Die Schwärzung von Transkriptionen entfernt sensible Informationen automatisch aus Anruftranskripten, bevor sie gespeichert werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, ersetzt Aircall sensible Inhalte zum Zeitpunkt der Transkription durch gekennzeichnete Platzhalter, und die Originaldaten werden niemals gespeichert und können nicht wiederhergestellt werden. In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie die Schwärzung auf Unternehmensebene und für einzelne Nummern konfigurieren.

Mit der Schwärzung von Transkriptionen können Sie:

  • die Anforderungen von PCI-DSS, HIPAA und DSGVO einhalten.
  • weiterhin AI a0Assist-Funktionen nutzen, ohne sensible Daten in Transkripten zu speichern.
  • die Schwärzung global für alle Nummern konfigurieren oder sie pro Nummer anpassen.

Voraussetzungen

  • Lizenz: AI a0Assist oder AI a0Assist a0Pro mit aktivierter Transkription
  • Rolle: Admin oder Eigentümer

Schwärzungskategorien

Es stehen drei Kategorien zur Verfügung. Wenn Sie die Schwärzung zum ersten Mal aktivieren, sind standardmäßig alle drei ausgewählt.

KategorieWas geschwärzt wird
Zahlungsdaten (PCI)Kreditkartennummern, CVV-Codes, Ablaufdaten und andere Zahlungsinformationen
Personenbezogene Daten (PII)Namen, Adressen, Sozialversicherungsnummern, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
Medizinische Informationen (PHI)Krankenaktennummern, Gesundheitszustände, Medikamente und andere gesundheitsbezogene Daten

So aktivieren Sie die unternehmensweite Schwärzung

Die unternehmensweite Schwärzung legt eine Standardrichtlinie fest, die für alle Nummern mit aktivierter Transkription gilt. Beginnen Sie hier, wenn Sie die Schwärzung für die meisten oder alle Ihrer Nummern verwenden möchten.

Achtung: Geschwärzte Daten werden auf Transkriptionsebene dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Es gibt keine ungeschwärzte Ansicht.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI a0Assist > Einstellungen.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Datenschutz aus.
  3. Aktivieren Sie Sensible Daten entfernen.
  4. Wählen Sie die Kategorien aus, die Sie schwärzen möchten: Zahlungsdaten, Personenbezogene Daten, Medizinische Informationen.
Hinweis: Diese Einstellungen gelten für alle Nummern mit aktivierter Transkription. Informationen zum Konfigurieren der Schwärzung für eine bestimmte Nummer finden Sie im folgenden Abschnitt.

So überschreiben Sie die Schwärzungseinstellungen für eine bestimmte Nummer

Einstellungen auf Nummernebene haben immer Vorrang vor dem unternehmensweiten Standard. Verwenden Sie dies, um die Schwärzung für eine bestimmte Nummer zu aktivieren, wenn der Unternehmensstandard deaktiviert ist, oder um sie für eine Nummer zu deaktivieren, wenn der Unternehmensstandard aktiviert ist.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Numbers.
  2. Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
  4. Scrollen Sie zum Abschnitt Transcription und bestätigen Sie, dass die Transkription aktiviert ist.
  5. Aktivieren Sie unter Schwärzung Sensible Daten aus Transkripten schwärzen.
  6. Wählen Sie die Kategorien aus, die Sie für diese Nummer schwärzen möchten.
Achtung: Schwärzungseinstellungen auf Nummernebene überschreiben immer den unternehmensweiten Standard — auch dann, wenn die Schwärzung für eine Nummer deaktiviert wird, obwohl die globale Einstellung aktiviert ist.

Wie geschwärzte Transkripte aussehen

Sensible Inhalte werden durch Platzhalter für Entitätstypen ersetzt. Zum Beispiel:

Vor der SchwärzungNach der Schwärzung
"Meine Kreditkartennummer ist 4111 1111 1111 1111 und ich heiße John Smith.""Meine Kreditkartennummer ist [CREDIT_CARD_1] und ich heiße [NAME_1]."

Wenn derselbe Entitätstyp mehr als einmal vorkommt, wird jede Instanz fortlaufend nummeriert: [SSN_1], [SSN_2] und so weiter.

Der Rest des Transkripts bleibt unverändert und vollständig lesbar.

Wie sich die Schwärzung auf AI a0Assist-Funktionen auswirkt

Geschwärzte Transkripte sind die Eingabe für alle nachgelagerten AI a0Assist-Funktionen. Dieses Verhalten ist beabsichtigt — der Zweck der Schwärzung besteht darin, sicherzustellen, dass sensible Daten nirgendwo im System bestehen bleiben.

  • Zusammenfassungen spiegeln die geschwärzte Version wider (zum Beispiel: "Der Kunde hat seine [CREDIT_CARD_1] zur Zahlung angegeben.").
  • Schlüsselthemen, Playbooks und Anrufauswertung arbeiten mit dem geschwärzten Transkript.
  • Transkriptsuche liefert keine Ergebnisse für geschwärzte Inhalte. Die Suche nach einer Kreditkartennummer liefert beispielsweise keine Treffer.

Echtzeittranskription

Eine Schwärzung für Echtzeittranskriptionen ist derzeit nicht verfügbar. Die Schwärzung gilt nur für Transkriptionen aufgezeichneter Anrufe.

Hinweis: Sobald die Echtzeit-Schwärzung verfügbar ist, wird sie nur Englisch unterstützen und möglicherweise weniger Datentypen abdecken als die Schwärzung bei der Transkription von Aufzeichnungen.

FAQs

Gilt die Schwärzung für bestehende Transkripte?

Nein. Die Schwärzung gilt nur für neue Anrufe, die transkribiert werden, nachdem die Einstellung aktiviert wurde. Bestehende Transkripte sind davon nicht betroffen.

Kann die Schwärzung rückgängig gemacht werden?

Nein. Geschwärzte Daten werden dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Die ursprünglichen sensiblen Inhalte werden niemals gespeichert.

Beeinflusst die Schwärzung Anrufaufzeichnungen?

Nein. Die Schwärzung gilt nur für das Texttranskript. Audioaufzeichnungen werden nicht verändert.

Kann ich die Schwärzung für einige Nummern aktivieren, aber nicht für andere? 

Ja. Legen Sie unter AI a0Assist > Einstellungen > Schwärzung einen unternehmensweiten Standard fest und überschreiben Sie dann einzelne Nummern in deren Transkriptionseinstellungen. Die Einstellung auf Nummernebene hat immer Vorrang.

Funktionieren AI a0Assist-Funktionen wie Zusammenfassungen und Anrufauswertung weiterhin?

Ja. Alle AI a0Assist-Funktionen funktionieren weiterhin und verwenden das geschwärzte Transkript als Eingabe.

Was passiert, wenn ich die unternehmensweite Schwärzung deaktiviere, nachdem sie bereits ausgeführt wurde?

Transkriptionen, die erstellt wurden, bevor Sie die Einstellung deaktivieren, werden nicht geändert. Durch das Deaktivieren der Schwärzung wird verhindert, dass sie künftig auf neue Transkriptionen angewendet wird.