Versionshinweise – April 2026

Neue Funktionen

Rufnummern – eSIM

eSIMs (integrierte SIMs) sind digitale SIM-Karten, mit denen Sie Ihre französische Aircall-Mobilfunknummer direkt auf Ihrem Smartphone verwenden können, ohne eine physische SIM-Karte zu benötigen. Diese Funktion bietet ein nahtloses Erlebnis, bei dem Ihr Smartphone Teil Ihres Aircall-Kommunikationssystems wird.

Was Sie wissen müssen

• eSIMs sind ausschließlich für französische Mobilfunknummern verfügbar.
• Ihr Gerät muss die eSIM-Technologie unterstützen.
• eSIMs funktionieren als „persönliche Leitungen“ – ein Nutzer pro Rufnummer.
• Sie können über mehrere Geräte Anrufe tätigen und empfangen (Smartphone über eSIM, Aircall Workspace, CTI | Computer Telephony Integration).
• Als Add-on zu Ihrer Aircall-Lizenz verfügbar.

AIVA

AIVA für ausgehende Anrufe

Der AI Voice Agent kann jetzt ausgehende Anrufe tätigen und Gespräche selbstständig führen.

Beispiele für Anwendungsfälle sind proaktive Kundenbenachrichtigungen wie Lieferstatusmeldungen, Zahlungserinnerungen und Termine sowie die Lead-Qualifizierung, die Planung von Demos, die Buchungsverwaltung und das Nachfassen nach Interaktionen.

Anrufskript und Gesprächsrichtlinien

Gesprächsrichtlinien sind jetzt für alle Kunden freigegeben, damit sie das Verhalten ihres AI Voice Agent mit benutzerdefinierten Prompts gestalten können.

Das ändert sich:

• Gesprächsrichtlinien sind jetzt standardmäßig für jeden Kunden verfügbar und nicht mehr auf die Beta beschränkt.
• Begrüßung, Gesprächsrichtlinien und Verabschiedung sind jetzt auf einer einzigen Registerkarte „Anrufskript“ zusammengefasst, entsprechend dem AI Voice Agent für ausgehende Anrufe.

Analysen – Leistungskennzahlen für den AI Voice Agent für ausgehende Anrufe

Zur Unterstützung der Einführung von AI Voice Agents für ausgehende Anrufe wurden die Analysen aktualisiert, um deren Leistung und Auswirkungen zu erfassen.

• Die Kennzahlen „Anzahl der von ausgehender AIVA gestarteten Anrufe“ und „Durchschnittliche Gesprächszeit der ausgehenden AIVA“ sind jetzt in den Berichten „Übersicht(+)“ und „Ausgehende Anrufe+“ verfügbar.
• Der Filter „AI Voice Agents“, der bisher nur unter „Übersicht(+)“ verfügbar war, ist jetzt auch im Bericht „Ausgehende Anrufe(+)“ verfügbar. So können Teams die ausgehenden Aktivitäten eines bestimmten KI-VA isolieren.

Verbesserungen

Weiterleitung – Live-Aktualisierungen des Posteingangs während aktiver Anrufe pausiert

Während ein Agent ein aktives Gespräch führt, werden Live-Aktualisierungen des Posteingangs automatisch im Hintergrund pausiert. Dazu gehören Aktivitätsereignisse von Mitarbeiter:innen und andere nicht kritische Aktualisierungen des Posteingangs. Nach Ende des Anrufs werden alle Aktualisierungen angewendet, sodass der Posteingang den korrekten und aktuellen Stand widerspiegelt.

Neue Funktionen

AI Assist – Schlüsselwörter in Trackers ausschließen

• Nur einschließen: Findet Anrufe, die bestimmte Schlüsselwörter enthalten.
• Nur ausschließen: Findet Anrufe, in denen bestimmte Schlüsselwörter nicht erwähnt werden.
• Kombiniert: Findet Anrufe, die einzuschließende Schlüsselwörter enthalten und auszuschließende Schlüsselwörter nicht enthalten.
  • Beispiel: Schließen Sie „Kundenservice“ ein und „Bettwaren“ sowie „Bettwäsche“ aus, um Kundenserviceanrufe zu finden, die sich nicht auf Bettwaren beziehen.
• Wichtig: Bei Trackers, die ausschließlich Begriffe ausschließen, werden keine historischen Daten nachträglich verarbeitet.
• Empfehlung: Kombinieren Sie einzuschließende und auszuschließende Schlüsselwörter, um die besten Ergebnisse zu erzielen, da Trackers, die ausschließlich Begriffe ausschließen, eine sehr große Anzahl von Anrufen erfassen können.

AIVA – ausgehende Anrufe mit AI Voice Agent

AI Voice Agent kann jetzt ausgehende Anrufe tätigen und Gespräche autonom führen. Anwendungsbeispiele sind proaktive Kundenbenachrichtigungen wie Lieferstatusmeldungen, Zahlungserinnerungen und Termine sowie die Qualifizierung von Leads, die Planung von Demos, die Verwaltung von Buchungen und das Nachfassen nach Interaktionen.

Verbesserungen

Aircall Mobile für iOS

• Vereinfachte Benutzeroberfläche für Konversationen: Die Menüs, die durch langes Drücken in Konversationen geöffnet werden, sind jetzt übersichtlicher und einfacher zu verwenden.
• Regeln für die Anrufaufzeichnung überarbeitet: Die Regeln entsprechen jetzt der Aircall-Desktop-App und beschränken den Zugriff auf Aufzeichnungen auf Konversationen, an denen der Agent beteiligt war.

