt Ihre bestehenden Aircall-Berechtigungen. Wenn Ihr Konto nur eingeschränkten Zugriff auf bestimmte Nummern, Teams oder Nutzer hat, sind die Antworten von Ask Aircall entsprechend beschränkt. Es zeigt Ihnen keine Daten, die Sie nicht bereits im Dashboard sehen können.
  • Es arbeitet mit historischen Daten, nicht mit Live-Daten. Ask Aircall kann Ihnen nicht sagen, was gerade passiert, etwa welche Anrufe aktuell in der Warteschlange warten oder wie lange sich jemand bereits im aktuellen Status befindet. Verwenden Sie dafür die Live-Verfolgung im Dashboard. Einige spezifische Kennzahlen sind ebenfalls noch nicht verfügbar: die im Sprachmenü verbrachte Zeit, abgelehnte gegenüber verpassten Klingelversuchen und die absolute Anzahl der Anrufe mit SLA-Verstoß (SLA ist als Prozentsatz verfügbar). Ask Aircall greift in der Regel auf Daten aus etwa sechs Monaten zurück, je nachdem, wie viele Anrufverlaufs- und Transkriptionsdaten Ihr Konto enthält.
  • Es beantwortet jeweils nur eine Art von Frage. Wenn Sie in einer Nachricht eine Datenfrage mit einer Produktfrage kombinieren, beantwortet Ask Aircall zuerst den Datenteil und anschließend den Teil zur Produkthilfe. Kombinierte Antworten, die beides in einer einzigen Antwort behandeln, sind für ein zukünftiges Update geplant.
  • Es erinnert sich nicht an frühere Sitzungen. Innerhalb einer Sitzung merkt sich Ask Aircall Ihre Unterhaltung, während Sie navigieren. Kontext wird nicht von einer Sitzung in die nächste übernommen. Der Verlauf jeder Sitzung wird gespeichert und kann angezeigt werden, aber der Assistent beginnt jedes Mal von vorn, wenn Sie eine neue Unterhaltung starten.
  • Es kann noch keine Änderungen an Ihrem Konto vornehmen. Ask Aircall kann erklären, wie eine Einstellung funktioniert, aber es kann nicht in Ihrem Namen Elemente wie Smartflows, Nummern oder Routingregeln erstellen oder bearbeiten. Es hat außerdem noch keinen vollständigen Zugriff auf Ihre Kontoeinstellungen. Beispielsweise kann es weder den Integrationsstatus (CRM-Verbindungen, Zendesk, Shopify und Ähnliches) prüfen noch auf Abrechnungs- oder andere Kontoeinstellungen zugreifen. Verwenden Sie dafür direkt das Aircall Dashboard oder das Hilfe-Center. Schreibaktionen und ein erweiterter Kontozugriff sind geplant.
  • Es antwortet in der Sprache, in der Sie fragen. Anruftranskripte und die Produktlokalisierung richten sich nach den bereits von Aircall unterstützten Sprachen.
  • Ihre Unterhaltungen sind nur für Sie sichtbar. Nur Sie können Ihre Ask Aircall-Sitzungen sehen. Teammitglieder können Ihre Unterhaltungen nicht einsehen. Die Möglichkeit, eine Unterhaltung mit anderen zu teilen, ist für ein zukünftiges Update geplant.
Achtung: Ask Aircall ist auf eine großzügige Nutzung ausgelegt und die meisten Nutzer werden bei normaler Nutzung keine Limits erreichen. KI-gestützte Analysefunktionen unterliegen Schwellenwerten für eine faire Nutzung, die von der Systemauslastung und den Nutzungsmustern abhängen. Wird ein Schwellenwert erreicht, wird jede bereits laufende Abfrage immer vollständig abgeschlossen. KI-Daten- und Analysefunktionen können bis zum nächsten Nutzungszyklus vorübergehend eingeschränkt werden.Produktanleitungen und Anwendungsfragen bleiben jederzeit verfügbar. Bei Bedarf können Sie höhere Nutzungslimits anfordern. Diese Schwellenwerte können während der Beta-Phase angepasst werden, sobald die tatsächliche Nutzung deutlicher wird. Auch die Paketgestaltung kann sich nach der Beta-Phase ändern.

Best Practices

  • Stellen Sie konkrete Fragen mit einem festgelegten Zeitraum statt allgemeiner Fragen. „Wie hoch ist diese Woche unsere Antwortquote für die Support-Leitung?“ liefert eine präzisere Antwort als „Wie läuft es beim Support?“
  • Nutzen Sie die Quellenlinks in Produkt- und Anwendungsantworten, um Details zu bestätigen oder mehr zu erfahren.
  • Prüfen Sie bei Datenantworten einzelne Zahlen anhand des angegebenen Anrufs, der Transkription oder des Datensatzes, insbesondere bei berechneten oder komplexen Kennzahlen.
  • Wenn eine Antwort falsch, unvollständig oder geraten wirkt, nutzen Sie die Feedback-Option mit Daumen nach oben oder unten, damit das Team hinter Ask Aircall sie prüfen kann.
  • Wenn Ihre Frage erweiterte Analysen wie Heatmaps oder SLA-bereinigte KPIs erfordert, verwenden Sie Analytics+, das speziell für diese Analyseebene entwickelt wurde.

