Ask AI Assist ist eine konversationelle Chat-Schnittstelle, die in das Aircall-Dashboard integriert ist. Sie ermöglicht es Vorgesetzten und Administratoren, Fragen in Alltagssprache zu ihren Anrufdaten, Transkripten und der Teamleistung zu stellen und sofortige Antworten zu erhalten, ohne Berichte erstellen oder manuelle Suchen durchführen zu müssen.

Wer kann Ask AI Assist nutzen

Ask AI Assist steht nur Vorgesetzten und Administratoren zur Verfügung. Agenten haben keinen Zugriff.

Während der Beta ist der Zugriff für Nutzer in Unternehmen mit einem der folgenden Pläne verfügbar:

  • Aircall Pro (kein Add-on erforderlich)
  • AI Assist Add-on
  • AI Assist Pro Add-on

Jeder Nutzer muss die entsprechende Lizenz zugewiesen bekommen, um auf die Funktion zugreifen zu können.

Hinweis: Ask AI Assist befindet sich in der Beta-Phase und wird schrittweise eingeführt. Es kann sein, dass es in Ihrem Dashboard noch nicht erscheint. Wenn Sie sofortigen Zugriff benötigen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager. Der Zugriff ist während der Beta-Phase für berechtigte Nutzer derzeit kostenlos, dies kann sich während oder nach der Beta ändern.

So greifen Sie auf Ask AI Assist zu

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Schritte:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Aircall-Dashboard an.
  2. Klicken Sie in der linken Navigation auf AI Assist oder AI Assist Pro.
  3. Klicken Sie auf Ask AI Assist (Beta).
  4. Geben Sie Ihre Frage in das Chat-Eingabefeld ein und drücken Sie Enter.
  5. Überprüfen Sie die Antwort. Geben Sie eine Folgefrage im gleichen Thread ein, um tiefer zu recherchieren.
  6. Klicken Sie auf einen verlinkten Anruf oder Datensatz in der Antwort, um ihn direkt zu öffnen.

Was Sie fragen können

Ask AI Assist greift auf Ihre Anrufdaten, Transkripte, KI-Zusammenfassungen und Analysen zu. Sie können Fragen stellen wie:

  • „Was waren die Hauptgründe, warum Kunden diese Woche angerufen haben?“
  • „Welche Agenten hatten in diesem Monat die niedrigsten Bewertungen?“

Sie können innerhalb derselben Sitzung Folgefragen stellen, um die Ergebnisse weiter zu erkunden. Der Assistent zeigt zudem relevante Antworten aus dem Aircall Help Center neben Ihren eigenen Daten an.

Wichtige Hinweise

Achtung: Antworten werden von KI generiert und können gelegentlich Fehler enthalten. Überprüfen Sie kritische Informationen immer anhand der Originaldaten, bevor Sie darauf basierende Entscheidungen treffen.
  • Beta-Beschränkungen: Einige Abfragetypen werden möglicherweise noch nicht unterstützt. Der Assistent informiert Sie, wenn eine Funktion nicht verfügbar ist.
  • Chat-Verlauf: Frühere Unterhaltungen werden nicht gespeichert. Jede Sitzung beginnt neu. Ein Chat-Verlauf ist für ein zukünftiges Update geplant.
  • Berechtigungen: Der Assistent zeigt nur Daten an, auf die Sie in Aircall bereits Zugriff haben. Er umgeht keine bestehenden Zugriffsbeschränkungen.

FAQs

Wer kann Ask AI Assist nutzen?

Vorgesetzte und Administratoren in Unternehmen mit dem Aircall Pro Plan oder mit einer zugewiesenen AI Assist- oder AI Assist Pro-Lizenz. Agenten haben keinen Zugriff.

Hat Ask AI Assist Zugriff auf alle meine Anrufe?

Der Assistent kann nur auf Daten zugreifen, die Sie in Aircall bereits sehen dürfen. Ihre bestehenden Zugriffsbeschränkungen gelten weiterhin, und der Assistent gewährt keinen zusätzlichen Datenzugriff.

Ist die Beta für alle Aircall-Konten verfügbar?

Noch nicht. Während der Beta ist der Zugriff auf Unternehmen mit Aircall Pro oder mit einem AI Assist- oder AI Assist Pro-Add-on beschränkt. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, wenn Sie es in Ihrem Dashboard nicht sehen.

Kann der Assistent Aktionen ausführen, wie Tags erstellen oder Einstellungen aktualisieren?

Aktionsfunktionen sind für zukünftige Versionen geplant. Während der Beta konzentriert sich der Assistent darauf, Fragen zu beantworten und Informationen bereitzustellen.

Können mehrere Nutzer in meinem Team Ask AI Assist verwenden?

Ja. Jeder Vorgesetzte oder Administrator mit einer berechtigten Lizenz kann es unabhängig nutzen.