Die Schwärzung von Transkriptionen entfernt sensible Informationen automatisch aus Anruftranskripten, bevor sie gespeichert werden. Wenn sie aktiviert ist, ersetzt Aircall sensible Inhalte zum Zeitpunkt der Transkription durch gekennzeichnete Platzhalter, und die Originaldaten werden niemals gespeichert und können nicht wiederhergestellt werden. Dieser Artikel erklärt, wie die Schwärzung auf Unternehmensebene und für einzelne Rufnummern konfiguriert wird.

Mit der Schwärzung von Transkriptionen können Sie:

  • Die Anforderungen von PCI-DSS, HIPAA und DSGVO einhalten.
  • AI Assist-Funktionen weiter nutzen, ohne sensible Daten in Transkripten zu speichern.
  • Die Schwärzung global für alle Rufnummern konfigurieren oder sie pro Rufnummer anpassen.

Voraussetzungen

  • Lizenz: AI ssist oder AI ssist bo mit aktivierter Transkription
  • Rolle: Admin oder Eigentümer

Schwärzungskategorien

Drei Kategorien sind verfügbar. Wenn Sie die Schwärzung zum ersten Mal aktivieren, sind standardmäßig alle drei ausgewählt.

KategorieWas geschwärzt wird
Zahlungsdaten (PCI)Kreditkartennummern, CVV-Codes, Ablaufdaten und andere Zahlungsinformationen
Personenbezogene Informationen (PII)Namen, Adressen, Sozialversicherungsnummern, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
Medizinische Informationen (PHI)Krankenaktennummern, Gesundheitszustände, Medikamente und andere gesundheitsbezogene Daten

So aktivieren Sie die unternehmensweite Schwärzung

Die unternehmensweite Schwärzung legt eine Standardrichtlinie fest, die für alle Rufnummern mit aktivierter Transkription gilt. Beginnen Sie hier, wenn Sie die Schwärzung für die meisten oder alle Ihrer Rufnummern verwenden möchten.

Achtung: Geschwärzte Daten werden auf Transkriptionsebene dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Es gibt keine ungeschwärzte Ansicht.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Assist > Einstellungen.
  2. Wählen Sie den Tab Datenschutz.
  3. Aktivieren Sie Sensible Daten entfernen.
  4. Wählen Sie die Kategorien aus, die Sie schwärzen möchten: Zahlungsdaten, Personenbezogene Informationen, Medizinische Informationen.
Hinweis: Diese Einstellungen gelten für alle Rufnummern mit aktivierter Transkription. Informationen zum Konfigurieren der Schwärzung für eine bestimmte Rufnummer finden Sie im folgenden Abschnitt.

So überschreiben Sie die Schwärzungseinstellungen für eine bestimmte Rufnummer

Einstellungen auf Rufnummernebene haben immer Vorrang vor dem unternehmensweiten Standard. Verwenden Sie dies, um die Schwärzung für eine bestimmte Rufnummer zu aktivieren, wenn der Unternehmensstandard deaktiviert ist, oder um sie für eine Rufnummer zu deaktivieren, wenn der Unternehmensstandard aktiviert ist.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Rufnummern.
  2. Wählen Sie die Rufnummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
  3. Klicken Sie auf den Tab Einstellungen.
  4. Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufe kommentieren & zuweisen und bestätigen Sie, dass die Transkription aktiviert ist.
  5. Aktivieren Sie unter Schwärzung Sensible Daten aus Transkripten schwärzen.
  6. Wählen Sie die Kategorien aus, die Sie für diese Rufnummer schwärzen möchten.
Achtung: Schwärzungseinstellungen auf Rufnummernebene überschreiben immer den unternehmensweiten Standard — auch dann, wenn die Schwärzung für eine Rufnummer deaktiviert wird, obwohl die globale Einstellung aktiviert ist.

So sehen geschwärzte Transkripte aus

Sensible Inhalte werden durch Platzhalter mit Entitätstyp ersetzt. Zum Beispiel:

Vor der SchwärzungNach der Schwärzung
"Meine Kreditkartennummer ist 4111 1111 1111 1111 und mein Name ist John Smith.""Meine Kreditkartennummer ist [CREDIT_CARD_1] und mein Name ist [NAME_1]."

Wenn derselbe Entitätstyp mehr als einmal vorkommt, wird jede Instanz fortlaufend nummeriert: [SSN_1], [SSN_2] und so weiter.

Der Rest des Transkripts bleibt unverändert und vollständig lesbar.

So wirkt sich die Schwärzung auf AI Assist-Funktionen aus

Geschwärzte Transkripte sind die Eingabe für alle nachgelagerten AI Assist-Funktionen. Das ist das erwartete Verhalten — der Zweck der Schwärzung besteht darin sicherzustellen, dass sensible Daten nirgendwo im System bestehen bleiben.

  • Zusammenfassungen spiegeln die geschwärzte Version wider (zum Beispiel: "Der Kunde hat seine [CREDIT_CARD_1] zur Zahlung angegeben.").
  • Wichtige Themen, Playbooks und Anrufauswertung arbeiten mit dem geschwärzten Transkript.
  • Transkriptsuche liefert keine Ergebnisse für geschwärzte Inhalte. Die Suche nach einer Kreditkartennummer liefert zum Beispiel keine Treffer.

Echtzeit-Transkription

Schwärzung in Echtzeit- (Live-)Transkriptionen ist derzeit nicht verfügbar. Die Schwärzung gilt nur für Transkriptionen aufgezeichneter Anrufe.

Hinweis: Wenn die Schwärzung in Echtzeit verfügbar wird, unterstützt sie nur Englisch und deckt möglicherweise weniger Datentypen ab als die Schwärzung bei der Transkription von Aufzeichnungen.

FAQs

Gilt die Schwärzung für bestehende Transkripte?

Nein. Die Schwärzung gilt nur für neue Anrufe, die transkribiert werden, nachdem die Einstellung aktiviert wurde. Bestehende Transkripte sind davon nicht betroffen.

Kann die Schwärzung rückgängig gemacht werden?

Nein. Geschwärzte Daten werden dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Die ursprünglichen sensiblen Inhalte werden nie gespeichert.

Wirkt sich die Schwärzung auf Anrufaufzeichnungen aus?

Nein. Die Schwärzung gilt nur für das Texttranskript. Audioaufzeichnungen werden nicht verändert.

Kann ich die Schwärzung für einige Rufnummern aktivieren, aber nicht für andere? 

Ja. Legen Sie unter AI Assist > Einstellungen > Schwärzung einen unternehmensweiten Standard fest und überschreiben Sie dann einzelne Rufnummern in deren Transkriptionseinstellungen. Die Einstellung auf Rufnummernebene hat immer Vorrang.

Funktionieren AI Assist-Funktionen wie Zusammenfassungen und Anrufauswertung weiterhin?

Ja. Alle AI Assist-Funktionen funktionieren weiterhin und verwenden das geschwärzte Transkript als Eingabe.

Was passiert, wenn ich die unternehmensweite Schwärzung deaktiviere, nachdem sie bereits aktiv war?

Transkriptionen, die erstellt wurden, bevor Sie die Einstellung deaktivieren, werden nicht geändert. Wenn Sie die Schwärzung deaktivieren, wird sie künftig nicht mehr auf neue Transkriptionen angewendet.