Aircall ist auf eine genaue Systemzeit angewiesen, um sichere Echtzeitverbindungen herzustellen. Wenn die Uhr auf Ihrem Computer um mehr als 1,5 Sekunden nicht synchron ist, kann die Aircall a0Workspace-App die Verbindung trennen, die Registrierung nicht durchführen oder keine Anrufe mehr empfangen. In dieser Anleitung wird erklärt, wie Sie Probleme mit der Uhrsynchronisierung sowohl unter Windows 11 als auch unter macOS beheben.

Achtung: Wenn Ihre Geräteuhr nicht mit den offiziellen Zeitservern des Betriebssystems synchronisiert ist, kann die Aircall-Verbindung aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden. Das Korrigieren der Gerätezeit behebt Verbindungsabbrüche in der Regel sofort.

Warum die Zeitsynchronisierung entscheidend ist

Aircall verwendet WebSockets und sichere Tokens, um die Echtzeitkommunikation aufrechtzuerhalten. Diese sind auf genaue Zeitstempel angewiesen. Wenn die Uhr Ihres Geräts zu stark von den Aircall-Servern abweicht, kann Folgendes auftreten:

  • Anrufe können nicht empfangen oder getätigt werden
  • Zeitweilige Verbindungsabbrüche
  • Die Aircall-App kann nicht geladen werden
  • Fehlende Echtzeit-Updates: zum Beispiel wenn ein Kontakt von einem Teammitglied aktualisiert wird oder eine Konversation geschlossen wird

Wenn die Uhr Ihres Geräts synchron bleibt, lassen sich diese Probleme vermeiden.

Synchronisierung der Geräteuhr unter Windows 11 beheben

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Uhr Ihres Windows-11-Geräts erneut zu synchronisieren.

Schritte

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Computer die Einstellungen und gehen Sie zu Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit.
  2. Stellen Sie sicher, dass sowohl Uhrzeit automatisch festlegen als auch Zeitzone automatisch festlegen aktiviert sind.
  3. Scrollen Sie zu Zusätzliche Einstellungen und klicken Sie auf Jetzt synchronisieren, um eine manuelle Synchronisierung zu erzwingen.
    • Ein grünes Häkchen sollte den Erfolg mit dem Windows-Zeitserver bestätigen.
  4. Beenden Sie Aircall vollständig über die Taskleiste.
  5. Starten Sie Ihren Computer neu, damit Windows die Systemdienste neu kalibrieren kann.
  6. Starten Sie Aircall erneut und bestätigen Sie, dass die Verbindung jetzt stabil ist.

Synchronisierung der Geräteuhr unter macOS beheben

macOS muss mit den Zeitservern von Apple synchronisiert werden, um einen korrekten Zeitstempel sicherzustellen.

Schritte

  1. Öffnen Sie das Apple-Menü > Systemeinstellungen (oder Systemeinstellungen).
  2. Gehen Sie zu Allgemein > Datum & Uhrzeit.
  3. Aktivieren Sie Uhrzeit und Datum automatisch einstellen.
  4. Falls die Option bereits aktiviert ist, schalten Sie sie AUS und dann wieder EIN, um eine erneute Synchronisierung zu erzwingen.
  5. Bestätigen Sie, dass der Zeitserver auf time.apple.com eingestellt ist.
  6. Beenden Sie Aircall vollständig und starten Sie Ihren Mac neu, damit der Systemkernel und die Dienste die neue Zeit übernehmen.

Fehlerbehebung

Wenn die Probleme nach der Synchronisierung Ihrer Uhr weiterhin bestehen:

Tipp: Ein Neustart des Computers ist sowohl unter Windows als auch unter macOS zwingend erforderlich. Dadurch wird eine Neukalibrierung der Zeit auf Systemebene sichergestellt und dies ist oft der entscheidende Schritt zur Behebung des Problems.

Zusätzliche Prüfungen

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr VPN deaktiviert ist, da es die Zeitserver beeinträchtigen kann.
  • Bestätigen Sie, dass Ihre Unternehmens-Firewall den Zugriff auf die Systemzeitserver erlaubt:
    • Windows: time.windows.com
    • macOS: time.apple.com
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät während der Synchronisierung mit einem stabilen Netzwerk verbunden ist.
  • Wenn die Schaltfläche zum Synchronisieren einen Fehler anzeigt, versuchen Sie es erneut, nachdem Sie sich mit einem anderen Netzwerk verbunden haben.