AI Assist: Eine Scorecard aus einer Vorlage erstellen

Beim Einrichten der Anrufauswertung können Sie eine von drei vorgefertigten Vorlagen verwenden, statt eine Scorecard von Grund auf zu erstellen. Jede Vorlage enthält bereits Abschnitte, Fragen und Punktgewichtungen, die auf gängigen Konzepten zur Anrufbewertung basieren. Vor der Veröffentlichung können Sie alles im Scorecard-Editor bearbeiten.

Dieser Artikel führt Sie durch den gesamten Erstellungsprozess – von der Auswahl einer Vorlage bis zur Veröffentlichung Ihrer Scorecard.

Bevor Sie beginnen

Vorlagen sind in den Tarifen AI Assist und AI Assist Pro verfügbar. Für die automatische Auswertung nach der Veröffentlichung ist AI Assist Pro erforderlich.

Nur Admin und Supervisor können Scorecards erstellen. Sie finden Scorecards unter Aircall Dashboard > AI Assist > Anrufauswertung.

Verfügbare Vorlagen

Wenn keine der Vorlagen Ihren Anforderungen entspricht, wählen Sie Von Grund auf neu beginnen, um stattdessen eine leere Scorecard zu erstellen.

Scorecard aus einer Vorlage erstellen

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Assist > Anrufauswertung.

2. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Scorecard erstellen:

   

   • Wenn Sie noch keine Scorecards haben, zeigt die Seite direkt die vier Ausgangspunkte an: Vertrieb, Supportqualität, Soziale Kompetenzen und Von Grund auf neu beginnen. Klicken Sie auf die gewünschte Option.
   • Wenn Sie bereits Scorecards haben, klicken Sie auf Scorecard erstellen, um das Dialogfenster zu öffnen.
3. Wählen Sie im Dialogfenster „Scorecard erstellen“ eine Vorlage aus der Leiste Schnellstart aus. Die Vorschau Was enthalten ist wird aktualisiert und zeigt die Abschnitte dieser Vorlage an. Sie können zwischen den Vorlagen wechseln, bevor Sie sich festlegen.

1. Bearbeiten Sie bei Bedarf die vorausgefüllten Felder Name und Beschreibung.
2. Wählen Sie die Sprache für Ihre Scorecard aus. Diese Einstellung bestimmt die Sprache der Ergebnisse der automatischen Bewertung. Den Inhalt Ihrer Scorecard (Abschnittsnamen, Fragen) können Sie unabhängig von dieser Einstellung in jeder beliebigen Sprache verfassen.
3. Klicken Sie auf Weiter zum Editor.
4. Prüfen Sie im Editor die vorausgefüllten Abschnitte, Fragen und Punktgewichtungen. Nehmen Sie vor der Veröffentlichung bei Bedarf Anpassungen vor:
   • Entfernen Sie nicht benötigte Fragen, indem Sie auf das Menü mit den drei Punkten klicken und Löschen auswählen.
   • Fügen Sie neue Abschnitte hinzu, indem Sie unten auf die Schaltfläche + Abschnitt hinzufügen klicken.
   • Fügen Sie über die Schaltfläche „Frage hinzufügen“ eigene Fragen zu den einzelnen Abschnitten hinzu oder übernehmen Sie Fragen aus dem vordefinierten Fragenkatalog.
   • Formulieren Sie Fragen um und ändern Sie deren Antworttypen und Bewertungsmethoden, indem Sie auf das Menü mit den drei Punkten klicken und Bearbeiten auswählen. 
   • Passen Sie die Punktgewichtungen an die Anrufbewertung Ihres Teams an.

5. Klicken Sie auf Als Entwurf speichern oder Veröffentlichen.

   

Hinweis: Erst wenn Sie auf „Als Entwurf speichern“ oder „Veröffentlichen“ klicken, wird etwas gespeichert. Sie können das Dialogfenster oder den Editor jederzeit schließen, ohne eine unvollständige Scorecard zu hinterlassen.

So funktionieren Vorlagen

Eine Vorlage ist ein Ausgangspunkt, keine feste Struktur. Sobald Sie aus einer Vorlage eine Scorecard erstellen, gehört diese Ihnen: Sie können sie vollständig bearbeiten und sie bleibt nicht mit der ursprünglichen Vorlage verknüpft.

Daraus ergeben sich zwei Punkte:

• Wenn Aircall eine Vorlage künftig aktualisiert, hat das keine Auswirkungen auf bereits erstellte Scorecards.
• Jede Vorlage enthält vorgeschlagene Punktgewichtungen. Passen Sie diese daran an, wie Ihr Team Anrufe tatsächlich bewertet.

Vorlagen werden nicht in Ihrer Scorecards-Ansicht aufgeführt. Sie erscheinen nur während der Erstellung.

Auswertung automatisieren

Sobald eine Scorecard veröffentlicht ist, können Sie die automatische Auswertung für geeignete Anrufe einrichten. Wählen Sie in der Scorecard-Listenansicht Auswertung automatisieren aus, um den Automatisierungsbereich mit der bereits ausgewählten Scorecard zu öffnen. Prüfen Sie die Regel, passen Sie bei Bedarf die Filter an und speichern Sie.

Achtung: Für die automatische Auswertung ist eine AI Assist Pro-Lizenz erforderlich. Mit AI Assist können Sie Scorecards erstellen und manuell verwenden. Wenn Sie versuchen, die Automatisierung zu aktivieren, werden Sie zur Durchführung eines Upgrades aufgefordert.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich eine Vorlage verwenden?

Nein. Sie können eine der drei Vorlagen als Ausgangspunkt auswählen oder Von Grund auf neu beginnen wählen, um eine leere Scorecard mit eigenen Abschnitten und Fragen zu erstellen.

Kann ich eine Scorecard bearbeiten, nachdem ich sie aus einer Vorlage erstellt habe?

Ja. Im Scorecard-Editor können Sie vor und nach der Veröffentlichung alles bearbeiten. Sie können jederzeit Fragen entfernen, eigene hinzufügen, Fragen umformulieren, Antworttypen ändern und die Gewichtung der Punkte anpassen.

Welche Tarife enthalten Scorecard-Vorlagen?

Vorlagen sind sowohl mit AI Assist als auch mit AI Assist Pro verfügbar. Für die automatisierte Bewertung ist AI Assist Pro erforderlich.

Wird meine Scorecard geändert, wenn Aircall die Vorlage aktualisiert?

Nein. Nach der Erstellung ist Ihre Scorecard unabhängig. Künftige Änderungen an einer Vorlage wirken sich nicht auf bereits erstellte Scorecards aus.

Was steuert die Spracheinstellung der Scorecard?

Die ausgewählte Sprache bestimmt die Ergebnisse der automatischen Bewertung für diese Scorecard. Standardmäßig ist Ihre Dashboard-Sprache eingestellt; Sie können diese Einstellung während der Einrichtung ändern. Die Inhalte Ihrer Scorecard (Abschnittsnamen, Fragen) können Sie unabhängig von dieser Einstellung in jeder Sprache verfassen.

Wer kann Scorecards erstellen?

Admin und Supervisor mit einer Lizenz für AI Assist oder AI Assist Pro.