Aircall übernahm im Juni 2026 Piper AI, ein Unternehmen für Umsatzinformationen und Vertriebsorchestrierung. Die Übernahme erweitert die Plattform von Aircall um eine Ebene, die nach dem Ende einer Unterhaltung ansetzt: Sie überträgt die Inhalte eines Anrufs, einer E-Mail oder einer Nachricht in CRM-Aktualisierungen und nächste Schritte, ohne dass dies manuell erledigt werden muss.

Was Piper AI leistet

Piper AI verfolgt einen Abschluss über alle beteiligten Kanäle hinweg: Sprache, Video, E-Mail, Textnachrichten, WhatsApp und Außendienstaktivitäten. Diese Aktivitäten werden in strukturierte Daten und in einigen Fällen in automatisierte Aktionen umgewandelt. Konkret:

• CRM-Aktualisierungen: Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg aktualisieren CRM-Datensätze automatisch. Besprechungsnotizen, E-Mail-Verläufe, Anrufergebnisse und Änderungen der Abschlussphase werden ohne manuelle Eingabe synchronisiert. Dabei werden auch Qualifizierungsframeworks wie MEDDIC, BANT und SPICED unterstützt.

• Besprechungsarten & Vorlagen: Verschiedene Besprechungsarten (Erstgespräch, Demo, Verlängerung usw.) erhalten eigene Vorlagen für Notizen und eine eigene Logik für Folgemaßnahmen, sodass die Ausgabe auf die jeweilige Art der Unterhaltung zugeschnitten ist.

• Coaching & Performance-Einblicke: Piper analysiert Anrufe und Besprechungen, um Trends bei der Performance von Vertriebsmitarbeitern aufzuzeigen – Gesprächszeit, Interaktionsmuster und Bewertungen im Zeitverlauf. So können Führungskräfte ihr Coaching auf reale Daten statt auf Anekdoten stützen.

• Playbooks: Teams können Playbooks definieren, anhand derer Piper Anrufe prüft. Dabei wird gekennzeichnet, ob Vertriebsmitarbeiter wichtige Gesprächspunkte, den Umgang mit Einwänden oder erforderliche Themen berücksichtigt oder ausgelassen haben.

• Automatisierte Workflows: Piper kann Benachrichtigungen auslösen, Briefings vor Besprechungen erstellen, die Vertriebsweise Ihres Teams analysieren, fehlende E-Mails zum Nachfassen erkennen und nächste Schritte nach einem Zeitplan ausführen, ohne dass Vertriebsmitarbeiter den Prozess manuell starten müssen.

• Durchsuchbarer Verlauf: Vergangene Interaktionen können durchsucht werden. So können Vertriebsmitarbeiter oder Führungskräfte nachsehen, was bei einem Abschluss passiert ist, ohne einzelne Aufzeichnungen oder E-Mail-Verläufe durchgehen zu müssen.

Tipp: Hier finden Sie das Piper AI Help Center und können das Piper AI-Team kontaktieren.