Aircall übernahm Piper AI, ein Unternehmen für Revenue Intelligence und Vertriebsorchestrierung, im Juni 2026. Die Übernahme erweitert die Plattform von Aircall um eine Ebene, die nach dem Ende eines Gesprächs ansetzt: Sie wandelt die Inhalte eines Anrufs, einer E-Mail oder einer Nachricht ohne manuelle Bearbeitung in CRM-Aktualisierungen und nächste Schritte um.

Was Piper AI leistet

Piper AI verfolgt einen Deal über alle verwendeten Kanäle hinweg: Sprache, Video, E-Mail, Textnachrichten, WhatsApp und Außendienstaktivitäten. Diese Aktivitäten werden in strukturierte Daten und in einigen Fällen in automatisierte Aktionen umgewandelt. Im Einzelnen:

• CRM-Aktualisierungen: Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg aktualisieren CRM-Datensätze automatisch. Besprechungsnotizen, E-Mail-Verläufe, Anrufergebnisse und Änderungen der Deal-Phase werden ohne manuelle Eingabe synchronisiert. Dabei werden auch Qualifizierungs-Frameworks wie MEDDIC, BANT und SPICED unterstützt.

• Besprechungstypen & Vorlagen: Verschiedene Besprechungstypen (Erstgespräch, Demo, Verlängerung usw.) erhalten eigene Vorlagen für Notizen und eine eigene Logik zum Nachfassen. So werden die Ergebnisse an die jeweilige Gesprächsart angepasst.

• Coaching & Performance-Einblicke: Piper analysiert Anrufe und Besprechungen, um Trends bei der Performance von Vertriebsmitarbeitern aufzuzeigen – Gesprächsanteil, Interaktionsmuster und Bewertungen im Zeitverlauf. So können Führungskräfte ihr Coaching auf echte Daten statt auf Anekdoten stützen.

• Playbooks: Teams können Playbooks definieren, anhand derer Piper Anrufe überprüft. Dabei wird markiert, ob Vertriebsmitarbeiter wichtige Gesprächspunkte, den Umgang mit Einwänden oder erforderliche Themen berücksichtigt oder ausgelassen haben.

• Automatisierte Arbeitsabläufe: Piper kann Warnmeldungen auslösen, Briefings vor Besprechungen erstellen, analysieren, wie Ihr Team verkauft, fehlende E-Mails zum Nachfassen erkennen und nächste Schritte nach einem Zeitplan ausführen, ohne dass Vertriebsmitarbeiter den Prozess manuell starten müssen.

• Durchsuchbarer Verlauf: Frühere Interaktionen können durchsucht werden. So können Vertriebsmitarbeiter oder Führungskräfte nachsehen, was bei einem Deal passiert ist, ohne einzelne Aufzeichnungen oder E-Mail-Verläufe durchgehen zu müssen.

Tipp: Hier finden Sie das Piper AI Help Center und können das Piper AI-Team kontaktieren.