KI Assist: Erstellen einer Bewertungsmatrix aus einer Vorlage

Beim Einrichten der Gesprächsbewertung können Sie mit einer von drei vorgefertigten Vorlagen beginnen, anstatt eine Bewertungsmatrix von Grund auf neu zu erstellen. Jede Vorlage ist bereits mit Abschnitten, Fragen und Punktgewichten basierend auf gängigen Bewertungsrahmen für Gespräche vorausgefüllt. Alles ist im Bewertungsmatrix-Editor vollständig bearbeitbar, bevor Sie veröffentlichen.

Dieser Artikel führt Sie durch den gesamten Erstellungsprozess, vom Auswählen einer Vorlage bis zum Veröffentlichen Ihrer Bewertungsmatrix.

Bevor Sie beginnen

Vorlagen sind in den KI Assist- und KI Assist Pro-Tarifen verfügbar. Die Automatisierung der Bewertung nach der Veröffentlichung erfordert KI Assist Pro.

Nur Administratoren und Supervisoren können Bewertungsmatrizen erstellen. Um auf Bewertungsmatrizen zuzugreifen, gehen Sie zum Aircall Dashboard > KI Assist > Bewertungsmatrizen.

Verfügbare Vorlagen

Wenn keine der Vorlagen Ihren Anforderungen entspricht, können Sie Von Grund auf neu beginnen wählen, um stattdessen eine leere Bewertungsmatrix zu erstellen.

Erstellen einer Bewertungsmatrix aus einer Vorlage

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > KI Assist > Bewertungsmatrizen.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bewertungsmatrix erstellen oben rechts:

   

   • Wenn Sie noch keine Bewertungsmatrizen haben, zeigt die Seite direkt die vier Ausgangspunkte an: Vertrieb, Support-Qualität, Soziale Kompetenzen und Von Grund auf neu beginnen. Klicken Sie auf die gewünschte Vorlage.
   • Wenn Sie bereits Bewertungsmatrizen haben, klicken Sie auf Bewertungsmatrix erstellen, um das Modal zu öffnen.
3. Wählen Sie im Modal „Bewertungsmatrix erstellen“ eine Vorlage aus dem Schnellstart-Bereich aus. Die Vorschau Was enthalten ist aktualisiert sich, um die Abschnittsaufteilung für diese Vorlage anzuzeigen. Sie können vor der Bestätigung zwischen den Vorlagen wechseln.

1. Bearbeiten Sie bei Bedarf den vorausgefüllten Namen und die Beschreibung.
2. Wählen Sie die Sprache für Ihre Bewertungsmatrix. Diese steuert die Sprache der automatischen Bewertungsergebnisse. Den Inhalt Ihrer Bewertungsmatrix (Abschnittsnamen, Fragen) können Sie unabhängig von dieser Einstellung in jeder Sprache verfassen.
3. Klicken Sie auf Weiter zum Editor.
4. Überprüfen Sie im Editor die vorausgefüllten Abschnitte, Fragen und Punktgewichte. Nehmen Sie vor der Veröffentlichung Anpassungen vor:
   • Entfernen Sie nicht benötigte Fragen, indem Sie auf das Drei-Punkte-Menü klicken und Löschen auswählen.
   • Fügen Sie neue Abschnitte hinzu, indem Sie unten auf die Schaltfläche + Abschnitt hinzufügen klicken.
   • Fügen Sie eigene Fragen pro Abschnitt hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche Frage hinzufügen klicken oder aus dem vordefinierten Fragenkatalog auswählen.
   • Formulieren Sie Fragen um und ändern Sie deren Antworttypen und Bewertungsmethoden, indem Sie auf das Drei-Punkte-Menü klicken und Bearbeiten wählen.
   • Passen Sie die Punktgewichte an, damit sie der Art entsprechen, wie Ihr Team Gespräche bewertet.

5. Klicken Sie auf Als Entwurf speichern oder Veröffentlichen.

   

Hinweis: Nichts wird gespeichert, bis Sie auf Als Entwurf speichern oder Veröffentlichen klicken. Sie können das Modal oder den Editor jederzeit schließen, ohne eine unvollständige Bewertungsmatrix zu hinterlassen.

Wie Vorlagen funktionieren

Eine Vorlage ist ein Ausgangspunkt, keine feste Struktur. Sobald Sie eine Bewertungsmatrix aus einer Vorlage erstellen, gehört sie Ihnen: Sie ist vollständig bearbeitbar und hat keine fortlaufende Verbindung zur Vorlage, von der sie stammt.

Daraus ergeben sich zwei Dinge:

• Wenn Aircall eine Vorlage in Zukunft aktualisiert, sind bereits erstellte Bewertungsmatrizen davon nicht betroffen.
• Jede Vorlage enthält vorgeschlagene Punktgewichte. Passen Sie diese an, um widerzuspiegeln, wie Ihr Team tatsächlich Gespräche bewertet.

Vorlagen werden in Ihrer Bewertungsmatrizen-Ansicht nicht angezeigt. Sie erscheinen nur im Erstellungsprozess.

Automatisierung der Bewertung

Sobald eine Bewertungsmatrix veröffentlicht ist, können Sie für berechtigte Gespräche eine automatische Bewertung einrichten. Wählen Sie in der Listenansicht der Bewertungsmatrizen Bewertung automatisieren, um das Automatisierungsfenster mit dieser Bewertungsmatrix vorausgewählt zu öffnen. Überprüfen Sie die Regel, passen Sie bei Bedarf die Filter an und speichern Sie.

Achtung: Die Automatisierung der Bewertung erfordert eine KI Assist Pro-Lizenz. Im KI Assist-Tarif können Sie Bewertungsmatrizen manuell erstellen und verwenden. Beim Versuch, die Automatisierung zu aktivieren, werden Sie zum Upgrade aufgefordert.

FAQs

Muss ich eine Vorlage verwenden?

Nein. Sie können eine der drei Vorlagen als Ausgangspunkt wählen oder Von Grund auf neu beginnen, um eine leere Bewertungsmatrix mit eigenen Abschnitten und Fragen zu erstellen.

Kann ich eine Bewertungsmatrix nach der Erstellung aus einer Vorlage bearbeiten?

Ja. Im Bewertungsmatrix-Editor ist alles bearbeitbar, sowohl vor als auch nach der Veröffentlichung. Sie können Fragen entfernen, eigene hinzufügen, umformulieren, Antworttypen ändern und Punktgewichte jederzeit anpassen.

Welche Tarife beinhalten Bewertungsmatrix-Vorlagen?

Vorlagen sind sowohl im KI Assist- als auch im KI Assist Pro-Tarif verfügbar. Die Automatisierung der Bewertung erfordert KI Assist Pro.

Ändert sich meine Bewertungsmatrix, wenn Aircall die Vorlage aktualisiert?

Nein. Sobald Ihre Bewertungsmatrix erstellt ist, ist sie unabhängig. Zukünftige Änderungen an einer Vorlage wirken sich nicht auf bereits erstellte Bewertungsmatrizen aus.

Was steuert die Spracheinstellung der Bewertungsmatrix?

Die gewählte Sprache steuert die automatischen Bewertungsergebnisse für diese Bewertungsmatrix. Standardmäßig ist die Sprache des Dashboards eingestellt und kann während der Einrichtung geändert werden. Den Inhalt Ihrer Bewertungsmatrix (Abschnittsnamen, Fragen) können Sie unabhängig von dieser Einstellung in jeder Sprache verfassen.

Wer kann Bewertungsmatrizen erstellen?

Administratoren und Supervisoren mit einer KI Assist- oder KI Assist Pro-Lizenz.