19-05-2026

Neue Funktionen

HubSpot - Unterstützung für Gruppennachrichten

Die Standardprotokollierung von SMS in HubSpot unterstützt jetzt Gruppennachrichten. Gruppenkonversationen werden in HubSpot korrekt protokolliert und formatiert und sorgen so für bessere Transparenz und Konsistenz in den Nachrichtenaufzeichnungen.

WhatsApp - Öffentliche API

Aircall veröffentlicht die öffentliche WhatsApp-API, mit der Entwickler, CRM-Plattformen wie HubSpot und Salesforce sowie automatisierte Systeme programmatisch WhatsApp-Nachrichten im Namen eines Unternehmens senden können.

  • POST /v1/messages/whatsapp/configuration: Registrieren Sie eine WhatsApp-Leitung für die Nutzung der öffentlichen API und geben Sie eine Callback-URL für Zustellungsupdates und eingehende Antworten an.
  • GET /v1/numbers/{numberId}/whatsapp/status: Prüfen Sie den Zustand der Leitung, einschließlich Qualitätsbewertung (GREEN, YELLOW, RED), Messaging-Tier-Limits (TIER_250 bis TIER_100K) und Status der Sendefähigkeit.
  • POST /v1/messages/whatsapp/send: Senden Sie WhatsApp-Vorlagen oder frei formulierte Textnachrichten programmatisch, ohne dass ein Agent Nachrichten aus Workspace senden muss.
  • GET /v1/whatsapp/templates?lineId={lineId}: Rufen Sie verfügbare Vorlagen für eine Leitung ab, einschließlich Freigabestatus und Variablenstruktur.

Verfügbarkeit: Verfügbar für Pro-Tarife und höher mit mindestens einer aktiven WhatsApp-Add-on-Lizenz.

Analysen - Geplante Berichte über API

Kunden können jetzt API-Exporte täglich, wöchentlich oder monatlich planen, um Kennzahlen zum Verlauf abzurufen. Dies unterstützt automatisierte Analyse-Workflows und die Erstellung individueller Reporting-Lösungen.

  • Unterstützt Kennzahlen für Verlauf.
  • Unterstützt Kennzahlen für User Status History+.
  • Unterstützt Kennzahlen für Nutzeraktivität.
  • Planung und Automatisierung müssen kundenseitig konfiguriert werden.

Verbesserungen

HubSpot CTI | Computer Telephony Integration - Insight Cards

Agents können jetzt direkt in der HubSpot CTI | Computer Telephony Integration auf wichtige Kundeninformationen zugreifen, ohne einen aktiven Anruf verlassen zu müssen. Insight Cards zeigen relevante Informationen aus Kontakten, Deals, Tickets und Unternehmen an und helfen Nutzern, schnell auf wichtige Daten zuzugreifen und gleichzeitig ihren Workflow beizubehalten.

Insight Cards unterstützen auch Kunden mit mehreren Aircall-Integrationen, sodass Agents in HubSpot bleiben können, während sie auf Informationen aus verbundenen Systemen zugreifen.

HubSpot CTI | Computer Telephony Integration - Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit

Es wurden mehrere Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit eingeführt, um Reibungspunkte zu reduzieren und das Erlebnis in der HubSpot CTI | Computer Telephony Integration stärker an AircallWorkspace anzugleichen.

  • Kürzlich verwendete Tags: Kürzlich verwendete Tags werden jetzt oben in der Tag-Liste angezeigt, um das Scrollen während und nach Anrufen zu reduzieren.
  • Anzeige von zwei Rufnummern: Verbesserte Klarheit beim Anzeigen von Kontakten mit mehreren Rufnummern, sodass die angerufene Rufnummer leichter identifiziert werden kann.
  • Badges für verpasste Anrufe und Nachrichten: Benachrichtigungsindikatoren werden jetzt direkt in der CTI | Computer Telephony Integration für verpasste Anrufe und Nachrichten angezeigt.
  • Verbesserungen am Ladebildschirm: Aktualisierte Meldungen und visuelle Elemente sorgen für ein klareres und weniger alarmierendes Ladeerlebnis.
  • URL-Formatierung: URLs in Nachrichten werden jetzt innerhalb der HubSpot CTI | Computer Telephony Integration korrekt angezeigt.
  • Banner „Änderungen gespeichert“: Verbessertes Verhalten der Benachrichtigung „Änderungen gespeichert“, um Unterbrechungen bei der Arbeit in der CTI | Computer Telephony Integration zu reduzieren.

Analysen - Neue AI Messaging Agent-Leistungskennzahlen in Übersicht

Dem Bericht Übersicht wurden zwei neue AIMA-Kennzahlen hinzugefügt:

  • Insgesamt von AIMA gesendete SMS
12-05-2026

Verbesserungen

HubSpot

Insight Cards in HubSpot CTI | Computer Telephony Integration

Insight Cards bieten eine Schnellansicht wichtiger Datenpunkte direkt in der CTI | Computer Telephony Integration und reduzieren so die Notwendigkeit, die Anrufoberfläche zu verlassen.

