Wenn Aircall Workspace unter Windows nicht aktualisiert, deinstalliert oder neu installiert werden kann und bei jedem Versuch eine Installationsfehler-Meldung erscheint, erklärt dieser Artikel, warum das passiert und wie Sie das Problem beheben können.

Dies bezieht sich auf die Standard-Aircall Workspace-App, die auf Ihrem eigenen Windows-Computer installiert ist. Wenn Aircall Workspace von der IT-Abteilung Ihres Unternehmens ausgerollt wurde (eine verwaltete Installation), teilen Sie diese Schritte bitte mit Ihrem IT-Administrator, da einige davon Administratorrechte erfordern.

Fehler, die auftreten können

Sie können auf eines oder mehrere der folgenden Probleme stoßen:

  • Die In-App-Aktualisierungsaufforderung schlägt fehl.
  • Das Herunterladen und Ausführen des neuesten Installationsprogramms (.exe) schlägt fehl.
  • Die Deinstallation von Aircall Workspace schlägt fehl.

Die angezeigte Meldung entspricht meist einer der folgenden (die genaue Formulierung kann je nach Anzeigesprache Ihrer App übersetzt erscheinen):

  • Fehler beim Starten des Installationsprogramms
  • Fehler beim Deinstallieren der alten Anwendungsdateien: 2
  • Aircall Workspace wird ausgeführt

Warum das passiert

Alle drei Fehler haben dieselbe Ursache: Das Installationsprogramm kann die Dateien im Aircall Workspace-Ordner auf Ihrem Computer (%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace) nicht ändern oder entfernen. Dies geschieht, wenn die Dateiberechtigungen des Ordners beschädigt sind, meist verursacht durch ein anderes Programm auf dem Rechner. Die häufigsten Verursacher sind Antivirus- oder Endpoint-Sicherheitssoftware (EDR), die Windows Controlled Folder Access-Funktion oder eine Unternehmensrichtlinie für Geräte.

Zwei Dinge sind wichtig zu wissen:

  • Das Ausführen des Installationsprogramms als Administrator hilft nicht, da das Problem bei den Ordnerberechtigungen liegt und nicht am Zugriffslevel Ihres Kontos.
  • Die App kann geschlossen aussehen, ist aber möglicherweise noch aktiv. Hintergrundprozesse von Aircall Workspace können den Ordner sperren, selbst wenn die App im Task-Manager als geschlossen angezeigt wird. Dies verursacht den Fehler "Aircall Workspace wird ausgeführt".
Achtung: Das manuelle Löschen des Ordners führt oft nur kurzfristig zu einer funktionierenden Installation, aber der Fehler tritt bei der nächsten Aktualisierung oder Deinstallation wieder auf, da das Berechtigungsproblem erneut entsteht. Verwenden Sie die untenstehenden Schritte, um es richtig zu beheben.

So beheben Sie das Problem

Diese Schritte stoppen Aircall Workspace, setzen die Ordnerberechtigungen zurück, entfernen den Ordner und installieren die App aus einem frischen Download neu.

Schritte

  1. Schließen Sie Aircall Workspace.
  2. Öffnen Sie das Startmenü, geben Sie cmd ein und öffnen Sie die Eingabeaufforderung (Command Prompt).
  3. Kopieren Sie die folgenden Befehle einzeln, und drücken Sie nach jedem Enter:
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
icacls "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace" /reset /t /c
rmdir /s /q "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace"
  1. Laden Sie eine frische Kopie des Aircall Workspace-Installationsprogramms herunter, anstatt eine zuvor heruntergeladene Datei erneut zu verwenden. Ein älterer Download kann unvollständig oder beschädigt sein.
  2. Führen Sie das Installationsprogramm aus und melden Sie sich erneut an.
Hinweis: Diese Befehle löschen den lokalen Aircall Workspace-Ordner, daher müssen Sie die App neu installieren und sich erneut anmelden. Ihr Anrufverlauf und Ihre Kontodaten sind sicher, da sie in Ihrem Aircall-Konto gespeichert sind und nicht in diesem Ordner.
Tipp: Wenn Sie PowerShell anstelle der Eingabeaufforderung verwenden, ersetzen Sie "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace" in den letzten beiden Befehlen durch "$env:LOCALAPPDATA\AircallWorkspace".

Beste Vorgehensweisen, um erneutes Auftreten zu verhindern

Wenn dieselben Fehler nach einem späteren Update erneut auftreten, ändert ein anderes Programm auf dem Computer erneut die Ordnerberechtigungen. Um dies zu verhindern:

  • Antivirus- oder Sicherheitssoftware: Fügen Sie eine Ausnahme für den Ordner %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace und für die Aircall Workspace-App hinzu.
  • Windows Controlled Folder Access: Wenn diese Funktion aktiviert ist (in der Windows-Sicherheits-App unter Viren- & Bedrohungsschutz > Ransomware-Schutz), erlauben Sie Aircall Workspace den Zugriff.
  • Unternehmensrichtlinien für Geräte: Wenn Ihr Computer von Ihrem Arbeitgeber verwaltet wird, fragen Sie Ihre IT-Abteilung, ob eine Richtlinie Änderungen am Ordner %LOCALAPPDATA% einschränkt.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie bitte den Aircall Support. Um eine schnelle Untersuchung zu ermöglichen, geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Ihre Aircall Workspace-Version.
  • Ihre Windows-Version.
  • Die genaue Fehlermeldung, die Sie erhalten.
  • Den Namen der auf dem Computer installierten Antivirus- oder Endpoint-Sicherheitssoftware.