Versionshinweise – Juni 2026

Neue Funktionen

AI Assist Pro – KI-prognostizierter CSAT

Der KI-prognostizierte CSAT erstellt für jeden Anruf einen Zufriedenheitswert von 0 bis 100. Der Wert berücksichtigt Faktoren wie Problemlösung, Stimmungslage der Kund:innen, Kundenaufwand (einschließlich Weiterleitungen und wiederholter Fragen), Empathie der Mitarbeitenden und Abschlussverhalten. Führungskräfte können außerdem die zwei wichtigsten Einflussfaktoren für jeden Wert einsehen, um besser zu verstehen, warum ein Anruf diese Bewertung erhalten hat.

Diese Funktion ist für Kund:innen von AI Assist Pro verfügbar. Ein Wert wird nur erstellt, wenn den Mitarbeitenden, die den Anruf bearbeiten, eine AI Assist Pro-Lizenz zugewiesen ist. Administrator:innen können die Funktion auf Unternehmensebene aktivieren oder deaktivieren und für einzelne Rufnummern abweichende Einstellungen festlegen. 

Analysen – Berichte zu Outbound-Kampagnen

Analysen unterstützen jetzt Outbound-Kampagnen durch Aktualisierungen der Berichte „Ausgehende Anrufe“ und „Ausgehende Anrufe+“. Die Live-Verfolgung wurde außerdem um einen neuen Kampagnenfilter erweitert.

• Metriken der Live-Verfolgung sind für die letzten 24 Stunden verfügbar (48 Stunden in der Datenbank). Metriken auf Kampagnenebene können für Kampagnen mit einer Laufzeit von mehr als 24 Stunden nicht in Echtzeit berechnet werden.
• Analysedaten werden alle 15 Minuten aktualisiert. Kampagnenmetriken werden daher möglicherweise mit einer Verzögerung von etwa 30 Minuten angezeigt.
• Supervisor:innen benötigen Zugriff auf alle in Kampagnen verwendeten Rufnummern und Teams, um die entsprechenden Metriken für Analysen und Live-Verfolgung anzuzeigen.

Aircall Mobile für iOS – CarPlay

Aircall Mobile enthält jetzt eine eigene native CarPlay-App, mit der Nutzer Anrufe direkt über das Display ihres Autos verwalten können.

• Letzte Anrufe: Zeigen Sie bis zu 24 kürzlich eingegangene, ausgegangene und verpasste Anrufe an. Verpasste Anrufe werden hervorgehoben und können mit einmaligem Tippen zurückgerufen werden.
• Kontakte: Greifen Sie auf kürzlich verwendete Kontakte mit Namen, Rufnummern und Avataren zu und starten Sie Anrufe mit einmaligem Tippen.
• Eingehende Anrufe: Erhalten Sie native CarPlay-Anrufbildschirme mit Anruferinformationen und Aircall-Branding und nehmen Sie Anrufe über das Display oder die Bedienelemente am Lenkrad an.

Verbesserungen

Anrufweiterleitung – Aufzeichnung bei Weiterleitungen an Rufnummern stoppen

Unter Admin-Dashboard > Rufnummern > Anrufaufzeichnungen ist im Abschnitt Weiterleitungen eine neue Einstellung pro Rufnummer verfügbar: Aufzeichnung bei Weiterleitungen an Rufnummern automatisch stoppen.

Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Anrufaufzeichnung automatisch gestoppt, sobald ein Anruf an eine beliebige Rufnummer weitergeleitet wird. Dies umfasst sowohl externe Rufnummern als auch interne Aircall-Rufnummern. Dieses Verhalten gilt nicht für Anrufweiterleitungen mit Rücksprache oder Telefonkonferenzen.

Diese Verbesserung hilft Unternehmen, Compliance- und Datenschutzanforderungen zu erfüllen, da Aufzeichnungen gestoppt werden, sobald ein Anruf die Mitarbeitenden verlässt und an eine andere Rufnummer weitergeleitet wird.

AI Assist – Scorecard-Vorlagen

Administrator:innen können Scorecards jetzt anhand einer von drei vorgefertigten Vorlagen erstellen: Vertrieb, Supportqualität oder Soziale Kompetenzen, anstatt mit einer leeren Scorecard zu beginnen. Jede Vorlage enthält bereits Abschnitte, Fragen und Punktgewichtungen, kann vor der Veröffentlichung jedoch vollständig bearbeitet werden.

Vorlagen dienen nur als Ausgangspunkt. Nach der Erstellung kann die Scorecard vollständig bearbeitet werden und ist nicht mehr mit der ursprünglichen Vorlage verknüpft. Künftige Aktualisierungen der Vorlage wirken sich daher nicht auf vorhandene Scorecards aus.

Vorlagen sind sowohl für Kund:innen von AI Assist als auch von AI Assist Pro verfügbar. Die vorhandene Funktion Bewertung automatisieren bleibt für Kund:innen von AI Assist Pro verfügbar.