Das kommt als Nächstes

Ask Aircall wird schrittweise eingeführt und verbessert:

  • Umfassenderes Wissen: Verbindungen zu mehr Ihrer Aircall-Daten und Wissensquellen.
  • Aktionen statt nur Antworten: die Möglichkeit, Konfigurationsänderungen wie die Einrichtung eines Smartflow direkt im Chat vorzunehmen. Vor der Anwendung müssen Sie die Änderung bestätigen.
  • Erweiterung auf Aircall Workspace: Mitarbeitende können Fragen zu ihren eigenen Anrufen und ihrer Leistung für Coachings stellen, sich anhand des Kontaktverlaufs auf bevorstehende Anrufe vorbereiten, schnelle Produkthilfe erhalten und ihre eigene Wissensdatenbank durchsuchen.

Wir informieren Sie, sobald neue Funktionen verfügbar sind. Wenn Probleme auftreten oder Sie Ideen haben, verwenden Sie die Feedback-Option im Chatbereich. Ihr Feedback geht direkt an das zuständige Team.

Häufig gestellte Fragen

Ist Ask Aircall ein neues Produkt oder ersetzt es Ask AI Assist?

Ask Aircall vereint Ihre vorhandenen Funktionen für Conversation Intelligence und Produkthilfe an einem Ort. Wenn Sie bisher einen separaten Chat für Anruf- und Geschäftseinblicke genutzt haben, ist diese Funktion jetzt Teil von Ask Aircall.

Benötige ich eine bestimmte Rolle oder einen bestimmten Tarif?

Für die Rolle gilt: Admin, Manager oder Eigentümer. Beim Tarif gibt es während der Beta keine Einschränkungen. Die Funktion ist mit Essentials, Professional, Assist und Assist PRO sowie mit Testkonten verfügbar. Dies wird voraussichtlich nach dem Ende der Beta überprüft.

Fallen für die Nutzung Kosten an?

Nicht während der Beta. Die Funktion ist ohne zusätzliche Kosten in Ihrem bestehenden Tarif enthalten. Das kann sich ändern, sobald die Funktion die Beta verlässt.

Warum gibt es Grenzen für die faire Nutzung?

KI-Analysen verursachen tatsächliche Kosten, die mit der Komplexität steigen. Eine einfache Abfrage kostet deutlich weniger als eine mehrstufige, anrufübergreifende Analyse. Die Grenze ist hoch angesetzt, um seltene, extreme Nutzung zu erfassen, statt alltägliche Fragen einzuschränken. So kann die Funktion weiterhin allen fair angeboten werden.

Kann Ask Aircall Aktionen in meinem Konto ausführen, etwa einen Smartflow aktualisieren?

Noch nicht. Derzeit kann Ask Aircall erklären, wie Funktionen und Einstellungen funktionieren, aber keine Änderungen für Sie vornehmen. Das Ausführen von Aktionen ist für eine zukünftige Version geplant.

Funktioniert Ask Aircall in meiner Sprache?

Ja. Ask Aircall antwortet in der Sprache, in der Sie Ihre Frage stellen.

Wie lange dauert die Beta?

Für die Beta gibt es kein festgelegtes Enddatum. Aircall wird seine Kunden rechtzeitig über Änderungen informieren und nach der Beta Zugriffsoptionen anbieten.

Wie weit kann Ask Aircall zurückblicken?

In der Regel etwa sechs Monate, abhängig davon, wie viele Daten zum Anrufverlauf und zu Transkriptionen in Ihrem Konto vorhanden sind.

Warum kann Ask Aircall nicht jede Analysefrage beantworten?

Bei erweiterten Kennzahlen, die komplexe Berechnungen erfordern, etwa Heatmaps oder SLA-bereinigte KPIs, hat Ask Aircall möglicherweise keinen Zugriff oder ist nicht das richtige Tool. Das ist beabsichtigt: Einige Analysen lassen sich besser mit Analytics+ durchführen, das speziell dafür entwickelt wurde.

Werden meine Anrufdaten zum Trainieren von KI-Modellen verwendet?

Nein. Ihre Anrufdaten, Aufzeichnungen und Transkriptionen werden nicht zum Trainieren interner KI-Modelle oder KI-Modelle von Drittanbietern verwendet.

Kann ich den angegebenen Zahlen vertrauen?

Antworten zu Produkten und Anleitungen enthalten immer einen Link zur Quelle, damit Sie sie selbst überprüfen können. Vergleichen Sie bei Antworten zu Daten die Details mit dem Anruf, der Callcenter-Analyse oder dem Datensatz, auf den sich die Antwort bezieht. Wenn etwas nicht korrekt erscheint, können Sie es über die Feedback-Option melden.

Kann ich Feedback zu einer Antwort geben?

Ja. Bei jeder Antwort gibt es die Option „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“. Ihr Feedback wird direkt an das Team weitergeleitet, das Ask Aircall entwickelt.

Erhalte ich auf dieselbe Frage immer dieselbe Antwort?

Nicht unbedingt Wort für Wort. Ask Aircall ist ein KI-Assistent und keine statische Suchfunktion. Daher bleiben die zugrunde liegenden Daten konsistent, die genaue Formulierung einer Antwort kann jedoch bei jeder Anfrage variieren.

Können andere Personen in meinem Unternehmen meine Unterhaltungen sehen?

Nein. Nur Sie können auf Ihre Unterhaltungen zugreifen.