Möglicherweise bemerken Sie wiederkehrende Authentifizierungsfehler zwischen Aircall und Salesforce, die als wiederholte Aufforderungen im Aircall Dashboard sichtbar werden, Ihre Salesforce-Integration erneut zu authentifizieren. Dieser Artikel erklärt, warum das passiert und wie Sie das Problem beheben können.

Warum das passiert

Salesforce erlaubt bis zu fünf aktive OAuth-Autorisierungen pro Connected App pro Nutzer:in. Wenn eine sechste angefordert wird, wird das älteste Token automatisch ungültig gemacht. Wenn dieses Token zu Aircall gehört, schlägt die Integration fehl.

 
Hinweis: Dieses Limit wird von Salesforce durchgesetzt, nicht von Aircall. Es gilt pro Nutzer:in, pro Connected App, für alle Integrationen, die dieselbe Salesforce-Instanz gemeinsam nutzen.

Dieses Problem tritt häufig auf, wenn mehrere Integrationen gleichzeitig auf dieselbe Salesforce-Instanz zugreifen.

So lösen Sie das Problem

Gleichzeitige Integrationen begrenzen

Halten Sie die Anzahl gleichzeitiger Integrationen pro Salesforce-Konto bei höchstens 4 bis 5, um innerhalb des Limits für OAuth-Autorisierungen von Salesforce zu bleiben.

Autorisierungen verbundener Apps prüfen

Prüfen Sie Ihre aktiven Tokens und entfernen Sie alte oder ungenutzte Tokens, um Autorisierungsplätze freizugeben.

Schritte:

  1. Gehen Sie in Salesforce zu Setup > Connected Apps > OAuth Usage.
  2. Identifizieren Sie alte oder ungenutzte Tokens.
  3. Entfernen Sie alle Tokens, die nicht mehr benötigt werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Salesforce-Dokumentation zur Verwaltung des Zugriffs OAuth-fähiger Connected Apps auf Ihre Daten.