Aktive Anrufe können unterbrochen werden, wenn Sie das Salesforce CTI-Softphone-Fenster während eines laufenden Anrufs ausklappen oder seine Größe ändern. In diesem Artikel wird erklärt, warum das passiert und wie Sie es vermeiden können.

Warum das passiert

Zwei Aktionen können dieses Problem während eines aktiven Anrufs auslösen:

  • Das Ausklappen des Softphones löst es aus der Seitenleiste und öffnet es in einem separaten Browserfenster. Salesforce schließt das Seitenleistenfeld und lädt ein neues im ausgeklappten Fenster. Da die beiden Felder keinen gemeinsamen Sitzungsstatus haben, geht der aktive Anruf verloren und endet sofort.
  • Das Ändern der Größe des Softphone-Fensters kann den Sitzungsstatus ebenfalls unterbrechen, wodurch der aktive Anruf auf ähnliche Weise abbricht.
Achtung: Dies ist eine Einschränkung der Salesforce-Plattform, nicht ein Problem von Aircall. Jeder aktive Anruf wird beendet, wenn das Salesforce CTI-Softphone-Fenster während des Anrufs ausgeklappt oder in der Größe geändert wird.

So vermeiden Sie unterbrochene Anrufe

Legen Sie Ihre bevorzugte Fenstergröße fest, bevor Sie Anrufe annehmen oder tätigen, und ändern Sie sie nicht während eines aktiven Anrufs.

  • Klappen Sie das Salesforce CTI-Softphone-Fenster nicht aus und ändern Sie seine Größe nicht, solange ein Anruf läuft. Warten Sie, bis der Anruf beendet ist, bevor Sie Änderungen vornehmen.
  • Wenn Sie die erweiterte (ausgeklappte) Ansicht verwenden, klappen Sie das Salesforce CTI-Softphone-Fenster aus, solange das Telefon im Leerlauf ist, bevor Sie Anrufe annehmen.