Versionshinweise – Juni 2026

Neue Funktionen

Salesforce – CTI v3 Aircall Log Object (ALO)

Das Aircall Log Object (ALO) ist jetzt für alle CTI v3 Kunden verfügbar. ALO ist ein spezielles Salesforce-Objekt, das dazu entwickelt wurde, Aircall-Anrufaktivitäten strukturierter und skalierbarer zu speichern als das alleinige Verwenden des Standard-Task-Objekts.

• Flexible Protokollierung: CTI v3 Kunden können Anrufe jetzt sowohl im Task- als auch im Aircall Log Object (Standard) oder nur im Aircall Log Object protokollieren.
• Erweiterte Anrufdaten: ALO unterstützt zusätzliche Informationen wie Anrufdauer, Richtung, KI-Zusammenfassungen, IVR-Daten, Nachrichteninformationen und mehr.
• Vereinheitlichte Protokollierung: Für Kunden, die Sales Engagement (v4) verwenden, ersetzt ALO das Aircall Voice Object (AVO) als Protokollierungsziel.
• Erforderliche Aktion: CTI v3 Kunden müssen die aktualisierten Dashboard-Einstellungen überprüfen, den erforderlichen Salesforce-Berechtigungssatz zuweisen und die Beziehung zwischen Task und ALO konfigurieren.

Die Aircall Workspace CTI-Oberfläche in Salesforce bleibt unverändert. Dieses Release verbessert die Protokollierungsinfrastruktur und bewahrt gleichzeitig die vertraute Benutzererfahrung.

Android Auto-Unterstützung

Aircall unterstützt jetzt Android Auto, sodass Nutzer während der Fahrt mit kompatiblen Android-Geräten verbunden bleiben können.

• Benachrichtigungen über eingehende SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten erhalten.
• Eingehende Nachrichten werden über den Google Assistant vorgelesen.
• Nachrichten per Spracheingabe beantworten.
• Auf ein Benachrichtigungszentrum zugreifen, um empfangene Nachrichten zu überprüfen und zu beantworten.

Verbesserungen

Aircall Workspace – Anruf-Widget und Tastatur

• Persistente Tastatur: Die Tastatur verfügt jetzt über ein klareres Symbol und erscheint standardmäßig in einer der ersten Spalten der Oberfläche. Nutzer, die sie nicht benötigen, können sie entfernen.
• Konsistentes Anruf-Widget: Das Anruf-Widget bleibt jetzt an einer festen Position am unteren Bildschirmrand und erweitert sich in kleinen und CTI-Ansichten auf Vollbild, was ein vorhersehbareres Anruferlebnis bietet.

Aircall Dashboard – KI-Einstellungen

Ein neuer Bereich KI-Einstellungen ist jetzt in der Seitenleiste des Aircall Dashboards verfügbar und bringt die gemeinsame KI-Konfiguration an einem einzigen, zentralen Ort zusammen.

Verbesserungen

Zendesk-Integration

• Automatisierte Rückruf-Protokollierung: Kunden können jetzt wählen, ob ausgehende automatisierte Rückrufanrufe ein neues Ticket erstellen oder auf einem bestehenden Ticket protokolliert werden und den Status für neu erstellte Tickets festlegen.
• Protokollierung von KI-Einblicken: Neue Einstellungen erlauben Kunden auszuwählen, welche KI-Einblicke, einschließlich der Anruftranskription, protokolliert werden. Auch die Protokollierung von AI Assist Pro Playbook und benutzerdefinierten Zusammenfassungen wird unterstützt.

monday.com-Integration

• Verbesserte Installation: Kunden können jetzt den spezifischen monday.com-Arbeitsbereich auswählen, in dem die Integration installiert wird.
• Erweiterte KI-Einblickeinstellungen: Kunden können wählen, welche KI-Einblicke protokolliert werden und ob sie im Bereich „Updates“ oder innerhalb der Details von Timeline-Ereignissen erscheinen.
• Mehrere Telefonnummernspalten: Die Integrationseinstellungen unterstützen jetzt die Auswahl mehrerer Telefonnummernspalten.

Analytics

Anrufe, die vollständig vom KI-Sprachagenten bearbeitet werden, zählen nicht mehr als verpasste Anrufe. Ein Anruf gilt jetzt nur dann als verpasst, wenn er abgebrochen wird oder wenn eine Weiterleitung an einen menschlichen Agenten erforderlich ist und dieser nicht antwortet. Dies bietet eine genauere Rate verpasster Anrufe für Kunden, die den KI-Sprachagenten nutzen.

Neue Funktionen

KI-Sprachagent – Ausgehende Eskalation an Mensch

Der ausgehende KI-Sprachagent kann jetzt Live-Anrufe an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Kunden können Anrufweiterleitungen im Workflow für ausgehende Anrufe aktivieren, ein Ziel auswählen (Benutzer, Team oder externe Nummer) und die Bedingungen definieren, die die Weiterleitung auslösen.

Verbesserungen

Einhalten der griechischen Nummernregelungen

Aircall erfüllt jetzt die neuen griechischen Vorschriften, indem der zugrunde liegende Anbieter angezeigt wird und die Zustimmung des Kunden zu den Bedingungen des Anbieters erforderlich ist. Bestehende Kunden bestätigen dies über ein Banner in der Nummernliste, während neue Kunden dies während des Nummernkaufs bestätigen. Unternehmen, die die Bedingungen bis zum 20. Juni 2026 nicht bestätigen, können keine weiteren griechischen Nummern erwerben, bis die Bestätigung erfolgt ist.

APAC-Datenresidenz

Aufnahmen, Transkriptionen und AI Assist (Standard) unterstützen jetzt die APAC-Datenresidenz mit Speicherung in Australien. Bestehende Kunden werden automatisch in die APAC-Region migriert, ohne dass eine Aktion erforderlich ist.

Neue Funktionen

Aircall Dashboard – Starter KI-Plan

Die Essentials- und Starter-KI-Pläne beinhalten jetzt das Übersichts-Dashboard, den Export der Anrufhistorie und das Netzwerkdiagnose-Dashboard, um Kunden bei der Leistungsüberwachung, dem Zugriff auf detaillierte Aufzeichnungen und der Fehlerbehebung bei Netzwerkqualitätsproblemen zu unterstützen.

Verbesserungen

Aircall Workspace – Voicemail Drop

Kunden können jetzt eine MP3-Datei als benutzerdefinierte Voicemail-Nachricht hochladen, mithilfe eines neuen Upload-Bereichs mit Drag-and-Drop-Unterstützung, Dateivalidierung sowie Speichern- oder Abbrechen-Optionen.

Analytics

• Ein neuer Filter Anruf mit Voicemail wurde zu Overview+ hinzugefügt.
• Aktivität nach Telefonleitung wurde dem Outbound-Bericht hinzugefügt.
• Metriken für Weiterleitungen durch den eingehenden KI-Sprachagenten wurden in die Inbound- und Inbound+ Deep Dive-Berichte aufgenommen.

Webhooks

Call-Event-Webhooks enthalten jetzt das Attribut automatic_callback_call_id, das es Integrationen ermöglicht, automatisierte Rückrufanrufe mit dem ursprünglichen eingehenden Anruf, der den Rückruf ausgelöst hat, zu verknüpfen. Die Dokumentation im Entwicklerportal wurde entsprechend aktualisiert.