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Hilfe beim AnmeldenKI-Messaging-Agenten können direkt aus Ihren öffentlich zugänglichen Inhalten lernen, um während Kundengesprächen präzise, konsistente und markengerechte Antworten zu liefern. Möglich wird dies durch Wissensquellen, mit denen Ihr KI-Messaging-Agent in Echtzeit auf vertrauenswürdige Informationen zugreifen kann. Dieser Artikel erklärt, was eine Wissensquelle ist, wie sie Ihrem KI-Messaging-Agenten nützt und welche aktuellen Einschränkungen Sie beachten sollten.
Was ist eine Wissensquelle?
Eine Wissensquelle ist eine zentrale Bibliothek mit Informationen über Ihr Unternehmen, z. B. zu Produkten, Services und häufig gestellten Fragen. Sie hilft dabei, Informationen leicht auffindbar und leicht referenzierbar zu machen sowie für Ihren KI-Messaging-Agenten leicht verständlich aufzubereiten.
Aircall verwendet die von Ihnen bereitgestellten Inhalte, zum Beispiel öffentliche Webseiten, um eine Wissensquelle aufzubauen, auf die sich Ihr KI-Messaging-Agent während Kundengesprächen verlassen kann.
So helfen Wissensquellen Ihrem KI-Messaging-Agenten
Sobald Ihre Inhalte als Wissensquelle hinzugefügt wurden, kann Ihr KI-Messaging-Agent:
- Häufige Fragen mit präzisen, markenkonformen Informationen beantworten
- Eine konsistente Kommunikation über alle Gespräche hinweg aufrechterhalten
- Wiederkehrende manuelle Antworten reduzieren
- Während Kundeninteraktionen sofort auf Ihre Inhalte verweisen
So erhalten Kundinnen und Kunden präzise und hilfreiche Antworten, die direkt auf Ihren eigenen veröffentlichten Informationen basieren.
Unterstützte Inhaltstypen
Sie können neue Wissensquellen auf folgende Weise hinzufügen:
- Inhaltsblock: Fügen Sie beliebigen Klartext ein, aus dem der Agent lernen soll.
- Webseite: Fügen Sie eine einzelne öffentliche URL hinzu.
- Website: Fügen Sie eine öffentliche Hauptdomain mit optionalen Unterseiten hinzu.
- Vorhandene Quellen: Verwenden oder aktualisieren Sie Inhalte, die Sie bereits für Ihren AI Voice Agent hinzugefügt haben.
Hinweis: Alle Inhalte, die als Wissensquelle hinzugefügt werden, müssen öffentlich zugänglich sein. Quellen können von Ihrem AI Voice Agent und KI-Messaging-Agent gemeinsam genutzt werden. Wenn eine Regel oder Information nur für einen Kanal gilt, erstellen Sie dafür eine eigene Quelle, anstatt sie zu einer gemeinsam genutzten hinzuzufügen.
Aktuelle Einschränkungen
Beachten Sie für die besten Ergebnisse die folgenden Einschränkungen.
Geschützte oder authentifizierungspflichtige Seiten
Wissensquellen können keine Inhalte aufnehmen aus:
- Seiten mit Login-Pflicht
- Passwortgeschützten Bereichen
- Internen Portalen oder Dashboards
- Seiten hinter Bezahlschranken
Unterstützt werden nur öffentliche URLs.
Inhalte nur als Bild
Wenn wichtige Informationen nur als Bilder vorliegen, etwa als in Bilder eingebetteter Text, Diagramme oder Screenshots, sind sie für den KI-Messaging-Agenten möglicherweise nicht lesbar oder nutzbar.
Hochladen von Dokumenten wird noch nicht unterstützt
Derzeit können Sie keine Dateien wie PDFs, Word-Dokumente oder Tabellen hochladen.
Hinweis: Die Unterstützung für Dokument-Uploads ist für eine zukünftige Version geplant.
Website-Crawling in Ihren Wissensquellen verwalten
Neu hinzugefügte Website-Inhalte können in Ihren Wissensquellen nahtlos zusammenwirken. In diesem Abschnitt wird erklärt, wie Website-Crawling funktioniert, wie Inhalte verarbeitet werden und welche Grenzen gelten.
So funktioniert Website-Crawling
Wenn Sie Ihren Wissensquellen eine Website-URL hinzufügen, verarbeitet Aircall automatisch die von Ihnen angegebene Seite, die Seiten, auf die sie verlinkt, sowie die Seiten, auf die diese verlinkten Seiten verweisen. Dies gilt nur, wenn die URLs denselben Präfix teilen.
Crawl-Tiefe
Das Crawling umfasst die angegebene Seite und bis zu zwei Ebenen darunter, sofern die URLs denselben Präfix teilen.