Verbesserungen der Zoho CRM-Integration

Die neueste Version der Zoho CRM-Integration bietet mehrere Verbesserungen, darunter:

• Verbesserte Protokollierung von Anrufen und Nachrichten
• Erweiterte Konfigurationseinstellungen für die Integration
• Standardmäßige und benutzerdefinierte Insight Cards
• Protokollierung von SMS, MMS, WhatsApp-Nachrichten und Mediendateien
• Protokollierung von Anruftranskriptionen und KI-Erkenntnissen, einschließlich Anrufzusammenfassung, Hauptthemen, Aktionspunkte, Stimmungslage sowie Playbook und benutzerdefinierter Zusammenfassung von AI Assist Pro
• AIVA-Anrufprotokollierung
• Verbesserte Erstellung von Kontakten und Datensätzen
• Synchronisierung von Kontakten und Datensätzen
• Benutzerdefinierte Datensatzsuche
• Unterstützung mehrerer Rufnummernformate

Verbesserungen der Pipedrive-Integration

Die neueste Pipedrive-Integration umfasst die folgenden Verbesserungen:

• Verbesserte Anrufprotokollierung, einschließlich der Protokollierung von Anrufen zu verlorenen Deals, Anrufen mit einer Dauer von weniger als einer Minute, der Zuständigkeit für verpasste Anrufe, Lead-Tags, Datum und Uhrzeit des letzten Anrufs, Weiterleitungen an externe Rufnummern sowie Rückrufanfragen als offene Aufgaben.
• Neue Einstellungen für die Protokollierung von KI-Erkenntnissen und AI Assist Pro.
• Anrufprotokollierung für Organisationen ohne Kontakte.
• Unterstützung für SMS-Automatisierung.

Analysen – 12-monatiger Export des Verlaufs

Professional- und Custom-Tarife bieten jetzt Zugriff auf bis zu 12 Monate des Verlaufs statt wie bisher auf maximal 6 Monate. Jede Exportabfrage kann einen Zeitraum von maximal sechs Monaten abdecken. Kund:innen können daher mit mehreren Abfragen historische Daten für volle 12 Monate exportieren. Die Begrenzung auf sechs Monate für Essentials-Tarife bleibt unverändert.

Neue Funktionen

Salesforce – CTI v3 Aircall Log Object (ALO)

Aircall Log Object (ALO) ist jetzt für alle CTI-v3-Kunden verfügbar. ALO ist ein spezielles Salesforce-Objekt, das dazu dient, Aircall-Anrufaktivitäten strukturierter und skalierbarer zu speichern, als dies allein mit dem standardmäßigen Task-Objekt möglich ist.

• Flexible Protokollierung: CTI-v3-Kunden können Anrufe jetzt sowohl im Task- als auch im Aircall Log Object (Standard) oder ausschließlich im Aircall Log Object protokollieren.
• Umfangreichere Anrufdaten: ALO unterstützt zusätzliche Informationen wie Anrufdauer, Richtung, KI-Zusammenfassungen, IVR-Daten, Nachrichteninformationen und mehr.
• Einheitliche Protokollierung: Bei Kunden, die Sales Engagement (v4) verwenden, ersetzt ALO das Aircall Voice Object (AVO) als Protokollierungsziel.
• Handlungsbedarf: CTI-v3-Kunden müssen die aktualisierten Dashboard-Einstellungen prüfen, den erforderlichen Salesforce-Berechtigungssatz zuweisen und die Beziehung zwischen Task und ALO konfigurieren.

Die CTI-Oberfläche von Aircall Workspace in Salesforce bleibt unverändert. Mit dieser Version wird die Protokollierungsinfrastruktur aktualisiert, während die vertraute Nutzererfahrung erhalten bleibt.

Unterstützung für Android Auto

Aircall unterstützt jetzt Android Auto. So können Nutzer während der Fahrt über kompatible Android-Geräte in Verbindung bleiben.

• Benachrichtigungen über eingehende SMS, MMS und WhatsApp-Nachrichten erhalten.
• Eingehende Nachrichten mit Google Assistant vorlesen lassen.
• Nachrichten per Spracheingabe beantworten.
• Über eine Benachrichtigungszentrale empfangene Nachrichten prüfen und beantworten.

Verbesserungen

Aircall Workspace – Anruf-Widget und Ziffernblock

• Dauerhaft verfügbarer Ziffernblock: Der Ziffernblock verfügt jetzt über ein deutlicheres Symbol und wird standardmäßig in einer der ersten Spalten der Oberfläche angezeigt. Nutzer, die ihn nicht benötigen, können ihn entfernen.
• Einheitliches Anruf-Widget: Das Anruf-Widget bleibt jetzt an einer festen Position am unteren Bildschirmrand und wird in kleinen Ansichten und CTI-Ansichten auf den Vollbildmodus erweitert. Dies sorgt für ein besser vorhersehbares Anruferlebnis.

