Beim Tätigen eines Anrufs über ein HubSpot-Helpdesk-Ticket wird einigen Nutzern eine Fehlermeldung angezeigt und sie können nicht anrufen. Dieser Artikel erläutert die Ursache und wie sich das Problem beheben lässt.

Symptom

Wenn ein:e Nutzer:in in einem Helpdesk-Ticket auf Anrufen klickt, wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

"Sie haben keinen Zugriff auf die Telefonnummer, mit der dieser Kanal verbunden ist"

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Ursache

Dieser Fehler tritt normalerweise auf, weil HubSpot nicht erkennen kann, dass Aircall ordnungsgemäß als aktiver Anrufanbieter für den oder die Nutzer:in ausgewählt ist.

Dies kann in folgenden Fällen vorkommen:

  • Aircall ist in HubSpot für diese:n Nutzer:in nicht als Anrufanbieter ausgewählt.
  • Der oder die Nutzer:in ist in HubSpot nicht aktiv bei Aircall angemeldet.
  • Die Auswahl des Anrufanbieters ist nicht mehr synchronisiert und muss aktualisiert werden.

Lösung

Bitten Sie die betroffene Person, diese Schritte in HubSpot auszuführen:

Schritte:

  1. Öffnen Sie HubSpot und navigieren Sie zu einem Kontakt oder zum Helpdesk-Bereich, in dem Anrufe verfügbar sind.
  2. Klicken Sie auf das Anrufsymbol, um die Auswahl des Anrufanbieters zu öffnen.
  3. Wechseln Sie von Aircall zu einem anderen Anrufanbieter und wählen Sie HubSpot (oder einen anderen verfügbaren Anbieter) aus.
  4. Wechseln Sie als Anrufanbieter wieder zu Aircall.
  5. Stellen Sie sicher, dass der oder die Nutzer:in in HubSpot bei Aircall angemeldet ist.
  6. Versuchen Sie erneut, einen Testanruf zu tätigen.
Hinweis: Durch diese erneute Auswahl wird HubSpot gezwungen, den Aircall-Zugriff des oder der Nutzer:in erneut zu erkennen und zu überprüfen. Dadurch wird der Fehler behoben.