Diese Funktion greift Feedback mehrerer Teams auf und unterstützt mehrere wichtige Anwendungsfälle:

  • Informationen aus CRM-Objekten: Kontakte, Deals, Tickets und Unternehmen werden direkt in der CTI | Computer Telephony Integration angezeigt, um ohne Navigation schneller darauf zugreifen zu können.
  • Informationen aus anderen Integrationen: Nutzer mit mehreren Aircall-Integrationen können vollständig in HubSpot bleiben und dennoch auf relevante externe Daten zugreifen.

CTI | Computer Telephony Integration-UX-Korrekturen

Eine Reihe von UX-Verbesserungen mit dem Ziel, den NPS (Net Promoter Score) der HubSpot CTI | Computer Telephony Integration zu steigern, indem häufige Reibungspunkte behoben werden, die Agents bei der täglichen Nutzung erleben.

Ziel ist es, die HubSpot CTI | Computer Telephony Integration näher an die Parität mit AircallWorkspace zu bringen und wiederkehrende Beschwerden zu Tags, Anrufbearbeitung, Einarbeitung, Benachrichtigungen und Einstellungen zu reduzieren.

  1. Kürzlich verwendete Tags: Kürzlich verwendete Tags oben in der Liste anzeigen, um das Scrollen während und nach Anrufen zu reduzieren.
  2. Anzeige von zwei Rufnummern: Die Übersichtlichkeit verbessern, wenn für einen Kontakt mehrere Rufnummern vorhanden sind.
  3. Badges für verpasste Anrufe/Nachrichten: Sichtbare Indikatoren in der CTI | Computer Telephony Integration hinzufügen, damit Nutzer nicht mehr zwischen Apps wechseln müssen.
  4. CTI | Computer Telephony Integration für neue Nutzer automatisch aktivieren: Das HS-CTI-Cookie automatisch setzen, um den manuellen Einrichtungsaufwand zu reduzieren (vorbehaltlich Deprecation-Einschränkungen des Legacy-Widgets).
  5. Standardeinstellungen für neue Nutzer: Sinnvolle Standardwerte wie Nachbearbeitungsverhalten und Handhabung des Anruffensters standardisieren.
05-05-2026

Neue Funktionen

Smartphone - Minimierte Anruferfahrung auf Smartphone (nur iOS)

Mit der minimierten Anruferfahrung können Nutzer auf dem Smartphone die Live-Anrufansicht in eine kompakte Anrufleiste minimieren, die oben auf dem App-Bildschirm verankert ist, und so während laufender Anrufe mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen.

  • Vorhandenen Konversationsverlauf, Anruflisten und Kontakte während eines Anrufs durchsuchen.
  • Auf Notizen und Tags aus früheren Konversationen zugreifen.
  • Aktionen für die nächste Interaktion vorbereiten, etwa die nächste zu wählende Rufnummer eingeben, bevor der aktuelle Anruf endet.

AIVA

Performance der Agents

Performance der Agents bietet Administratoren eine Echtzeitansicht darüber, wie ihr AI Voice Agent bei wichtigen Kennzahlen wie Autonomous Resolution Rate und Goal Completion Rate abschneidet.

Über die Berichterstattung hinaus zeigt die Funktion auch intelligente Empfehlungen an, die Administratoren helfen, die Leistung ihres AI Voice Agent kontinuierlich zu verbessern.

  • Verfügbar für eingehende AI Voice Agents.
  • Unterstützung für ausgehende AI Voice Agents folgt in Kürze.

AI-Aktionen

Mit AI-Aktionen können AI Voice Agents während Live-Anrufen Echtzeitaktionen ausführen, indem sie mit verbundenen Drittanbieter-Tools interagieren. Beispiele sind das Nachschlagen von Bestellungen, das Finden von Kontakten, das Öffnen von Tickets oder das Buchen von Meetings, während die Konversation autonom weitergeführt wird.

Wichtig:

  • AI-Aktionen sind derzeit nur für Shopify-, HubSpot- und Zendesk-Integrationen verfügbar.
  • Die Nutzung von AI-Aktionen verbraucht die im Kundentarif bereits enthaltenen Minuten für den AI Voice Agent, ohne zusätzliche Kosten pro Aufruf.

Aircall Dashboard - Startseite nach dem Onboarding im Aircall Dashboard

Im Aircall Dashboard ist jetzt eine brandneue Startseite verfügbar, die nach dem Login zur Standard-Landingpage wird. Dieser neue Bereich soll die Wahrnehmung von Add-ons, deren Nutzung und die Kundeninteraktion im großen Maßstab verbessern.