28-04-2026

Neue Funktionen

Aircall Dashboard - KI-Support-Chat-Assistent im Aircall Dashboard

Was ist das / warum ist das wichtig?

  • Unser KI-Support-Chat-Assistent ist jetzt direkt über das Aircall Dashboard zugänglich.
  • Er kann durch Klick auf die Schaltfläche „Ask anything“ geöffnet werden und wird als Seitenbereich geöffnet, sodass Nutzer Fragen stellen und Hilfe erhalten können, ohne das Produkt zu verlassen.
  • In dieser ersten Version hat der Chat dieselben Funktionen wie der KI-Chat des Help Centers (nur Wissensantworten), jedoch ohne Übergabe an den menschlichen Support.

Aircall Workspace - Audio Debugger

Was ist das / warum ist das wichtig?

  • Audio Debugger V1 fügt Aircall Workspace clientseitige Diagnosen für Anrufaudio hinzu.
  • Wenn aktiviert, zeichnet es jeden an einem Anruf beteiligten Audiostream auf (Mikrofoneingang, ausgehend zum Peer, Remote-Audio, Lautsprecherwiedergabe und gegebenenfalls Krisp-Taps vor/nach der Verarbeitung) und bündelt sie in einer herunterladbaren ZIP-Datei.
  • Dadurch können Support- und Technical-Support-Teams schnell feststellen, wo Audioprobleme auftreten (einseitiges Audio, Echo, Verzerrung, Stille), ohne serverseitige Tools zu benötigen, da alles auf dem Gerät bleibt.

So greifen Nutzer darauf zu

  • Die Funktion erscheint unter Workspace > Einstellungen > Audio > Audio Diagnostics
  • Nutzer müssen ausdrücklich zustimmen, indem sie den Schalter „Record call audio“ aktivieren.

Salesforce - Salesforce Quick Actions für CTI-Nutzer (v2.28)

Quick Actions ist ein Modal nach dem Anruf, das nach jedem Anruf automatisch erscheint und Mitarbeitende dazu auffordert, Who (Kontakt oder Lead) und Where (Konto, Opportunity oder Case) für die Protokollierung auszuwählen.

Anrufdaten, Aufgaben und ALOs werden sofort mit den richtigen Salesforce-Datensätzen verknüpft und helfen so, ein sauberes Aktivitäts-Tracking ohne manuellen Aufwand aufrechtzuerhalten.

21-04-2026

Neue Funktionen

Rufnummern - eSim

eSIMs (eingebettete SIMs) sind digitale SIM-Karten, mit denen Sie Ihre französische Aircall-Smartphone-Rufnummer direkt auf Ihrem mobilen Gerät nutzen können, ohne eine physische SIM-Karte zu benötigen. Diese Funktion schafft ein nahtloses Erlebnis, bei dem Ihr mobiles Gerät Teil Ihres Aircall-Kommunikationssystems wird.

Wissenswertes

  • eSIMs sind nur für französische Smartphone-Rufnummern verfügbar.
  • Ihr Gerät muss eSIM-Technologie unterstützen.
  • eSIMs funktionieren als „persönliche Leitungen“ – ein Nutzer pro Rufnummer.
  • Sie können über mehrere Geräte hinweg Anrufe tätigen und empfangen (mobil per eSIM, Agent Workspace, CTI).
  • Als Zusatzoption für Ihre Aircall-Lizenz verfügbar.

AIVA

AIVA Outbound

AI Voice Agent kann jetzt ausgehende Anrufe tätigen und Gespräche autonom führen.

Beispiele für Anwendungsfälle sind proaktive Kundenbenachrichtigungen wie Lieferupdates, Zahlungserinnerungen und Termine sowie Lead-Qualifizierung, Demo-Planung, Buchungsverwaltung und Nachverfolgungen nach Interaktionen.

Call Script & Gesprächsrichtlinien

Gesprächsrichtlinien sind jetzt für alle Kunden freigegeben, damit sie das Verhalten ihres AI Voice Agent mit benutzerdefinierten Prompts steuern können.

Was ändert sich:

  • Gesprächsrichtlinien sind jetzt standardmäßig für alle Kunden verfügbar, ohne Beta-Beschränkung.
  • Greeting, Gesprächsrichtlinien und Farewell werden in einem einzigen Tab „Call Script“ zusammengeführt, passend zum Outbound AI Voice Agent.

Analysen - Leistungskennzahlen für Outbound AI Voice Agent

Zur Unterstützung des Starts von Outbound AI Voice Agents wurde Analysen aktualisiert, um deren Leistung und Einfluss nachzuverfolgen.

  • Die Leistungskennzahlen „Number of calls started by Outbound AIVA“ und „Avg Outbound AIVA Talk Time“ sind jetzt in den Berichten Übersicht(+) und Outbound+ verfügbar.
14-04-2026

Neue Funktionen

AI Assist - Schlüsselwörter in Trackers ausschließen

  • Nur einschließen: Gleiche Anrufe ab, die bestimmte Schlüsselwörter enthalten.
  • Nur ausschließen: Gleiche Anrufe ab, in denen bestimmte Schlüsselwörter nicht erwähnt werden.
  • Kombiniert: Gleiche Anrufe ab, die einzuschließende Schlüsselwörter enthalten und auszuschließende Schlüsselwörter nicht enthalten.
    • Beispiel: Schließen Sie „customer service“ ein und „bedding“, „sheets“ aus, um Customer-Service-Anrufe zu finden, die nicht mit Bettwarenprodukten zusammenhängen.
  • Wichtig: Trackers, die nur Ausschlüsse verwenden, haben kein Backfill.
  • Empfehlung: Kombinieren Sie einzuschließende und auszuschließende Schlüsselwörter für die besten Ergebnisse, da Trackers mit nur Ausschlüssen ein sehr hohes Anrufvolumen erfassen können.

AIVA - AI Voice Agent Outbound

AI Voice Agent kann jetzt ausgehende Anrufe tätigen und Gespräche autonom führen. Beispiele für Anwendungsfälle sind proaktive Kundenbenachrichtigungen wie Lieferupdates, Zahlungserinnerungen und Termine sowie Lead-Qualifizierung, Demo-Planung, Buchungsverwaltung und Nachverfolgungen nach Interaktionen.

Verbesserungen

Aircall Mobile iOS

  • Vereinfachte UX für Gespräche: Menüs bei langem Drücken in Conversations sind jetzt übersichtlicher und einfacher zu verwenden.
  • Regeln zur Anrufaufzeichnung überarbeitet: Die Regeln sind jetzt auf die Aircall-Desktop-App abgestimmt und beschränken den Zugriff auf Aufzeichnungen auf Gespräche, an denen der Agent teilgenommen hat.

Aircall Mobile Android

  • Bereich „Was ist neu“: Nutzer können jetzt die neuesten Versionsinformationen direkt in der App anzeigen.
  • Häufig verwendete Tags werden in einem eigenen Bereich angezeigt.