Aircall Dashboard – KI-Einstellungen

In der Seitenleiste des Aircall Dashboards ist jetzt ein neuer Abschnitt KI-Einstellungen verfügbar, der die gemeinsame KI-Konfiguration an einem zentralen Ort bündelt.

Verbesserungen

Zendesk-Integration

• Protokollierung automatisierter Rückrufe: Kunden können jetzt auswählen, ob bei ausgehenden automatisierten Rückrufen ein neues Ticket erstellt oder der Anruf in einem bestehenden Ticket protokolliert wird. Außerdem können sie den Status neu erstellter Tickets festlegen.
• Protokollierung von KI-Erkenntnissen: Mit neuen Einstellungen können Kunden auswählen, welche KI-Erkenntnisse einschließlich der Anrufe kommentieren & zuweisen protokolliert werden. Die Protokollierung von AI Assist Pro Playbook und benutzerdefinierten Zusammenfassungen wird ebenfalls unterstützt.

monday.com-Integration

• Verbesserte Installation: Kunden können jetzt den spezifischen monday.com-Workspace auswählen, in dem die Integration installiert wird.
• Erweiterte Einstellungen für KI-Erkenntnisse: Kunden können auswählen, welche KI-Erkenntnisse protokolliert werden und ob sie im Abschnitt „Aktualisierungen“ oder in den Details des Zeitleistenereignisses angezeigt werden.
• Mehrere Rufnummernspalten: In den Integrationseinstellungen können jetzt mehrere Rufnummernspalten ausgewählt werden.

Analysen

Anrufe, die vollständig vom AI Voice Agent bearbeitet werden, zählen nicht mehr als verpasste Anrufe. Ein Anruf gilt jetzt nur dann als verpasst, wenn er abgebrochen wird oder eine Weiterleitung an einen menschlichen Agenten erforderlich ist und dieser den Anruf nicht entgegennimmt. Dadurch erhalten Kunden, die AI Voice Agent verwenden, eine genauere Rate verpasster Anrufe.

Neue Funktionen

AI Voice Agent – Eskalation ausgehender Anrufe an einen Menschen

Der AI Voice Agent für ausgehende Anrufe kann Live-Anrufe jetzt an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Kunden können im Workflow für ausgehende Anrufe Anrufweiterleitungen aktivieren, ein Ziel auswählen (Nutzer:in, Team oder externe Rufnummer) und die Bedingungen festlegen, die die Weiterleitung auslösen.

Verbesserungen

Konformität griechischer Rufnummern

Aircall erfüllt jetzt neue griechische Vorschriften, indem der zugrunde liegende Anbieter angezeigt wird und Kunden die Geschäftsbedingungen des Anbieters bestätigen müssen. Bestehende Kunden bestätigen sie über ein Banner in der Rufnummernliste, während neue Kunden sie beim Kauf einer Rufnummer bestätigen. Unternehmen, die die Bedingungen nicht bis zum 20. Juni 2026 bestätigen, können keine weiteren griechischen Rufnummern kaufen, bis die Bestätigung erfolgt ist.

APAC-Datenresidenz

Aufzeichnungen, Transkriptionen und AI Assist (Standard) unterstützen jetzt die APAC-Datenresidenz mit Speicherung in Australien. Bestehende Kunden werden automatisch und ohne erforderliche Maßnahmen in die APAC-Region migriert.

Neue Funktionen

Aircall Dashboard – Starter-KI-Tarif

Die Tarife Essentials und Starter AI umfassen jetzt das Übersicht-Dashboard, den Export des Verlaufs und das Dashboard zur Netzwerk-Diagnose. So können Kunden die Leistung überwachen, auf detaillierte Datensätze zugreifen und Probleme mit der Netzwerkqualität beheben.

Verbesserungen

Aircall Workspace – Voicemail Drop

Kunden können jetzt über einen neuen Upload-Bereich mit Drag-and-drop-Unterstützung, Dateiprüfung sowie den Aktionen „Speichern“ und „Abbrechen“ eine MP3-Datei als benutzerdefinierte Voicemail-Drop-Nachricht hochladen.

Analysen

• In Übersicht+ wurde der Filter Anruf mit Voicemail hinzugefügt.
• Aktivität nach Telefonleitung wurde dem Bericht zu ausgehenden Anrufen hinzugefügt.
• Den Detailberichten „Eingehend“ und „Eingehend+“ wurden Metriken für Weiterleitungszweige eingehender Anrufe des AI Voice Agent hinzugefügt.

Webhooks

Webhooks für Anrufereignisse enthalten jetzt das Attribut automatic_callback_call_id. Dadurch können Integrationen automatisierte Rückrufe dem ursprünglichen eingehenden Anruf zuordnen, der den Rückruf ausgelöst hat. Die Dokumentation im Entwicklerportal wurde entsprechend aktualisiert.