Die Transkriptionsschwärzung entfernt automatisch sensible Informationen aus Anruftranskripten, bevor diese gespeichert werden. Wenn sie aktiviert ist, ersetzt Aircall sensible Inhalte zum Zeitpunkt der Transkription durch beschriftete Platzhalter, und die Originaldaten werden niemals gespeichert und können nicht wiederhergestellt werden. Dieser Artikel erklärt, wie die Schwärzung auf Unternehmensebene und für einzelne Nummern konfiguriert wird.

Mit der Transkriptionsschwärzung können Sie:

  • Die Einhaltung von PCI-DSS-, HIPAA- und DSGVO-Anforderungen sicherstellen.
  • Die Funktionen von AI Assist weiterhin nutzen, ohne sensible Daten in Transkripten zu speichern.
  • Die Schwärzung global für alle Nummern konfigurieren oder sie für einzelne Nummern anpassen.

Voraussetzungen

  • Lizenz: AI Assist oder AI Assist Pro mit aktivierter Transkription
  • Rolle: Administrator oder Eigentümer

Schwärzungskategorien

Es stehen drei Kategorien zur Verfügung. Beim erstmaligen Aktivieren der Schwärzung sind alle drei standardmäßig ausgewählt.

KategorieWas geschwärzt wird
Zahlungsdaten (PCI)Kreditkartennummern, CVV-Codes, Ablaufdaten und andere Zahlungsinformationen
Persönliche Informationen (PII)Namen, Adressen, Sozialversicherungsnummern, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
Medizinische Informationen (PHI)Krankenaktennummern, Gesundheitszustände, Medikamente und andere gesundheitsbezogene Daten

So aktivieren Sie die unternehmensweite Schwärzung

Die unternehmensweite Schwärzung legt eine Standardrichtlinie fest, die für alle Nummern mit aktivierter Transkription gilt. Beginnen Sie hier, wenn Sie die Schwärzung für die meisten oder alle Ihre Nummern wünschen.

Achtung: Geschwärzte Daten werden auf Transkriptionsebene dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Es gibt keine ungeschwärzte Ansicht.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI-Einstellungen > Datenschutz.
  2. Aktivieren Sie unter Transkriptionsschwärzung die Option Sensible Daten aus Transkripten schwärzen.
Hinweis: Diese Einstellungen gelten für alle Nummern mit aktivierter Transkription. Sie können sie für einzelne Nummern unter Nummern > Einstellungen überschreiben. Um die Schwärzung für eine bestimmte Nummer zu konfigurieren, siehe Abschnitt unten.

So überschreiben Sie die Schwärzungseinstellungen für eine bestimmte Nummer

Einstellungen auf Nummernebene haben immer Vorrang vor dem unternehmensweiten Standard. Verwenden Sie dies, um die Schwärzung für eine bestimmte Nummer zu aktivieren, wenn der Unternehmensstandard deaktiviert ist, oder um sie für eine Nummer zu deaktivieren, wenn der Unternehmensstandard aktiviert ist.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
  2. Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
  3. Klicken Sie auf den Reiter Einstellungen.
  4. Scrollen Sie zum Abschnitt Transkription und bestätigen Sie, dass die Transkription aktiviert ist.
  5. Aktivieren Sie unter Schwärzung die Option Sensible Daten aus Transkripten schwärzen.
  6. Wählen Sie die Kategorien aus, die Sie für diese Nummer schwärzen möchten.
Achtung: Schwärzungseinstellungen auf Nummernebene überschreiben immer den unternehmensweiten Standard – auch um die Schwärzung für eine Nummer zu deaktivieren, wenn die globale Einstellung aktiviert ist.

So sehen geschwärzte Transkripte aus

Sensible Inhalte werden durch Platzhalter für Entitätstypen ersetzt. Zum Beispiel:

Vor der SchwärzungNach der Schwärzung
"Meine Kartennummer ist 4111 1111 1111 1111 und mein Name ist John Smith.""Meine Kartennummer ist [CREDIT_CARD_1] und mein Name ist [NAME_1]."

Wenn derselbe Entitätstyp mehrmals vorkommt, wird jede Instanz fortlaufend nummeriert: [SSN_1], [SSN_2] usw.

Der Rest des Transkripts bleibt unverändert und vollständig lesbar.

Wie sich die Schwärzung auf AI Assist-Funktionen auswirkt

Geschwärzte Transkripte dienen als Eingabe für alle nachgelagerten AI Assist-Funktionen. Dies ist das erwartete Verhalten – der Zweck der Schwärzung ist sicherzustellen, dass sensible Daten nirgendwo im System verbleiben.

  • Zusammenfassungen spiegeln die geschwärzte Version wider (z. B.: "Der Kunde hat seine [CREDIT_CARD_1] zur Zahlung angegeben.").
  • Schlüsselthemen, Playbooks und Call Scoring arbeiten mit dem geschwärzten Transkript.
  • Transkriptsuche liefert keine Ergebnisse für geschwärzte Inhalte. Die Suche nach einer Kreditkartennummer führt beispielsweise zu keinen Treffern.

Echtzeit-Transkription

Echtzeit-(Live-)Transkriptionsschwärzung ist derzeit nicht verfügbar. Die Schwärzung gilt nur für Transkripte aufgezeichneter Anrufe.

Hinweis: Wenn Echtzeit-Schwärzung verfügbar wird, wird sie nur Englisch unterstützen und möglicherweise weniger Datentypen abdecken als die Schwärzung bei aufgezeichneten Transkripten.

FAQs

Gilt die Schwärzung auch für bestehende Transkripte?

Nein. Die Schwärzung gilt nur für neue Anrufe, die nach Aktivierung der Einstellung transkribiert werden. Bestehende Transkripte sind nicht betroffen.

Kann die Schwärzung rückgängig gemacht werden?

Nein. Geschwärzte Daten werden dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Die ursprünglichen sensiblen Inhalte werden nie gespeichert.

Beeinflusst die Schwärzung die Anrufaufnahmen?

Nein. Die Schwärzung betrifft nur das Texttranskript. Audioaufnahmen werden nicht verändert.

Kann ich die Schwärzung für einige Nummern aktivieren, aber für andere nicht?

Ja. Legen Sie einen unternehmensweiten Standard unter AI-Einstellungen > Datenschutz fest und überschreiben Sie ihn dann für einzelne Nummern unter Nummern > Einstellungen. Die Einstellung auf Nummernebene hat immer Vorrang.

Funktionieren AI Assist-Funktionen wie Zusammenfassungen und Call Scoring weiterhin?

Ja. Alle AI Assist-Funktionen arbeiten weiterhin mit dem geschwärzten Transkript als Eingabe.

Was passiert, wenn ich die unternehmensweite Schwärzung nach einer Laufzeit deaktiviere?

Transkripte, die vor der Deaktivierung der Einstellung erstellt wurden, werden nicht geändert. Die Deaktivierung der Schwärzung verhindert, dass sie bei neuen Transkriptionen angewendet wird.