Die KI-Funktionen von Aircall nutzen eine gemeinsame Konfiguration: den Kontext, den sie verwenden, das Vokabular, das sie erkennen, die Wissensquellen, auf die sie zugreifen, und die Datenschutzkontrollen, denen sie unterliegen. Unter KI-Einstellungen verwalten Sie all das an einem Ort, statt in einzelnen Produktbereichen danach zu suchen.

Dieser Artikel erklärt, wozu die einzelnen Bereiche dienen und wie Sie darauf zugreifen.

Wer kann die KI-Einstellungen nutzen?

Hinweis: Alle Benutzer mit einer AI Assist-Lizenz profitieren von den Ergebnissen, die durch diese Einstellungen verbessert werden. Nur Admins und Eigentümer können die Konfiguration anzeigen und bearbeiten.

So greifen Sie auf die KI-Einstellungen zu

Schritte:

  1. Öffnen Sie das Aircall-Dashboard.
  2. Wählen Sie in der linken Seitenleiste KI-Einstellungen.
  3. Wählen Sie den gewünschten Bereich: Unternehmenskontext, Glossar oder Wissensbibliothek.

Was Sie konfigurieren können

Unternehmenskontext

Company context

KI-Funktionen liefern bessere Ergebnisse, wenn sie Ihr Unternehmen kennen. Im Bereich Unternehmenskontext geben Sie ihnen dafür die Grundlage: eine Beschreibung der Tätigkeit Ihres Unternehmens und der Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten.

Nach der Einrichtung wird dieser Kontext automatisch für alle AI Assist-Funktionen verwendet. So beziehen sich KI-Ergebnisse auf Ihre tatsächlichen Produktnamen, Ihre Terminologie und Ihr Unternehmen statt auf allgemeine Platzhalter.

Glossar

Glossary window

Jedes Unternehmen verwendet Wörter, die eine allgemeine Transkriptionssoftware wahrscheinlich falsch erfasst: Produktnamen, Akronyme, Namen von Wettbewerbern und interne Begriffe. Im Glossar fügen Sie diese hinzu, damit die KI sie in Transkriptionen erkennt und richtig schreibt.

Um einen Begriff hinzuzufügen, klicken Sie auf Begriff hinzufügen und konfigurieren Sie Folgendes:

  • Korrekte Schreibweise: Geben Sie den Begriff genau so ein, wie er in Transkriptionen erscheinen soll.
  • Kategorie: Ordnen Sie den Begriff einer Kategorie zu, damit er leichter zu verwalten ist. Verfügbare Kategorien sind Unternehmensname, Produkt-/Funktionsname, Name eines Wettbewerbers, Partnername, Branchenbegriff, Akronym und Sonstiges.
  • Sprachen: Beschränken Sie den Begriff auf bestimmte Sprachen oder wählen Sie alle Sprachen aus, damit er überall gilt.
  • Aussprachehinweis: Fügen Sie für Begriffe, die häufig falsch verstanden werden oder ungewöhnlich ausgesprochen werden, eine phonetische Hilfe hinzu.

Konten unterstützen bis zu 100 Begriffe. Auf der Hauptseite des Glossars können Sie Begriffe suchen, nach Kategorie oder Sprache filtern und löschen. Um einen Begriff zu bearbeiten, löschen Sie ihn und fügen Sie ihn erneut hinzu.

Wissensbibliothek

knowledge library

Die Wissensbibliothek bietet Ihnen eine zentrale Übersicht über alle Wissensquellen, die mit Ihren KI-Produkten verbunden sind. Hier werden Quellen angezeigt, die Ihre Sprach-Agenten und Messaging-Agenten verwenden. Sie können Quellen hinzufügen oder verwalten, ohne jeden Agenten einzeln zu öffnen.

Um eine Quelle hinzuzufügen, klicken Sie auf Neue Quelle hinzufügen und wählen Sie den Typ aus:

  • Inhaltsblock: Fügen Sie Inhalte direkt ein oder schreiben Sie sie selbst. Das eignet sich für FAQs, Richtlinien oder Informationen ohne eigene URL.
  • Website: Geben Sie eine URL an. Aircall ruft die Inhalte von dieser Seite ab.

Quellen, die innerhalb eines bestimmten Agenten hinzugefügt werden, erscheinen hier automatisch. Quellen, die über die Wissensbibliothek hinzugefügt werden, stehen den Agenten zur Verfügung, die sie verwenden. Beide Wege führen zur selben Bibliothek.

Tipp: Nutzen Sie die Wissensbibliothek als zentrale Anlaufstelle für alle verbundenen Wissensquellen. Sie müssen nicht jeden Agenten einzeln öffnen, um zu sehen, welche Inhalte er verwendet.

Datenschutz für KI-Funktionen

Ihre Datenschutzkonfiguration finden Sie unter Aircall-Dashboard > Einstellungen aufrufen > Datenschutz. Dieser Bereich enthält zwei Einstellungen, die für alle Ihre KI-Funktionen gelten: Vertrauliche Daten aus Anruftranskripten entfernen (Schwärzung bei Anrufe kommentieren & zuweisen) und Gesprächsdaten für die Erinnerungsfunktion erfassen.

Schwärzung bei Anrufe kommentieren & zuweisen entfernt vertrauliche Informationen aus Anruftranskripten, bevor diese gespeichert werden. Sie wählen aus, welche Kategorien geschwärzt werden: Zahlungsdaten, personenbezogene Daten und medizinische Daten. Die Einstellung gilt standardmäßig für alle Rufnummern, bei denen Anrufe kommentieren & zuweisen aktiviert ist, und kann unter Aircall-Dashboard > Rufnummern > Einstellungen für jede Rufnummer angepasst werden.

Achtung: Geschwärzte Daten werden dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Die Schwärzung gilt nur für neue Anrufe – bestehende Transkriptionen sind nicht betroffen.

Gesprächsdaten für die Erinnerungsfunktion erfassen erfasst Gesprächsdaten auf Unternehmensebene, damit sich die KI über Gespräche hinweg Informationen merken kann. Dadurch wird die Erinnerungsfunktion für KI-Agenten nicht automatisch aktiviert. Aktivieren Sie die Erinnerungsfunktion für bestimmte KI-Agenten in der Konfiguration des jeweiligen Agenten.

Häufig gestellte Fragen

Wohin wurden Unternehmenskontext, Glossar und Datenschutz verschoben?

Sie befinden sich jetzt unter KI-Einstellungen in der Seitenleiste des Dashboards. Zuvor waren sie unter AI Assist oder AI Assist Pro zugänglich. Ihre gespeicherte Konfiguration bleibt unverändert.

Muss ich etwas erneut einrichten?

Nein. Ihre bestehende Konfiguration wird automatisch übernommen. Nur der Navigationspfad hat sich geändert.

Was ist die Wissensbibliothek?

Eine zentrale Übersicht über alle Wissensquellen, die mit Ihren KI-Produkten verbunden sind. Sie können Quellen hier oder innerhalb einzelner Sprach-Agenten oder Messaging-Agenten hinzufügen und verwalten – in jedem Fall gehören sie zur selben Bibliothek.

Wer kann auf die KI-Einstellungen zugreifen?

Admins und Eigentümer, deren Konto eine AI Assist- oder AI Assist Pro-Lizenz zugewiesen ist.

Werden den KI-Einstellungen im Laufe der Zeit weitere Einstellungen hinzugefügt?

Ja. Wenn die gemeinsame KI-Konfiguration produktübergreifend bei Aircall erweitert wird, werden die entsprechenden Einstellungen hier hinzugefügt.