Aircall Mobile für Android

• Bereich „Neuigkeiten“: Nutzer können die neuesten Versionsinformationen jetzt direkt in der App anzeigen.
• Zuletzt verwendete Tags: Häufig verwendete Tags werden in einem eigenen Bereich angezeigt.
• Regeln für die Anrufaufzeichnung überarbeitet: Entsprechen jetzt der Aircall-Desktop-App.
• Anzeige lokaler Kontakte: Kontakte, die nur auf dem Gerät gespeichert sind, werden jetzt korrekt in Konversationslisten angezeigt.
• Geschützte Tag-Bearbeitung: Vor dem Verwerfen nicht gespeicherter Tag-Änderungen wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

Neue Funktionen

Rufnummern – US-Portierungsanträge über das Dashboard einreichen

Kunden können US-Portierungsanträge jetzt direkt über das Aircall Dashboard einreichen.

Zapier – neue Version der Zapier-Integration

Eine neue Version der Zapier-Integration wird veröffentlicht. Sie umfasst eine öffentliche App im Zapier Marketplace sowie zusätzliche Trigger und Aktionen.

Jobber – neue Integration

Aircall führt eine neue Integration mit Jobber ein, einer führenden Plattform für die Verwaltung von Außendiensten. Diese Integration verbindet das KI-gestützte Cloud-Telefonsystem von Aircall mit Jobber, um die Kommunikation und betriebliche Arbeitsabläufe zu optimieren.

• Umfassende Anrufprotokollierung: Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden in Jobber mit Notizen, Tags, Aufzeichnungslinks und Weiterleitungsdetails protokolliert.
• Insight Cards: Eine standardmäßige Insight Card mit anpassbaren Feldern für bis zu fünf Datenpunkte ist verfügbar.
• Erweiterte Einstellungen: Konfigurieren Sie das Verhalten der Integration über das Aircall Dashboard.
• KI-Transkription und Einblicke: Werden automatisch für jeden Anruf protokolliert und können über die Einstellungen konfiguriert werden.
• Nachrichtenprotokollierung: SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten werden einschließlich Mediendateien protokolliert.
• Kontaktsynchronisierung: Synchronisieren Sie Kontakte von Jobber mit Aircall und erstellen Sie neue Kontakte in Jobber.
• AIVA-Protokollierung: Von AIVA bearbeitete Anrufe werden mit Notizen und erfassten Details protokolliert.

Verbesserungen

Webhook – Ereignis call.ringing_on_agent

Das Webhook-Ereignis call.ringing_on_agent enthält jetzt Teamdetails, wenn ein Anruf bei einem Team klingelt. Zuvor fehlten diese Informationen, wodurch Lücken für Kunden und Partner entstanden.

AI Assist – Anrufbewertungen für Agenten im Agent Workspace sichtbar

Agenten können ihre eigenen Anrufauswertungsbewertungen jetzt direkt im Agent Workspace anzeigen. Zuvor waren die Bewertungen nur für Admins und Manager verfügbar.

• Agenten können nur ihre eigenen Bewertungen sehen.
• Nur Anrufe, die einer aktiven Automatisierungsregel entsprechen, werden bewertet.
• Bewertungen sind schreibgeschützt und können weder bearbeitet noch angefochten werden.
• Verfügbar in Aircall 1.

Salesforce – CTI | Computer Telephony Integration v3 (2.27) mit ALO und Sales Engagement

Die Zuordnungslogik wurde korrigiert, sodass Anrufprotokolle jetzt den Agenten ausweisen, der den Anruf angenommen hat. Dies ermöglicht eine genauere Aktivitätsverfolgung.

• Version 2.27 führt das Aircall Log Object ein und ermöglicht eine umfangreichere Protokollierung mit KI-Einblicken. Standardmäßig wird parallel zu ALO weiterhin in Task protokolliert. Optional kann ausschließlich in ALO protokolliert werden.
• Für Nutzer von Sales Engagement wird CTI | Computer Telephony Integration v3 zur primären Benutzeroberfläche und ermöglicht die Integration mit den Tools von Salesforce Sales Engagement, einschließlich Schnellaktionen für ausgehende Anrufe. Die Protokollierung wird vom Aircall Voice Object zu ALO verlagert. Das Sales Engagement V4-Paket wird im Dezember 2026 eingestellt.

Was unverändert bleibt: Kunden verwenden weiterhin die Aircall Workspace-CTI | Computer Telephony Integration in Salesforce, und Anrufaktivitäten werden nach wie vor in Task protokolliert.

Erforderliche Maßnahmen vor dem 18. Mai:

• Nutzer von CTI | Computer Telephony Integration v3: Prüfen Sie die Aktualisierungen, weisen Sie Berechtigungssätze zu, konfigurieren Sie die Beziehung zwischen Task und ALO, aktualisieren Sie Arbeitsabläufe und bereiten Sie Datensicherungen vor. Aktivieren Sie Sales Engagement bei Bedarf.
• Nutzer von Sales Engagement V4: Installieren Sie CTI | Computer Telephony Integration v3, bereiten Sie Sicherungen vor, wechseln Sie die Callcenter und deinstallieren Sie das V4-Paket.