Beispiel
Wenn Sie https://website.com/depth1/ hinzufügen, kann der Crawler auch Folgendes verarbeiten:
https://website.com/depth1/depth2https://website.com/depth1/depth2/depth3
Nicht gecrawlt werden nicht zusammenhängende Bereiche wie:
https://website.com/bloghttps://website.com/contact
So wird sichergestellt, dass nur relevante Bereiche Ihrer Website einbezogen werden.
Seiten Ihrer Website-URL überprüfen und auswählen
Nachdem Sie eine Website-URL hinzugefügt haben, können Sie die für diese Quelle erstellte Sitemap prüfen und sehen, welche Seiten ihr zugeordnet sind. Dort können Sie Seiten auswählen oder abwählen, um genau festzulegen, was in Ihre Wissensquellen aufgenommen wird.
Beim Hinzufügen von Seiten können Sie die Anzeige des Zeichenlimits überwachen, um zu sehen, wie viel des verfügbaren Limits Ihre Wissensquelle verwendet.
So werden Inhalte extrahiert und bereinigt
Alle Website-Inhalte durchlaufen eine mehrstufige Verarbeitung, um hochwertiges Wissen sicherzustellen.
| Kategorie | Details | Zweck |
|---|---|---|
| Was entfernt wird | Navigationsmenüs, Kopf- und Fußzeilen, Cookie-Banner, Werbung, Bilder und Videos, Skripte und schädlicher Code, Formatierungsrauschen und redundantes HTML | Entfernt nicht wesentliche und potenziell unsichere Elemente, sodass nur relevante, bereinigte Inhalte verarbeitet werden. |
| Was beibehalten wird | Überschriften, Absätze, Listen, strukturierte Artikelinhalte | Bewahrt strukturierte und aussagekräftige Inhalte, die zu einer präzisen Wissensabfrage beitragen. |
| Warum das wichtig ist | Verbessert die Antwortgenauigkeit, verhindert, dass irrelevante Inhalte Antworten beeinflussen, reduziert unnötige Verarbeitung, erhöht die Sicherheit | Sorgt für qualitativ hochwertigere Antworten und eine höhere Zuverlässigkeit des KI-Messaging-Agenten. |
Erwartete Verarbeitungszeiten
Die Verarbeitungszeit hängt von der Größe des Crawls ab:
- 1 bis 10 Seiten werden in der Regel in weniger als einer Minute verarbeitet.
- Mittelgroße Bereiche können 5 bis 10 Minuten dauern.
- Große Crawls auf Root-Ebene können bis zu 30 Minuten dauern.
Sie können den Fortschritt über die Anzeige des Dokumentstatus verfolgen.
Best Practices für die Website-Aufnahme
| Thema | Empfehlung | Details |
|---|---|---|
| Mit spezifischen URLs beginnen | Präzise, tief verlinkte Seiten statt Root-Domains hinzufügen. | Anstelle von https://website.com/ eine gezielte Seite wie https://website.com/help/article-name verwenden. Je tiefer der URL-Pfad, desto gezielter der Crawl. |
| Schrittweise erweitern | Falls eine breitere Abdeckung nötig ist, jeweils eine Verzeichnisebene nach oben gehen. | Von https://website.com/help/article-name zu https://website.com/help/ wechseln. Die Root-URL nur hinzufügen, wenn Inhalte von der gesamten Website benötigt werden. |
| Übermäßiges Crawling vermeiden | Nicht mit URLs auf Root-Ebene beginnen, wenn es nicht nötig ist. | URLs auf Root-Ebene können Hunderte von Seiten erfassen, die Verarbeitungszeit erhöhen, Zusammenfassungen auslösen und irrelevante Inhalte einbeziehen. |
| Strukturierte Wissensseiten verwenden | Gut organisierte, inhaltsorientierte Seiten priorisieren. | Zu den leistungsstärksten Quellen gehören Hilfecenter, Dokumentationsportale, Bereiche für Häufig gestellte Fragen und strukturierte Artikel mit klaren Überschriften. |
| Ungeeignete Inhaltstypen vermeiden | Seiten ausschließen, die dynamisch, eingeschränkt oder unstrukturiert sind. | Seiten mit Login-Pflicht, Suchergebnisseiten, dynamische oder formularbasierte Inhalte, Newsfeeds und medienlastige Seiten vermeiden. |
| Nach dem Crawling prüfen | Die Ergebnisse validieren, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist. | Die Dokumentvorschau prüfen, um zu bestätigen, dass die richtigen Seiten erfasst wurden, keine doppelten URLs hinzugefügt wurden und die Inhalte korrekt strukturiert sind. Website-Inhalte können später aktualisiert werden, wenn sich die Quellseite ändert. |
Tipp: Erwägen Sie, statt Website-Crawling manuelle Häufig gestellte Fragen oder Texteingabe zu verwenden, wenn sich Inhalte häufig ändern (z. B. Nachrichten oder Echtzeitdaten), Seiten eine Authentifizierung erfordern, die Website hauptsächlich video- oder bildbasiert ist oder die Inhalte unstrukturiert sind.